اللعب والتحكم المسؤولان من قبل المشغلين
مقدمة
يُطلب من الكازينوهات والمراهنات المرخصة في أستراليا ليس فقط توفير المقامرة، ولكن أيضًا لمساعدة اللاعبين بنشاط على عدم عبور خط الهواية الآمنة. يشمل دورهم تنفيذ التكنولوجيا وتدريب الموظفين وبروتوكولات التدخل التي تهدف إلى تقليل مخاطر إدمان الألعاب.
1. الضوابط التقنية
1. 1 حدود الإيداع والفوائد والخسائر
تحديد اللاعب: في الحساب الشخصي، يتم تحديد الحدود اليومية والأسبوعية والشهرية للودائع ومبلغ الخسارة.
المراقبة الإلزامية: يمنع النظام العمليات خارج الحدود المقررة حتى تتم مراجعتها بشكل مستقل من قبل اللاعب.
1. 2 الاستبعاد الذاتي
خيارات التوقيت: 24 ساعة إلى إغلاق مدى الحياة.
التنشيط الفوري - لا يوجد دعم، عبر واجهة الموقع أو التطبيق.
1. 3 توقف تلقائي وتذكيرات
مؤقتات الجلسة: إشعارات حول تجاوز وقت اللعبة المحدد (غالبًا كل 60 دقيقة).
النافذة المنبثقة البرنامجية: تذكيرات بالحدود التي تم الوصول إليها والروابط بالخطوط الساخنة والمحادثات عبر الإنترنت.
2. أنظمة الكشف المبكر عن السلوك المشكل
2. 1 تحليلات الأسعار
أنماط المخاطر: ارتفاع حاد في الأسعار، وقلة فترات الراحة، والعديد من الودائع السريعة.
المشغلات التلقائية - إذا كانت الأنماط المحددة متطابقة، يقوم النظام بإخطار خدمة الامتثال.
2. 2 جهات اتصال خارجية
المكالمات والرسائل الاستباقية: يلجأ المتخصصون إلى العميل بسؤال دقيق حول الرفاهية وعرض المساعدة.
التواصل الناعم: دعوة للتوقف مؤقتًا، تلميح حول أدوات ضبط النفس والدعم.
3. تدريب الموظفين والبروتوكولات
3. 1 تدريب إلزامي
التعرف على علامات الإدمان: كيفية ملاحظة الإنذارات في سلوك اللاعب.
التواصل الأخلاقي: سيناريوهات المحادثة بدون حكم، مع التركيز على الرعاية والدعم.
3. 2 نصوص التدخل
في النقاط الأرضية: عرض الابتعاد عن الطاولة وشرب الماء والاتصال بالمستشار.
في الدردشة عبر الإنترنت: قوالب جاهزة للرسائل حول المخاطر والروابط إلى موارد اللعبة المسؤولة.
4. التفاعل مع الخدمات المتخصصة
4. 1 الاتجاه إلى الخطوط الساخنة
مساعدة المقامر: رقم 1800 858 858 واحد للاستشارات المجانية.
شريان الحياة وخدمات الأزمات الأخرى: للدعم في الأزمات العاطفية الحادة.
4. 2 الشراكة مع المنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الحكومية
GambleAware and Local Foundations: Collaborative Awarency Campaigns and Research Funding (باللغة الإنجليزية).
برامج دعم الأقران: التواصل مع اجتماعات المجموعة بقيادة Gambler's Help.
5. الإبلاغ عن الأداء ورصده
5. 1 الإبلاغ الداخلي
مؤشرات استخدام أداة النمو الحقيقي: عدد الحدود المفعلة والاستبعادات الذاتية والتدخلات.
تحليل النتائج: نسبة اللاعبين العائدين إلى اللعب المتحكم فيه بعد الاتصال.
5. 2 المراجعة الخارجية للحسابات
المراجعات المستقلة: المراجعات السنوية لسياسات النمو الحقيقي التي يقوم بها مراجعو الحسابات الخارجيون بناء على طلب الجهة المنظمة.
التقارير العامة: ينشر المشغلون إحصاءات عن المقامرة المسؤولة على مواقع الشركات.
خامسا - الاستنتاج
اللعبة المسؤولة ليست «خيارًا»، ولكنها عنصر إلزامي لأنشطة المشغلين المرخصين في أستراليا. وتوفر مجموعة من الوسائل التقنية ونظم الإنذار المبكر والموظفين المدربين والتعاون الوثيق مع الخدمات المهنية حماية متعددة المستويات للجهات الفاعلة. فقط من خلال التنفيذ المتسق لجميع هذه التدابير يمكن للقمار أن يظل ترفيهًا آمنًا، وليس مصدرًا للمخاطر.
