الخط الساخن والدعم في مراحل الإدمان المختلفة
1. إشارات التحذير الأولية
الأعراض: قلق متزايد بشأن المراهنة، والتفكير في اللعب في أوقات فراغك، ومحاولة «استعادة».
دور الخط: توفير معلومات عن التدابير المبكرة: الرصد الذاتي، ووضع حدود واختبار التقييم الذاتي للمخاطر على موقع مساعدة المقامرة على الإنترنت.
إجراء للمستخدم: اتصل فورًا عند إشارات التحذير الأولى، حتى لو كان الضرر ضئيلًا في الوقت الحالي.
2. تشكيل السلوك المنتظم
الأعراض: معدلات يومية أو شبه يومية، سرية أمام أحبائهم، نوم غير منتظم.
دور الخط: التقييم النفسي الأولي (الفحص)، توصيات التبديل الذاتي، وإعادة التوجيه إلى وحدات العلاج المعرفي السلوكي المجانية عبر الإنترنت.
العمل للمستخدم: اطلع على استشارة الدردشة عبر الإنترنت، واحصل على خطة قيود خطوة بخطوة واتفق على المتابعة.
3. زيادة الاعتماد والأزمة
الأعراض: الديون المالية، وفقدان الوظائف، والأفكار الانتحارية، والأزمة العاطفية الحادة.
دور الخط: الدعم النفسي الطارئ، وتقييم المخاطر الانتحارية، والتوجيه الفوري إلى خدمات الطوارئ (000) أو المستشفى.
العمل للمستخدم: اتصل دون انتظار في الطابور، واصف بالتفصيل أفكارك وعواطفك، واتفق على خطة فورية للرعاية الآمنة من حالة الأزمة.
4. البدء والعلاج الفعال
دور الخط: التنسيق مع علماء النفس والأطباء النفسيين المرخصين في إحالة الرعاية الطبية، وتقديم قائمة بمجموعات المقامرين المجهولين.
العمل للمستخدم: استخدم جهات اتصال المتخصصين من الخط الساخن للتسجيل لجلسات وجهًا لوجه أو فيديو، وإعداد تاريخ لمحاولاتك ومشغلاتك الخاصة.
5. الدعم أثناء إعادة التأهيل
دور الخط: مكالمات متابعة منتظمة (بعد 24-48 ساعة، ثم أسبوعية) للتحكم في الديناميكيات، وتكييف التوصيات مع انخفاض الدافع.
العمل للمستخدم: تسجيل النجاحات والصعوبات في اليوميات، إبلاغ المشغل على الفور بالأفكار المتكررة.
6. منع الانتكاس
دور الخط: توفير مواد إضافية عن إدارة الإجهاد، وتقنيات الإلهاء، والحلقات الدراسية الشبكية التدريبية.
العمل للمستخدم: الاتصال بروبوت الدردشة التذكيري، واستكمال وحدات التعلم الذاتي والمشاركة في مجموعات الدعم عبر الإنترنت.
7. العمل مع الأحباء والبيئة
دور الخط: استشارات للأقارب والأصدقاء - كيفية الحفاظ على السلوك المتغير، والتعرف على «المحفزات» والاستجابة لعلامات الانهيار.
العمل للمستخدم: إشراك الوكلاء في المكالمات المشتركة لتطوير خطة دعم الأسرة.
8. التكامل مع الخدمات المحلية
دور الخط: الإحالة إلى مراكز الرعاية الإقليمية (مركز فيينا الدولي، نيو ساوث ويلز، وما إلى ذلك)، مما يتيح الوصول إلى برامج المشورة المالية والعلاج الأسري المجانية.
إجراء للمستخدم: عند الاتصال، أوضح أقرب مكتب واشترك في الاجتماعات وجهًا لوجه.
9. المراقبة والإبلاغ في الأجل الطويل
دور الخط: جمع إحصائيات الاستئناف، ومستوى الرضا وتحقيق KPI، مما يسمح لك بتعديل الاستراتيجية الوطنية للعبة المسؤولة.
الإجراء المتخذ من أجل المستخدم: المشاركة في الدراسات الاستقصائية للتعليقات المجهولة المصدر وترك اقتراحات لتحسين الخدمة.
10. خامسا - الاستنتاج
الخط الساخن 1800 858 858 هو مورد عالمي يغير تكتيكاته اعتمادًا على مرحلة الاعتماد: من الوقاية المبكرة والتدخل في الأزمات إلى الدعم في إعادة التأهيل ومنع الانتكاس. وتضمن الدعوة في الوقت المناسب في أي مرحلة وجود خطة عمل واضحة ودعم مهني وأدوات للانتعاش المستدام.
