القدرة على منع الدردشات الحية ومن خلال الدعم
مقدمة
في حالات الطوارئ، يكون من الأسرع الاتصال بالمشغل مباشرة: من خلال الدردشة الحية المدمجة أو خدمة دعم البريد الإلكتروني. سيعطي هذا استجابة فورية ويمكّن الآليات اليدوية من حظر حسابك.
1. التحضير للمناولة
1. جمع البيانات
تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني الذي تم التسجيل بموجبه.
تاريخ الميلاد (DD/MM/YYYY).
فترة الاستبعاد الذاتي المختارة سابقًا (إن وجدت).
2. حدد قناة
الدردشة المباشرة على موقع ويب أو تطبيق جوال هي الأسرع.
دعم البريد الإلكتروني (عادة دعم @... أو responsiblegaming @...).
2. الاتصال المباشر بالدردشة
1. بدء الدردشة
انقر فوق أيقونة «الدردشة» في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع أو «الدعم» → أقسام «الدردشة الحية».
2. قالب الرسالة
```
مرحبا أطلب منك أن تحجب حسابي على الفور باستخدام نظام الاستبعاد الذاتي.
تسجيل الدخول: [تسجيل الدخول الخاص بك]
تاريخ الميلاد: [DD/MM/YYYY]
فترة الاستبعاد: [على سبيل المثال 6 أشهر]
شكراً على التأكيد
```
3. تأكيد
يطلب المشغل بيانات إضافية (إذا لزم الأمر).
رداً على ذلك، ستتلقى رسالة تفيد بتنشيط القفل.
3. الاتصال بالبريد الإلكتروني
1. العنوان والموضوع
إلى: [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) أو responsiblegaming @\[ نطاق]
سطر الموضوع: «طلب الاستبعاد الذاتي/إغلاق الحساب»
2. نص الرسالة
```
مساء الخير أطلب حظر حسابي على الفور كجزء من استبعاد الذات.
تسجيل الدخول: [تسجيل الدخول الخاص بك]
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
تاريخ الميلاد: [DD/MM/YYYY]
فترة الاستبعاد: [6 أشهر/12 شهرا/العمر]
يرجى تأكيد الحظر في خطاب الرد.
```
3. في انتظار الرد
عادة ما يستجيب المشغل في غضون 1-3 ساعات.
إذا لم يكن هناك إجابة في غضون 24 ساعة، فانتقل إلى الشكوى إلى المنظم.
4. التحقق من التنفيذ
1. محاولة الدخول
انتقل إلى صفحة تسجيل دخول الكازينو - يجب أن ترى خطأ أو رسالة حظر.
2. لا توجد رسائل بريد
بعد 24 ساعة، تأكد من عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل القصيرة.
3. لقطات شاشة
التقط لقطة شاشة لتأكيد القفل من المشغل.
5. الإجراءات المتخذة في حالة عدم تلبية الطلب
1. ذكّر في الدردشة أو الرسالة
اقتبس الطلب الأصلي وأرفق لقطة شاشة للمراسلات.
2. شكوى إلى المنظم
ACMA (عبر الإنترنت) أو السلطة الداخلية (VGCCC، OLGR) - حدد المشغل وأرفق الأدلة.
3. التدابير التقنية
قم بتثبيت مرشحات Gamban/BetBlocker و DNS قبل حل مشكلة المشغل.
خامسا - الاستنتاج
الاتصال بالدردشة الحية أو دعم البريد الإلكتروني هو أسرع طريقة لبدء قفل الحساب. استخدم نموذجًا واضحًا، وتحقق من تنفيذ الطلب، وإذا لزم الأمر، قم بالتصعيد من خلال المنظم والحواجز التقنية.
في حالات الطوارئ، يكون من الأسرع الاتصال بالمشغل مباشرة: من خلال الدردشة الحية المدمجة أو خدمة دعم البريد الإلكتروني. سيعطي هذا استجابة فورية ويمكّن الآليات اليدوية من حظر حسابك.
1. التحضير للمناولة
1. جمع البيانات
تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني الذي تم التسجيل بموجبه.
تاريخ الميلاد (DD/MM/YYYY).
فترة الاستبعاد الذاتي المختارة سابقًا (إن وجدت).
2. حدد قناة
الدردشة المباشرة على موقع ويب أو تطبيق جوال هي الأسرع.
دعم البريد الإلكتروني (عادة دعم @... أو responsiblegaming @...).
2. الاتصال المباشر بالدردشة
1. بدء الدردشة
انقر فوق أيقونة «الدردشة» في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع أو «الدعم» → أقسام «الدردشة الحية».
2. قالب الرسالة
```
مرحبا أطلب منك أن تحجب حسابي على الفور باستخدام نظام الاستبعاد الذاتي.
تسجيل الدخول: [تسجيل الدخول الخاص بك]
تاريخ الميلاد: [DD/MM/YYYY]
فترة الاستبعاد: [على سبيل المثال 6 أشهر]
شكراً على التأكيد
```
3. تأكيد
يطلب المشغل بيانات إضافية (إذا لزم الأمر).
رداً على ذلك، ستتلقى رسالة تفيد بتنشيط القفل.
3. الاتصال بالبريد الإلكتروني
1. العنوان والموضوع
إلى: [support @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) أو responsiblegaming @\[ نطاق]
سطر الموضوع: «طلب الاستبعاد الذاتي/إغلاق الحساب»
2. نص الرسالة
```
مساء الخير أطلب حظر حسابي على الفور كجزء من استبعاد الذات.
تسجيل الدخول: [تسجيل الدخول الخاص بك]
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
تاريخ الميلاد: [DD/MM/YYYY]
فترة الاستبعاد: [6 أشهر/12 شهرا/العمر]
يرجى تأكيد الحظر في خطاب الرد.
```
3. في انتظار الرد
عادة ما يستجيب المشغل في غضون 1-3 ساعات.
إذا لم يكن هناك إجابة في غضون 24 ساعة، فانتقل إلى الشكوى إلى المنظم.
4. التحقق من التنفيذ
1. محاولة الدخول
انتقل إلى صفحة تسجيل دخول الكازينو - يجب أن ترى خطأ أو رسالة حظر.
2. لا توجد رسائل بريد
بعد 24 ساعة، تأكد من عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والرسائل القصيرة.
3. لقطات شاشة
التقط لقطة شاشة لتأكيد القفل من المشغل.
5. الإجراءات المتخذة في حالة عدم تلبية الطلب
1. ذكّر في الدردشة أو الرسالة
اقتبس الطلب الأصلي وأرفق لقطة شاشة للمراسلات.
2. شكوى إلى المنظم
ACMA (عبر الإنترنت) أو السلطة الداخلية (VGCCC، OLGR) - حدد المشغل وأرفق الأدلة.
3. التدابير التقنية
قم بتثبيت مرشحات Gamban/BetBlocker و DNS قبل حل مشكلة المشغل.
خامسا - الاستنتاج
الاتصال بالدردشة الحية أو دعم البريد الإلكتروني هو أسرع طريقة لبدء قفل الحساب. استخدم نموذجًا واضحًا، وتحقق من تنفيذ الطلب، وإذا لزم الأمر، قم بالتصعيد من خلال المنظم والحواجز التقنية.
