كيفية تقديم شكوى ضد كازينو ينتهك مبادئ المسؤولية
مقدمة
حتى المشغلين المرخصين يمكنهم انتهاك مبادئ اللعب المسؤول: تجاهل طلبات الحدود، أو عدم حظر حسابات الاستبعاد الذاتي، أو تطبيق شروط المكافأة دون ضمير. إذا واجهت هذا السلوك، فمن المهم معرفة كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح من أجل الحصول على رد من المنظمين وحماية حقوقك.
1. إثبات الحقائق والحفاظ على الأدلة
1. تسجيل جميع الطلبات: نسخ من الرسائل، ومحادثات الدعم التقني، ولقطات شاشة لأقسام الموقع والإخطارات.
2. جمع سجل المعاملات: بيانات الحساب مع التواريخ ومبالغ الرهان والمعاملات.
3. وصف الانتهاك: ذكر بوضوح مبادئ اللعب المسؤول التي تم انتهاكها (على سبيل المثال، رفض وضع حد أو حظر، والإعلان التدخلي، والحساب غير الصحيح للمكاسب).
2. الخطوة 1 - مشغل الاتصال
1. يرجى الاتصال بـ [compliance @ operator. com] (mailto: compliance @ operator. com) أو من خلال نموذج «المقامرة المسؤولة» على الموقع.
2. حدد التفاصيل: تسجيل الدخول ووصف المشكلة ولقطات الشاشة والبيانات المرفقة.
3. يرجى الرد في غضون 14 يومًا. فترة الاستجابة الموصى بها قانونًا للمشغلين هي أسبوعين.
3. الخطوة 2 - الاتصال بالسلطة الحكومية/الإقليمية لإصدار التراخيص
اعتمادًا على الولاية القضائية، يتم ترخيص المشغل من قبل أحد المنظمين المحليين:
الإجراءات:
4. الخطوة 3 - تقديم شكوى إلى ACMA ولجنة السلامة الإلكترونية
إذا قدم المشغل المقامرة من خلال الموارد عبر الإنترنت، فيمكنك الشكوى إلى:
واستمارة التقديم متاحة على المواقع الشبكية للجهات التنظيمية ؛ يرجى العثور على لقطات الشاشة ونسخ المراسلات المرفقة مع المشغل.
5. الخطوة 4 - توجيه نداء إلى أمين المظالم المستقل
بعض المشغلين أعضاء في هيئة المقامرة المستقلة (IGA) أو هيئات صناعية مماثلة:
حتى المشغلين المرخصين يمكنهم انتهاك مبادئ اللعب المسؤول: تجاهل طلبات الحدود، أو عدم حظر حسابات الاستبعاد الذاتي، أو تطبيق شروط المكافأة دون ضمير. إذا واجهت هذا السلوك، فمن المهم معرفة كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح من أجل الحصول على رد من المنظمين وحماية حقوقك.
1. إثبات الحقائق والحفاظ على الأدلة
1. تسجيل جميع الطلبات: نسخ من الرسائل، ومحادثات الدعم التقني، ولقطات شاشة لأقسام الموقع والإخطارات.
2. جمع سجل المعاملات: بيانات الحساب مع التواريخ ومبالغ الرهان والمعاملات.
3. وصف الانتهاك: ذكر بوضوح مبادئ اللعب المسؤول التي تم انتهاكها (على سبيل المثال، رفض وضع حد أو حظر، والإعلان التدخلي، والحساب غير الصحيح للمكاسب).
2. الخطوة 1 - مشغل الاتصال
1. يرجى الاتصال بـ [compliance @ operator. com] (mailto: compliance @ operator. com) أو من خلال نموذج «المقامرة المسؤولة» على الموقع.
2. حدد التفاصيل: تسجيل الدخول ووصف المشكلة ولقطات الشاشة والبيانات المرفقة.
3. يرجى الرد في غضون 14 يومًا. فترة الاستجابة الموصى بها قانونًا للمشغلين هي أسبوعين.
