ما يعمل المتخصصون على الخط
مقدمة
الخط الساخن ليس شخصًا واحدًا على الهاتف، ولكنه فريق منسق جيدًا من المتخصصين من مختلف الملفات الشخصية الذين يساعدون بشكل مشترك في التعامل مع إدمان الألعاب. إن فهم من يستجيب للتحدي الذي تواجهه بالضبط سيزيد من الثقة وفعالية الدعم.
1. مستشارو الأزمات
المؤهلات: علماء نفس معتمدون أو أخصائيون في التدخل في الأزمات مدربون على خوارزميات الطوارئ (شريان الحياة).
المهام: الاستقرار الأولي مع الذعر والأفكار الانتحارية، وجلسات الأزمات قصيرة المدى، وتقنيات الحد من القلق بسرعة.
القدرات: الاستماع النشط، التعاطف، 5-4-3-2-1 عمل البروتوكول وتمارين التنفس.
2. مستشارو RG
المؤهلات: يساعد المقامرون المتخصصين في التعليم في علم النفس أو العمل الاجتماعي أو استشارات الإدمان.
المهام: التشخيص الذاتي (PGSI، SOGS)، وضع خطة «الإسعافات الأولية» - تحديد الحدود، المهلة، التحقق من الواقع ؛ صيانة الاستبعاد الذاتي.
الأساليب: المقابلات التحفيزية، التقنيات السلوكية المعرفية لتقليل اندفاع اللعبة.
3. المستشارون الماليون
المؤهلات: المستشارون الماليون المعتمدون في أستراليا.
المهام: تحليل الديون، إعادة هيكلة القروض، الميزانية، حظر بطاقات MCC.
الشكل: اجتماعات مباشرة أو عبر الإنترنت في اتجاه الخط الساخن، وصلات بالخدمات المحلية، والمساعدة في المفاوضات مع المصرف.
4. علماء النفس الإكلينيكيون والمعالجون النفسيون
المؤهلات: علماء النفس المسجلون (APS) أو المعالجون النفسيون ذوو الخبرة في الألعاب والإدمان السلوكي.
المهام: العمل العميق مع المحفزات العاطفية، والقصص المؤلمة، وإجراء جلسات العلاج المعرفي السلوكي و EMDR، والعلاج الأسري.
المخطط: تعيين استشارات الفيديو، والإحالة إلى برامج المرضى الخارجيين والمرضى الداخليين.
5. عمال دعم الأقران
المؤهلات: الأشخاص الذين لديهم خبرة شخصية في التغلب على إدمان القمار والذين أكملوا تدريب دعم الأقران.
الدور: المساعدة المتبادلة، وتبادل الخبرات، والتحفيز، والدعم في الدردشات والمنتديات الجماعية.
التنسيق: الحفاظ على الغرف المواضيعية Gamblers Anonymous، والرد في المنتديات عبر الإنترنت ومجموعات الرسائل القصيرة.
6. TIS المترجمون والمشغلون الوطنيون
المؤهلات: مترجمون معتمدون لنظام المعلومات التقنية متاحون عند الطلب لأكثر من 200 لغة.
الدور: نقل المكالمات في وقت واحد مساعدة المقامرين وشريان الحياة، ومساعدة المجتمعات غير الناطقة باللغة الإنجليزية ومجتمعات السكان الأصليين.
كيفية الاتصال: اطلب الرقم وقل «أحتاج إلى مترجم لـ\[ لغة]» - سيتصل المشغل بـ TIS في غضون 20 ثانية.
7. المشغلون والإداريون التقنيون
المؤهل: أخصائيو دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة مركز الاتصال.
المهام: ضمان التشغيل المستمر للهاتف والدردشة عبر الإنترنت وبوابات الرسائل القصيرة، ورصد جودة بروتوكولات الاتصال والأمن.
الدعم: تحديث قائمة المجالات للحظر، واختبار إصدارات جديدة من الدردشة وتطبيقات الهاتف المحمول مساعدة المقامرين.
خامسا - الاستنتاج
الخط الساخن هو فريق متعدد التخصصات: من مستشاري الأزمات والمتخصصين في النمو الحقيقي إلى المستشارين الماليين وعلماء النفس والمتطوعين الأقران والمترجمين. يؤدي كل مشارك وظيفته، لكن الهدف المشترك هو استعادة السيطرة على الإثارة والمساعدة في بدء حياة صحية. اتصل وقابل المتخصصين في اتجاهك.
