الممارسات المسؤولة للمشغلين: ما يتعين على الكازينو القيام به
مقدمة
يقع على عاتق مشغلي المقامرة الأستراليين واجب الترخيص ليس فقط لتقديم الترفيه ولكن أيضًا لتقليل الضرر. فيما يلي قائمة كاملة بالممارسات التي يجب على كل كازينو عبر الإنترنت والأرضي تنفيذها والحفاظ عليها دون استثناء.
1. أدوات الحد الذاتي
1. حدود الإيداع وسعر الفائدة والخسارة
يمكن للاعبين وضع حدود تجديد يومية/أسبوعية/شهرية لأنفسهم، وحجم رهان واحد وإجمالي الخسارة الصافية.
تغيير الحدود من الأسفل لا يسري على الفور (عادة 24 ساعة من «الحجر الصحي»).
2. المهلات والتحقق من الواقع
يتم تنشيط المهلة (5-60 دقيقة) بنقرة واحدة وتمنع الوصول دون إمكانية الإلغاء.
تظهر فحوصات الواقع بعد فترة زمنية قابلة للتكوين (15-60 دقيقة) مع معلومات الوقت والخسارة.
3. الاستبعاد الذاتي
قصيرة الأجل (30-90 يوماً) وطويلة الأجل (6-12 شهراً) وغير محددة المدة.
تأكد من الاندماج مع سجل BetStop الوطني وأنظمة المشغلين المحليين.
2. مسؤوليات دعم المعلومات
1. الإنذارات بالمخاطر ونوافذ المعلومات
تحذيرات التوقعات السلبية قبل كل لعبة جديدة أو عند زيادة الرهان.
نوافذ الخسارة عند الوصول إلى عتبة خسارة محددة مسبقًا.
2. قسم اللعب المسؤول على الموقع
وصف جميع الأدوات المتاحة: الحدود، المهلة، الاستبعاد الذاتي، الوصلات بخدمات الدعم.
التعليمات الحالية للتسجيل في BetStop.
3. وصلات واتصالات مكتب المساعدة
مساعدة المقامرين (1800 858 858)، BeGambleAware، الخطوط الساخنة المحلية ومجموعات اللاعبين المجهولين.
تحتاج مساعدة؟ الأزرار في الواجهة.
3. القيود التقنية والتسويقية
1. منع رسائل البريد التسويقية
الإزالة التلقائية من البريد والرسائل القصيرة وقوائم الدفع بعد الاستبعاد الذاتي.
إرسال بريد إلكتروني مع تذكير بأدوات اللعبة المسؤولة أثناء التسجيل.
2. مراقبة الإعلانات
الامتثال للحدود الزمنية على التلفزيون والإعلان عبر الإنترنت (غير مسموح به في وقت الأطفال).
يحتوي كل إعلان على تحذير من المخاطر ورابط لمساعدة المقامرين.
3. رصد المعاملات
تتبع التجديدات المتكررة في فترة قصيرة (إشارة إلى مبادرة المشغل لتقديم الاستبعاد الذاتي).
إشعارات الحد الأدنى للمحللين الداخليين حول أنماط السلوك المشبوهة.
4. تدريب الموظفين ومراقبتهم
1. التدريب الإلزامي للموظفين
دورات حول التعرف على علامات إدمان الألعاب والخوارزميات للتفاعل مع اللاعبين الذين يعانون من مشاكل.
دورات تدريبية منتظمة (مرة في السنة على الأقل) وتقييم المعارف.
2. إجراءات التدخل
عند تحديد العميل الذي يحمل علامات الخطر - تقديم الإقصاء الذاتي أو القيود أو المساعدة النفسية.
وثق هذه التفاعلات في إدارة علاقات العملاء.
5. الإبلاغ ومراجعة الحسابات
1. الإبلاغ التنظيمي
التقارير الفصلية والسنوية المقدمة إلى المركز الأسترالي لشؤون المرأة والمركز الأسترالي لشؤون المرأة: عدد الحوادث المستبعدة ذاتيا والحدود الفعلية.
2. المراجعة المستقلة للحسابات
التحقق من أنظمة التحكم في اللعب المسؤولة من قبل أطراف ثالثة مرة واحدة على الأقل في السنة.
3. إحصاءات النشر
يحتوي موقع المشغل على بيانات مجمعة عن الشكاوى وعدد الأقفال ورفض الدفع.
6. التكامل مع الموارد الخارجية
1. BetStop
ينطبق طلب استبعاد ذاتي واحد على جميع المشغلين.
التزامن التلقائي في غضون 24 ساعة.
2. حاصرات الطرف الثالث
توصيات للاعبين لاستخدام Gamban و BetBlocker و GamBlock.
تعليمات لتهيئة مرشحات DNS وملفات المضيف.
خامسا - الاستنتاج
يجب أن يوفر الكازينو المرخص له في أستراليا نظامًا متعدد الطبقات للحماية: الحدود المالية والحواجز الفنية ونوافذ المعلومات وتدريب الموظفين والإبلاغ الصارم. فقط عندما يتم الوفاء بهذه الالتزامات بالكامل يمكن اعتبار المشغل مسؤولاً وآمنًا للاعبين.
