سياسة التدخل المبكر للكازينو
مقدمة
التدخل المبكر عنصر أساسي في اللعب المسؤول. الهدف من السياسة هو وقف تصعيد السلوك المحفوف بالمخاطر قبل أن يصبح إدمانًا. فيما يلي معايير واضحة وخوارزميات للإخطارات التلقائية واليدوية، بالإضافة إلى تسلسل إجراءات الموظفين والتوصيات لمزيد من الدعم.
1. معايير بدء التدخل
1. الشذوذ المالي
سلسلة من ثلاث عمليات إعادة شحن في غضون 24 ساعة دون سحب المكاسب.
يتجاوز إجمالي الإيداع والخسارة 50٪ من الميزانية الأسبوعية (يحددها اللاعب أو متوسط المؤشرات).
2. أنماط الوقت
جلسات بدون توقف أطول من 90 دقيقة.
خمسة مداخل أو أكثر لحسابك الشخصي في يوم واحد.
3. العلامات السلوكية
زيادة فورية في الرهانات بعد الفوز أو الخسارة (استراتيجية اللحاق بالركب).
الطلبات المتكررة لزيادة الحدود مباشرة بعد تخفيضها.
2. التنبيهات التلقائية والخطوات الأولى
1. إشعار منبثق
رسالة في الواجهة: "لاحظنا نشاطًا غير عادي. ننصحك بأخذ استراحة أو وضع حدود"
2. إشعار بالبريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة
3. ادفع الإشعار في تطبيق الهاتف المحمول
«ضع حدودًا» أو «دعم الاتصال».
3. تدخل الموظفين
1. جهة اتصال اللعب المسؤولة
مكالمة شخصية أو دردشة: "مساء الخير، لقد لاحظنا تغيرًا في نشاطك. يمكننا تقديم المساعدة"
2. عرض التشاور
جلسة مجانية مع مستشار الكازينو أو الإحالة إلى طبيب نفسي مرخص.
3. توثيق الاتصالات
تحديد التاريخ والوقت وملخص المحادثة والإجراءات المتفق عليها في نظام إدارة علاقات العملاء.
4. تدابير دعم المتابعة
1. وضع حدود فردية
الإعداد المشترك للإيداع والخسارة والحدود الزمنية للعميل.
2. المراقبة الدورية
إعادة تحليل النشاط بعد أسبوع: إذا تكررت المعايير - انتقل إلى برنامج الاستبعاد الذاتي.
3. رسائل تذكير
رسائل متابعة تلقائية بعد 3 و 7 أيام: «ما هو شعورك بعد الاستراحة ؟»
5. التكامل مع الموارد الخارجية
BetStop: عرض التسجيل في سجل الاستبعاد الذاتي الوطني.
مساعدة المقامرين و BeGambleAware: نقل تفاصيل الاتصال للخط الساخن ومجموعات الدعم.
6. الإبلاغ وتحسين العمليات
1. مجموعة المقاييس
عدد المحفزات التي تم تشغيلها، النسبة المئوية للاعبين الذين قبلوا المساعدة، انخفاض في النشاط بعد التدخل.
2. تحليل الفعالية
مقارنة متوسط صافي النتائج ومدة الدورات السابقة واللاحقة للتدخل.
3. تعديل العتبة
تحديث فصلي لبارامترات التحريك وسيناريوهات الاتصال استنادا إلى الإحصاءات.
خامسا - الاستنتاج
سياسة التدخل المبكر هي سلسلة واضحة من الإشارة التلقائية إلى الاتصال الشخصي والمزيد من الدعم. تسمح لك المعايير الموحدة وقنوات الإخطار المزدوجة وعمل الأفراد الموثقين بالتفاعل في الوقت المناسب مع العلامات الأولى للسلوك المشكل ومنع تطور الاعتماد.
التدخل المبكر عنصر أساسي في اللعب المسؤول. الهدف من السياسة هو وقف تصعيد السلوك المحفوف بالمخاطر قبل أن يصبح إدمانًا. فيما يلي معايير واضحة وخوارزميات للإخطارات التلقائية واليدوية، بالإضافة إلى تسلسل إجراءات الموظفين والتوصيات لمزيد من الدعم.
1. معايير بدء التدخل
1. الشذوذ المالي
سلسلة من ثلاث عمليات إعادة شحن في غضون 24 ساعة دون سحب المكاسب.
يتجاوز إجمالي الإيداع والخسارة 50٪ من الميزانية الأسبوعية (يحددها اللاعب أو متوسط المؤشرات).
2. أنماط الوقت
جلسات بدون توقف أطول من 90 دقيقة.
خمسة مداخل أو أكثر لحسابك الشخصي في يوم واحد.
3. العلامات السلوكية
زيادة فورية في الرهانات بعد الفوز أو الخسارة (استراتيجية اللحاق بالركب).
الطلبات المتكررة لزيادة الحدود مباشرة بعد تخفيضها.
2. التنبيهات التلقائية والخطوات الأولى
1. إشعار منبثق
رسالة في الواجهة: "لاحظنا نشاطًا غير عادي. ننصحك بأخذ استراحة أو وضع حدود"
2. إشعار بالبريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة
3. ادفع الإشعار في تطبيق الهاتف المحمول
«ضع حدودًا» أو «دعم الاتصال».
3. تدخل الموظفين
1. جهة اتصال اللعب المسؤولة
مكالمة شخصية أو دردشة: "مساء الخير، لقد لاحظنا تغيرًا في نشاطك. يمكننا تقديم المساعدة"
2. عرض التشاور
جلسة مجانية مع مستشار الكازينو أو الإحالة إلى طبيب نفسي مرخص.
3. توثيق الاتصالات
تحديد التاريخ والوقت وملخص المحادثة والإجراءات المتفق عليها في نظام إدارة علاقات العملاء.
4. تدابير دعم المتابعة
1. وضع حدود فردية
الإعداد المشترك للإيداع والخسارة والحدود الزمنية للعميل.
2. المراقبة الدورية
إعادة تحليل النشاط بعد أسبوع: إذا تكررت المعايير - انتقل إلى برنامج الاستبعاد الذاتي.
3. رسائل تذكير
رسائل متابعة تلقائية بعد 3 و 7 أيام: «ما هو شعورك بعد الاستراحة ؟»
5. التكامل مع الموارد الخارجية
BetStop: عرض التسجيل في سجل الاستبعاد الذاتي الوطني.
مساعدة المقامرين و BeGambleAware: نقل تفاصيل الاتصال للخط الساخن ومجموعات الدعم.
6. الإبلاغ وتحسين العمليات
1. مجموعة المقاييس
عدد المحفزات التي تم تشغيلها، النسبة المئوية للاعبين الذين قبلوا المساعدة، انخفاض في النشاط بعد التدخل.
2. تحليل الفعالية
مقارنة متوسط صافي النتائج ومدة الدورات السابقة واللاحقة للتدخل.
3. تعديل العتبة
تحديث فصلي لبارامترات التحريك وسيناريوهات الاتصال استنادا إلى الإحصاءات.
خامسا - الاستنتاج
سياسة التدخل المبكر هي سلسلة واضحة من الإشارة التلقائية إلى الاتصال الشخصي والمزيد من الدعم. تسمح لك المعايير الموحدة وقنوات الإخطار المزدوجة وعمل الأفراد الموثقين بالتفاعل في الوقت المناسب مع العلامات الأولى للسلوك المشكل ومنع تطور الاعتماد.
