برامج دعم المعوقين
1. الإطار التنظيمي ومبادئ التوافر
ويلزم قانون التمييز بسبب الإعاقة لعام 1992 جميع الخدمات الحكومية والخدمات المدعومة بتوفير فرص متساوية للوصول.
يمتثل الخط الساخن للمبادئ التوجيهية لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2. 1 المستوى AA): الأشكال البديلة، الواجهة الواضحة والخدمة على جميع القنوات.
2. توافر قنوات متعددة
الهاتف مع وظيفة TTY/TTD للمشتركين ضعاف السمع والصم.
دعم الرسائل القصيرة: رسائل قصيرة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات في الكلام.
Chatbot مع التكيف: يدعم الخط الكبير ووضع التباين ويعمل مع القراء على الشاشة.
استشارات الفيديو مع خاص. وترجمة لغة الإشارة للزبائن الصم.
3. تقنيات المشورة المصممة خصيصًا
اللغة المبسطة (باللغة الإنجليزية/الروسية): يستخدم المتخصصون عبارات مفهومة، وتجنب اللغة العامية المهنية.
بطاقات الرسم البياني المرئي: التعليمات التي يعبر عنها المشغلون لمساعدة العملاء الذين يعانون من صعوبات معرفية.
أدلة الصوت خطوة بخطوة: تعليمات التسجيل للإيقاف الذاتي وإدارة الحدود، متاحة للتنزيل.
4. مشورة متخصصة
يخضع علماء النفس ذوو الخبرة في العمل مع HIAs لتدريب إضافي في التعرف على الخصائص البدنية والمعرفية ومراعاتها.
فرق متنقلة في المناطق النائية لاستقبال الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة بدوام كامل.
خطط الدعم المصممة خصيصاً لذلك: مراعاة احتياجات النقل الميسور التكلفة ومساعدة مقدمي الرعاية والزيارات المنزلية المنتظمة.
5. الشراكات مع المنظمات غير الحكومية والمنظمات المحلية
العمل مع الخدمات الوطنية للإعاقة والشبكة الأسترالية للدفاع عن الإعاقة للتشاور بشأن تحسين الخدمة.
التنسيق مع المراكز الإقليمية للعيش المستقل التي تساعد في تنظيم الدعم التكنولوجي والاجتماعات المكيفة.
6. تدريب مشغلي الخط الساخن
الوحدة الإلزامية للخدمة الشاملة: الاعتراف بأنواع الإعاقة، وأخلاقيات الاتصال، وتقنيات الدعم العاطفي.
الإشراف المنتظم بمشاركة خبراء التقييم وممثلي مجتمع المعوقين.
7. الدعم التكنولوجي
التكامل في الوقت الحقيقي لوحدات الكلام إلى النص والنص إلى الكلام.
استخدام منصات الدردشة مع دعم أجهزة الإدخال البديلة: لوحات المفاتيح المعدلة، وكرات التتبع، والتحكم الصوتي.
8. التمويل والمنح
منح الإدارة الاتحادية للخدمات الاجتماعية لتطوير خدمات شاملة.
منح داخلية لإدماج الإعاقة لتدريب الموظفين وشراء المعدات.
9. جمع التغذية المرتدة والتحسين
الدراسات الاستقصائية الفصلية لرضا تقييم الأثر العالي: مجموعات التركيز، الاستبيانات الإلكترونية.
تحليل الطلبات وتنقيح البروتوكولات: التعجيل بتوصيل مترجم بلغة الإشارة، أشكال جديدة من المواد.
10. خامسا - الاستنتاج
ويوفر الخط الساخن 1800 858 858 دعما شاملا وشاملا للأشخاص ذوي الإعاقة، من الحلول التقنية إلى تقنيات المشورة المتخصصة. يوفر هذا التكيف المساعدة للجميع، بغض النظر عن الخصائص الجسدية والمعرفية.