يُطلب من الكازينوهات والمراهنات المرخصة في أستراليا ليس فقط توفير المقامرة، ولكن أيضًا لمساعدة اللاعبين بنشاط على عدم عبور خط الهواية الآمنة. يشمل دورهم تنفيذ التكنولوجيا وتدريب الموظفين وبروتوكولات التدخل التي تهدف إلى تقليل مخاطر إدمان الألعاب.
1. الضوابط التقنية
1. 1 حدود الإيداع والفوائد والخسائر
تحديد اللاعب: في الحساب الشخصي، يتم تحديد الحدود اليومية والأسبوعية والشهرية للودائع ومبلغ الخسارة.
المراقبة الإلزامية: يمنع النظام العمليات خارج الحدود المقررة حتى تتم مراجعتها بشكل مستقل من قبل اللاعب.
1. 2 الاستبعاد الذاتي
خيارات التوقيت: 24 ساعة إلى إغلاق مدى الحياة.
التنشيط الفوري - لا يوجد دعم، عبر واجهة الموقع أو التطبيق.
1. 3 توقف تلقائي وتذكيرات
مؤقتات الجلسة: إشعارات حول تجاوز وقت اللعبة المحدد (غالبًا كل 60 دقيقة).
النافذة المنبثقة البرنامجية: تذكيرات بالحدود التي تم الوصول إليها والروابط بالخطوط الساخنة والمحادثات عبر الإنترنت.
2. أنظمة الكشف المبكر عن السلوك المشكل
2. 1 تحليلات الأسعار
أنماط المخاطر: ارتفاع حاد في الأسعار، وقلة فترات الراحة، والعديد من الودائع السريعة.
المشغلات التلقائية - إذا كانت الأنماط المحددة متطابقة، يقوم النظام بإخطار خدمة الامتثال.
2. 2 جهات اتصال خارجية
المكالمات والرسائل الاستباقية: يلجأ المتخصصون إلى العميل بسؤال دقيق حول الرفاهية وعرض المساعدة.
التواصل الناعم: دعوة للتوقف مؤقتًا، تلميح حول أدوات ضبط النفس والدعم.
3. تدريب الموظفين والبروتوكولات
3. 1 تدريب إلزامي
التعرف على علامات الإدمان: كيفية ملاحظة الإنذارات في سلوك اللاعب.
التواصل الأخلاقي: سيناريوهات المحادثة بدون حكم، مع التركيز على الرعاية والدعم.
3. 2 نصوص التدخل
في النقاط الأرضية: عرض الابتعاد عن الطاولة وشرب الماء والاتصال بالمستشار.
في الدردشة عبر الإنترنت: قوالب جاهزة للرسائل حول المخاطر والروابط إلى موارد اللعبة المسؤولة.
4. التفاعل مع الخدمات المتخصصة
4. 1 الاتجاه إلى الخطوط الساخنة
مساعدة المقامر: رقم 1800 858 858 واحد للاستشارات المجانية.
شريان الحياة وخدمات الأزمات الأخرى: للدعم في الأزمات العاطفية الحادة.
4. 2 الشراكة مع المنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الحكومية
GambleAware and Local Foundations: Collaborative Awarency Campaigns and Research Funding (باللغة الإنجليزية).
برامج دعم الأقران: التواصل مع اجتماعات المجموعة بقيادة Gambler's Help.
5. الإبلاغ عن الأداء ورصده
5. 1 الإبلاغ الداخلي
مؤشرات استخدام أداة النمو الحقيقي: عدد الحدود المفعلة والاستبعادات الذاتية والتدخلات.
تحليل النتائج: نسبة اللاعبين العائدين إلى اللعب المتحكم فيه بعد الاتصال.
5. 2 المراجعة الخارجية للحسابات
المراجعات المستقلة: المراجعات السنوية لسياسات النمو الحقيقي التي يقوم بها مراجعو الحسابات الخارجيون بناء على طلب الجهة المنظمة.
التقارير العامة: ينشر المشغلون إحصاءات عن المقامرة المسؤولة على مواقع الشركات.
خامسا - الاستنتاج
اللعبة المسؤولة ليست «خيارًا»، ولكنها عنصر إلزامي لأنشطة المشغلين المرخصين في أستراليا. وتوفر مجموعة من الوسائل التقنية ونظم الإنذار المبكر والموظفين المدربين والتعاون الوثيق مع الخدمات المهنية حماية متعددة المستويات للجهات الفاعلة. فقط من خلال التنفيذ المتسق لجميع هذه التدابير يمكن للقمار أن يظل ترفيهًا آمنًا، وليس مصدرًا للمخاطر.