يقع على عاتق مشغلي المقامرة الأستراليين واجب الترخيص ليس فقط لتقديم الترفيه ولكن أيضًا لتقليل الضرر. فيما يلي قائمة كاملة بالممارسات التي يجب على كل كازينو عبر الإنترنت والأرضي تنفيذها والحفاظ عليها دون استثناء.
1. أدوات الحد الذاتي
1. حدود الإيداع وسعر الفائدة والخسارة
يمكن للاعبين وضع حدود تجديد يومية/أسبوعية/شهرية لأنفسهم، وحجم رهان واحد وإجمالي الخسارة الصافية.
تغيير الحدود من الأسفل لا يسري على الفور (عادة 24 ساعة من «الحجر الصحي»).
2. المهلات والتحقق من الواقع
يتم تنشيط المهلة (5-60 دقيقة) بنقرة واحدة وتمنع الوصول دون إمكانية الإلغاء.
تظهر فحوصات الواقع بعد فترة زمنية قابلة للتكوين (15-60 دقيقة) مع معلومات الوقت والخسارة.
3. الاستبعاد الذاتي
قصيرة الأجل (30-90 يوماً) وطويلة الأجل (6-12 شهراً) وغير محددة المدة.
تأكد من الاندماج مع سجل BetStop الوطني وأنظمة المشغلين المحليين.
2. مسؤوليات دعم المعلومات
1. الإنذارات بالمخاطر ونوافذ المعلومات
تحذيرات التوقعات السلبية قبل كل لعبة جديدة أو عند زيادة الرهان.
نوافذ الخسارة عند الوصول إلى عتبة خسارة محددة مسبقًا.
2. قسم اللعب المسؤول على الموقع
وصف جميع الأدوات المتاحة: الحدود، المهلة، الاستبعاد الذاتي، الوصلات بخدمات الدعم.
التعليمات الحالية للتسجيل في BetStop.
3. وصلات واتصالات مكتب المساعدة
مساعدة المقامرين (1800 858 858)، BeGambleAware، الخطوط الساخنة المحلية ومجموعات اللاعبين المجهولين.
تحتاج مساعدة؟ الأزرار في الواجهة.
3. القيود التقنية والتسويقية
1. منع رسائل البريد التسويقية
الإزالة التلقائية من البريد والرسائل القصيرة وقوائم الدفع بعد الاستبعاد الذاتي.
إرسال بريد إلكتروني مع تذكير بأدوات اللعبة المسؤولة أثناء التسجيل.
2. مراقبة الإعلانات
الامتثال للحدود الزمنية على التلفزيون والإعلان عبر الإنترنت (غير مسموح به في وقت الأطفال).
يحتوي كل إعلان على تحذير من المخاطر ورابط لمساعدة المقامرين.
3. رصد المعاملات
تتبع التجديدات المتكررة في فترة قصيرة (إشارة إلى مبادرة المشغل لتقديم الاستبعاد الذاتي).
إشعارات الحد الأدنى للمحللين الداخليين حول أنماط السلوك المشبوهة.
4. تدريب الموظفين ومراقبتهم
1. التدريب الإلزامي للموظفين
دورات حول التعرف على علامات إدمان الألعاب والخوارزميات للتفاعل مع اللاعبين الذين يعانون من مشاكل.
دورات تدريبية منتظمة (مرة في السنة على الأقل) وتقييم المعارف.
2. إجراءات التدخل
عند تحديد العميل الذي يحمل علامات الخطر - تقديم الإقصاء الذاتي أو القيود أو المساعدة النفسية.
وثق هذه التفاعلات في إدارة علاقات العملاء.
5. الإبلاغ ومراجعة الحسابات
1. الإبلاغ التنظيمي
التقارير الفصلية والسنوية المقدمة إلى المركز الأسترالي لشؤون المرأة والمركز الأسترالي لشؤون المرأة: عدد الحوادث المستبعدة ذاتيا والحدود الفعلية.
2. المراجعة المستقلة للحسابات
التحقق من أنظمة التحكم في اللعب المسؤولة من قبل أطراف ثالثة مرة واحدة على الأقل في السنة.
3. إحصاءات النشر
يحتوي موقع المشغل على بيانات مجمعة عن الشكاوى وعدد الأقفال ورفض الدفع.
6. التكامل مع الموارد الخارجية
1. BetStop
ينطبق طلب استبعاد ذاتي واحد على جميع المشغلين.
التزامن التلقائي في غضون 24 ساعة.
2. حاصرات الطرف الثالث
توصيات للاعبين لاستخدام Gamban و BetBlocker و GamBlock.
تعليمات لتهيئة مرشحات DNS وملفات المضيف.
خامسا - الاستنتاج
يجب أن يوفر الكازينو المرخص له في أستراليا نظامًا متعدد الطبقات للحماية: الحدود المالية والحواجز الفنية ونوافذ المعلومات وتدريب الموظفين والإبلاغ الصارم. فقط عندما يتم الوفاء بهذه الالتزامات بالكامل يمكن اعتبار المشغل مسؤولاً وآمنًا للاعبين.