3. الخطوة 2 - الاتصال بالسلطة الحكومية/الإقليمية لإصدار التراخيص
اعتمادًا على الولاية القضائية، يتم ترخيص المشغل من قبل أحد المنظمين المحليين:
| الموقع | للولاية/الإقليم | المنظم |
|---|---|---|
| نيو ساوث ويلز (نيو ساوث ويلز) | الخمور والألعاب في نيو ساوث ويلز | ألعاب المشروبات الكحولية. nsw\.gov. au |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au |
| كوينزلاند | مكتب تنظيم الخمور والألعاب (OLGR) | olgr. qld. gov. au |
| جنوب أستراليا | خدمات المستهلك والأعمال (CBS) | cbs. sa. gov. au |
| Western Australia | Gaming and Wagering Commission | gaming. و. gov. au |
| تسمانيا | وزارة الخزانة والمالية | الخزانة. tas. gov. au |
| Northern Territory | Northern Territory Racing Commission | nt. الحكومة (au/leasure/gaming |
| Australian Capital Territory | ACT Gambling and Racing Commission | gaming. gov. au |
الإجراءات:
- قدم شكوى أو بريدًا إلكترونيًا مع وصف ومرفقات.
- حدد رقم الحالة وتاريخها وتسجيلها في النظام.
- وتصل فترة الاستعراض المتوقعة إلى 28 يوما.
4. الخطوة 3 - تقديم شكوى إلى ACMA ولجنة السلامة الإلكترونية
إذا قدم المشغل المقامرة من خلال الموارد عبر الإنترنت، فيمكنك الشكوى إلى:
- هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA): انتهاكات لوائح الإعلان والترويج للمقامرة.
- لجنة السلامة الإلكترونية: استهداف القاصرين أو الفئات الضعيفة بقوة.
واستمارة التقديم متاحة على المواقع الشبكية للجهات التنظيمية ؛ يرجى العثور على لقطات الشاشة ونسخ المراسلات المرفقة مع المشغل.
5. الخطوة 4 - توجيه نداء إلى أمين المظالم المستقل
بعض المشغلين أعضاء في هيئة المقامرة المستقلة (IGA) أو هيئات صناعية مماثلة:
- 1. تحقق من موقع المشغل للحصول على معلومات حول عضوية أمين المظالم. 2. تقديم شكوى على IGA عن طريق إرفاق:
- وصف مفصل للمشكلة.
- نسخة من رد المشغل (إن وجد).
- تفاصيل الاتصال الخاصة بك للحصول على تعليقات.
- 3. سيجري أمين المظالم تحقيقًا مستقلاً ويقدم توصية إلى المشغل.
6. الخطوة 5 - مسارات الاستبانة البديلة
محكمة المطالبات الصغيرة (محاكم المطالبات الصغيرة): إذا كنت قد تكبدت خسائر مالية بسبب إجراءات المشغل.
ACCC (لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية): في انتهاك المستهلك والإعلان المضلل.
7. ماذا يجب أن يكون في الشكوى
العنوان: «شكوى - خرق مسؤول للمقامرة»
المقدمة: باختصار - من أنت وأي عامل تشكو منه.
جوهر المشكلة: حقائق واضحة، تواريخ، بنود مخالفة من المدونة (مدونة RG).
التطبيقات: لقطات شاشة، مقتطفات، نسخ من الرسائل.
المطالبة: التعويض، مراجعة الأسعار المثيرة للجدل، بيان رسمي من المنظم.
الاتصال: البريد الإلكتروني، الهاتف.
8. المواعيد النهائية والتوقعات
الرد من المشغل: حتى 14 يومًا.
مراجعة المنظم الحكومي: حتى 28 يومًا.
ACMA/eSafety: حتى 60 يومًا، اعتمادًا على الصعوبة.
أمين المظالم: ما يصل إلى 45 يومًا لاتخاذ القرار.
9. نصائح لشكوى فعالة
1. كن دقيقًا وموضوعيًا: لن تساعد المشاعر - أعط الحقائق.
2. اتبع التنسيقات: استخدم النماذج والعينات الرسمية.
3. تسجيل جميع المراسلات: الاحتفاظ بنسخ من الرسائل وتأكيد الإرسال.
4. شاهد الحالة: عند تأخير المواعيد النهائية، قم بإجراء تذكيرات مهذبة.
5. اطلب المساعدة: في حالة وجود صعوبات - لتحرير المستشارين Gambler's Help (1800 858 858).
خامسا - الاستنتاج
يعد تقديم شكوى جيدة التنفيذ أداة رئيسية لحماية حقوقك إذا تجاهل الكازينو معايير اللعب المسؤول. سيضمن جمع الأدلة بشكل واضح، واستئناف المشغل، والمنظمين الحكوميين، و ACMA وأمين المظالم مراجعة شاملة للوضع وزيادة فرص اتخاذ قرار عادل.
