الخط الساخن الأسئلة الشائعة
التعليمات
1. ما هو خط المساعدة الخاص بإدمان الألعاب ؟
إنها خدمة دعم هاتفي مجانية على مدار 24 ساعة للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في المقامرة وكذلك أحبائهم. يعمل الخط في جميع أنحاء أستراليا ويوفر مشورة الخبراء لعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين.
2. ما هو رقم الخط الساخن ؟
الرقم الوطني الوحيد هو 1800 858 858. المكالمة مجانية من أي خط أرضي وهواتف محمولة في أستراليا.
3. ما هو الوقت المتاح للخدمة ؟
الخط الساخن مفتوح على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.
4. هل أحتاج إلى حجز مكالمتي مسبقًا ؟
لا ، ليس كذلك يتم تلقي جميع المكالمات الواردة دون طابور حسب ترتيب الوصول. عادة لا يتجاوز متوسط وقت الانتظار بضع دقائق.
5. هل من الضروري تقديم اسمك وبياناتك الشخصية ؟
لا ، ليس كذلك توفر الخدمة إخفاء الهوية بالكامل: يمكنك الاتصال دون تحديد الاسم أو العنوان أو أي معلومات تعريف أخرى.
6. ما هي اللغات المدعومة ؟
لغة الخدمة الرئيسية هي الإنجليزية. يمكن للمشغلين، عند الطلب، ترتيب خدمات الترجمة بأكثر من 20 لغة، بما في ذلك الصينية والفيتنامية واليونانية والعربية.
7. ما أنواع المساعدة التي يمكنك الحصول عليها ؟
الدعم النفسي للأزمات- تقييم التبعية والمخاطر الانتحارية
- نصائح بشأن التبديل الذاتي وحدود الأسعار
- الإحالة إلى برامج العلاج المحلية وجهاً لوجه أو عبر الإنترنت
جدولة مكالمات المتابعة لرصد التقدم المحرز.
8. ما هي سرية المحادثة ؟
جميع المعلومات التي يتم التعبير عنها أثناء المحادثة سرية تمامًا ولا يتم نقلها إلى أطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة، إلا في حالات التهديد الطارئ للحياة أو الصحة.
9. هل يمكنني الحصول على نصيحة عبر الإنترنت ؟
نعم فعلت. بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية، فإن العمل التالي:- مستشار الدردشة في Gambling Help Online (24/7)
- البريد الإلكتروني للحالات الأقل إلحاحًا
- جلسات بالفيديو وشبكة الإنترنت عن طريق التعيين.
10. ماذا تفعل في حالة الطوارئ ؟
إذا كنت أنت أو أي شخص آخر في خطر مباشر (أفكار انتحارية، ذهان حاد)، فاتصل على الفور بخدمة الطوارئ 000 أو اتصل بأقرب مستشفى.
11. هل من الممكن استدعاء شخص آخر ؟
نعم فعلت. يمكن للأقارب والأصدقاء والزملاء الاتصال نيابة عن الشخص الذي يعاني من المشكلة وتلقي التوجيه بشأن الدعم والخطوات التالية.
12. كيف أعرف نتيجة مكالمتي ؟
إذا رغبت في ذلك، يمكن للمشغلين الاتفاق على إعادة الاتصال بعد 24-48 ساعة لتقييم الحالة وضبط التوصيات. هذا الخيار مجهول ومجاني أيضًا.
13. هل هناك قيود على العمر ؟
الخط مفتوح لجميع الأعمار، ومع ذلك، من المهم للقصر الحصول على دعم الكبار (الوالد أو الوصي أو عالم النفس المدرسي) في مزيد من الاستشارات وجهًا لوجه.
تغطي هذه الردود جميع اللحظات الرئيسية للمشاركة مع الخط الساخن لإدمان الألعاب في أستراليا، مما يوفر وصولاً سريعًا إلى المعلومات والدعم الخالي من العوائق لكل من يحتاج إليها.
