كيف يجب أن تساعد الكازينوهات المقامرين المدمنين
مقدمة
الكازينوهات المرخصة في أستراليا مسؤولة ليس فقط عن نزاهة الألعاب ولكن أيضًا عن تقليل الضرر الذي يلحق باللاعبين. تشمل سياسات اللعب المسؤولة الفعالة برامج تحديد المخاطر والتدخلات المباشرة والدعم المستمر لأولئك الذين يفقدون السيطرة على الرهان.
1. المتطلبات القانونية والصناعية
قانون RG وقوانين المقامرة لكل ولاية: إلزام المشغلين بتوفير آليات لضبط النفس والاستبعاد الذاتي والإنذار المبكر بالمخاطر.
شروط الترخيص: تقارير سنوية عن تدابير النمو الحقيقي، ومراجعة الحسابات الخارجية، وعقوبات عدم الامتثال.
2. أدوات المراقبة التقنية
1. الاستبعاد الذاتي والحدود
تحديد الإيداع والمراهنة والحد من الخسائر من خلال واجهة الكازينو.
وظيفة الاستبعاد الذاتي لفترات من 24 ساعة إلى حجب حساب الحياة.
2. تنبيهات تلقائية
دفع الإشعارات حول الوصول إلى حدود 50٪ و 100٪، ووقت الجلسة وحجم المعدل.
النوافذ المنبثقة الناعمة مع تذكير بالمخاطر ورابط للخط الساخن.
3. نظم الكشف المبكر
خوارزميات لتحليل أنماط الأسعار (ارتفاع حاد في الأسعار، وزيادة في تردد الإيداع) وإشارة خدمة الامتثال.
3. تدريب الموظفين والبروتوكولات
التدريب الإلزامي لجميع الموظفين - التعرف على علامات لعب المشاكل والتواصل الصحيح.
نصوص التدخل: تعليمات دعم واضحة للاتصال بعميل صعب.
الحق في الرفض: الحرمان من الخدمة في الوقت المناسب في حالة انتهاك الحدود أو السلوك العدواني.
4. التدخلات المباشرة والدعم المباشر
1. الاتصال الخارجي
عندما يتم تشغيل المحفزات، يتصل المستشار بالعميل أو يكتب إليه، ويوضح الحالة الصحية ويذكر الأدوات المتاحة.
2. مشاورات في الموقع
في كازينو أرضي - عرض للابتعاد، وشرب الماء، واتصل بمستشار منطقة RG.
3. الإحالة للحصول على مساعدة مهنية
توفير المعلومات والاتصالات إلى Gambler's Help والخط الساخن 1800 858 858 ومجموعات GA وعلماء النفس.
5. الدعم الاجتماعي والمالي
الآلات الحاسبة المالية: أدوات مدمجة لتقدير الميزانية والخسائر المحتملة لكل جلسة.
القوائم المرجعية: مذكرات مطبوعة أو رقمية على الجداول تشرح المخاطر والحدود المتاحة.
6. رصد الأداء
جمع الإحصاءات: عدد الحدود المنشطة، الاستبعاد الذاتي، اللاعبين الذين تم الاتصال بهم.
التغذية المرتدة: استقصاءات الزوار بشأن ملاءمة أدوات النمو الحقيقي ونوعية المشاورات.
تعديل السياسات: استعراضات فصلية للنتائج وصقل الإجراءات.
خامسا - الاستنتاج
يقع على عاتق الكازينوهات في أستراليا واجب الجمع بين الحلول التقنية الاستباقية والموظفين المدربين وبروتوكولات التدخل الموضوعة لحماية المقامرين المعرضين للخطر. مجموعة من التدابير - من الحدود التلقائية ونصوص الاتصال إلى الإحالات إلى المساعدة المهنية - تخلق نظام دعم فعال للمدمنين وتقلل من التكاليف الاجتماعية للمقامرة.
الكازينوهات المرخصة في أستراليا مسؤولة ليس فقط عن نزاهة الألعاب ولكن أيضًا عن تقليل الضرر الذي يلحق باللاعبين. تشمل سياسات اللعب المسؤولة الفعالة برامج تحديد المخاطر والتدخلات المباشرة والدعم المستمر لأولئك الذين يفقدون السيطرة على الرهان.
1. المتطلبات القانونية والصناعية
قانون RG وقوانين المقامرة لكل ولاية: إلزام المشغلين بتوفير آليات لضبط النفس والاستبعاد الذاتي والإنذار المبكر بالمخاطر.
شروط الترخيص: تقارير سنوية عن تدابير النمو الحقيقي، ومراجعة الحسابات الخارجية، وعقوبات عدم الامتثال.
2. أدوات المراقبة التقنية
1. الاستبعاد الذاتي والحدود
تحديد الإيداع والمراهنة والحد من الخسائر من خلال واجهة الكازينو.
وظيفة الاستبعاد الذاتي لفترات من 24 ساعة إلى حجب حساب الحياة.
2. تنبيهات تلقائية
دفع الإشعارات حول الوصول إلى حدود 50٪ و 100٪، ووقت الجلسة وحجم المعدل.
النوافذ المنبثقة الناعمة مع تذكير بالمخاطر ورابط للخط الساخن.
3. نظم الكشف المبكر
خوارزميات لتحليل أنماط الأسعار (ارتفاع حاد في الأسعار، وزيادة في تردد الإيداع) وإشارة خدمة الامتثال.
3. تدريب الموظفين والبروتوكولات
التدريب الإلزامي لجميع الموظفين - التعرف على علامات لعب المشاكل والتواصل الصحيح.
نصوص التدخل: تعليمات دعم واضحة للاتصال بعميل صعب.
الحق في الرفض: الحرمان من الخدمة في الوقت المناسب في حالة انتهاك الحدود أو السلوك العدواني.
4. التدخلات المباشرة والدعم المباشر
1. الاتصال الخارجي
عندما يتم تشغيل المحفزات، يتصل المستشار بالعميل أو يكتب إليه، ويوضح الحالة الصحية ويذكر الأدوات المتاحة.
2. مشاورات في الموقع
في كازينو أرضي - عرض للابتعاد، وشرب الماء، واتصل بمستشار منطقة RG.
3. الإحالة للحصول على مساعدة مهنية
توفير المعلومات والاتصالات إلى Gambler's Help والخط الساخن 1800 858 858 ومجموعات GA وعلماء النفس.
5. الدعم الاجتماعي والمالي
الآلات الحاسبة المالية: أدوات مدمجة لتقدير الميزانية والخسائر المحتملة لكل جلسة.
القوائم المرجعية: مذكرات مطبوعة أو رقمية على الجداول تشرح المخاطر والحدود المتاحة.
6. رصد الأداء
جمع الإحصاءات: عدد الحدود المنشطة، الاستبعاد الذاتي، اللاعبين الذين تم الاتصال بهم.
التغذية المرتدة: استقصاءات الزوار بشأن ملاءمة أدوات النمو الحقيقي ونوعية المشاورات.
تعديل السياسات: استعراضات فصلية للنتائج وصقل الإجراءات.
خامسا - الاستنتاج
يقع على عاتق الكازينوهات في أستراليا واجب الجمع بين الحلول التقنية الاستباقية والموظفين المدربين وبروتوكولات التدخل الموضوعة لحماية المقامرين المعرضين للخطر. مجموعة من التدابير - من الحدود التلقائية ونصوص الاتصال إلى الإحالات إلى المساعدة المهنية - تخلق نظام دعم فعال للمدمنين وتقلل من التكاليف الاجتماعية للمقامرة.