الخط الساخن ليس شخصًا واحدًا على الهاتف، ولكنه فريق منسق جيدًا من المتخصصين من مختلف الملفات الشخصية الذين يساعدون بشكل مشترك في التعامل مع إدمان الألعاب. إن فهم من يستجيب للتحدي الذي تواجهه بالضبط سيزيد من الثقة وفعالية الدعم.
1. مستشارو الأزمات
المؤهلات: علماء نفس معتمدون أو أخصائيون في التدخل في الأزمات مدربون على خوارزميات الطوارئ (شريان الحياة).
المهام: الاستقرار الأولي مع الذعر والأفكار الانتحارية، وجلسات الأزمات قصيرة المدى، وتقنيات الحد من القلق بسرعة.
القدرات: الاستماع النشط، التعاطف، 5-4-3-2-1 عمل البروتوكول وتمارين التنفس.
2. مستشارو RG
المؤهلات: يساعد المقامرون المتخصصين في التعليم في علم النفس أو العمل الاجتماعي أو استشارات الإدمان.
المهام: التشخيص الذاتي (PGSI، SOGS)، وضع خطة «الإسعافات الأولية» - تحديد الحدود، المهلة، التحقق من الواقع ؛ صيانة الاستبعاد الذاتي.
الأساليب: المقابلات التحفيزية، التقنيات السلوكية المعرفية لتقليل اندفاع اللعبة.
3. المستشارون الماليون
المؤهلات: المستشارون الماليون المعتمدون في أستراليا.
المهام: تحليل الديون، إعادة هيكلة القروض، الميزانية، حظر بطاقات MCC.
الشكل: اجتماعات مباشرة أو عبر الإنترنت في اتجاه الخط الساخن، وصلات بالخدمات المحلية، والمساعدة في المفاوضات مع المصرف.
4. علماء النفس الإكلينيكيون والمعالجون النفسيون
المؤهلات: علماء النفس المسجلون (APS) أو المعالجون النفسيون ذوو الخبرة في الألعاب والإدمان السلوكي.
المهام: العمل العميق مع المحفزات العاطفية، والقصص المؤلمة، وإجراء جلسات العلاج المعرفي السلوكي و EMDR، والعلاج الأسري.
المخطط: تعيين استشارات الفيديو، والإحالة إلى برامج المرضى الخارجيين والمرضى الداخليين.
5. عمال دعم الأقران
المؤهلات: الأشخاص الذين لديهم خبرة شخصية في التغلب على إدمان القمار والذين أكملوا تدريب دعم الأقران.
الدور: المساعدة المتبادلة، وتبادل الخبرات، والتحفيز، والدعم في الدردشات والمنتديات الجماعية.
التنسيق: الحفاظ على الغرف المواضيعية Gamblers Anonymous، والرد في المنتديات عبر الإنترنت ومجموعات الرسائل القصيرة.
6. TIS المترجمون والمشغلون الوطنيون
المؤهلات: مترجمون معتمدون لنظام المعلومات التقنية متاحون عند الطلب لأكثر من 200 لغة.
الدور: نقل المكالمات في وقت واحد مساعدة المقامرين وشريان الحياة، ومساعدة المجتمعات غير الناطقة باللغة الإنجليزية ومجتمعات السكان الأصليين.
كيفية الاتصال: اطلب الرقم وقل «أحتاج إلى مترجم لـ\[ لغة]» - سيتصل المشغل بـ TIS في غضون 20 ثانية.
7. المشغلون والإداريون التقنيون
المؤهل: أخصائيو دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة مركز الاتصال.
المهام: ضمان التشغيل المستمر للهاتف والدردشة عبر الإنترنت وبوابات الرسائل القصيرة، ورصد جودة بروتوكولات الاتصال والأمن.
الدعم: تحديث قائمة المجالات للحظر، واختبار إصدارات جديدة من الدردشة وتطبيقات الهاتف المحمول مساعدة المقامرين.
خامسا - الاستنتاج
الخط الساخن هو فريق متعدد التخصصات: من مستشاري الأزمات والمتخصصين في النمو الحقيقي إلى المستشارين الماليين وعلماء النفس والمتطوعين الأقران والمترجمين. يؤدي كل مشارك وظيفته، لكن الهدف المشترك هو استعادة السيطرة على الإثارة والمساعدة في بدء حياة صحية. اتصل وقابل المتخصصين في اتجاهك.
