كيفية الشكوى من انتهاك كازينو لسياسة استبعاد الذات
مقدمة
إذا كنت قد استبعدت نفسك واستمر الكازينو في قبول الرهانات أو إرسال التسويق، فهذا انتهاك مباشر لالتزامات الترخيص وشروط BetStop. من المهم التصرف بسرعة ووفقًا للمخطط لتحقيق عرقلة وحماية حقوقهم.
1. جمع الأدلة
1. لقطات شاشة للواجهة: محاولة تسجيل الدخول إلى حساب بعد بدء SD ورسالة خطأ يجب أن تكون غائبة أو غير صحيحة.
2. المراسلات مع الدعم: حفظ سجلات الدردشة أو البريد الإلكتروني، حيث قمت بتنشيط SD وأكد المشغل الحجب.
3. الرسائل الترويجية: البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات الدفع - حفظ التاريخ والوقت والمحتوى.
4. بيانات الرهان: إذا كان الكازينو لا يزال يقبل الرهانات، فقم بتسجيل الوقت والمبالغ في مذكرات أو بيان اللعبة.
2. الاتصال بالمشغل
1. اتصل بـ RG: دردشة أو [دعم @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) (العنوان التقريبي) مع موضوع «الشكوى: خرق استبعاد الذات».
2. طلب المحتوى:
3. شكوى عبر BetStop
1. BetStop Personal Account: قم بتسجيل الدخول إلى betstop. gov. au.
2. أبلغ عن قسم خرق، حدد تقديم الشكوى.
3. نموذج الشكوى: تحميل الأدلة (لقطات شاشة، مراسلات)، وتحديد تفاصيل الانتهاك واسم المشغل.
4. المعالجة: تنقل ACMA و BetStop المعلومات إلى المشغل للتحقيق الفوري ؛ سيتم إخطارك بالتقدم المحرز في القضية.
4. شكوى إلى المنظم الحكومي أو ACMA
1. ACMA (المشغلون عبر الإنترنت):
إذا كنت قد استبعدت نفسك واستمر الكازينو في قبول الرهانات أو إرسال التسويق، فهذا انتهاك مباشر لالتزامات الترخيص وشروط BetStop. من المهم التصرف بسرعة ووفقًا للمخطط لتحقيق عرقلة وحماية حقوقهم.
1. جمع الأدلة
1. لقطات شاشة للواجهة: محاولة تسجيل الدخول إلى حساب بعد بدء SD ورسالة خطأ يجب أن تكون غائبة أو غير صحيحة.
2. المراسلات مع الدعم: حفظ سجلات الدردشة أو البريد الإلكتروني، حيث قمت بتنشيط SD وأكد المشغل الحجب.
3. الرسائل الترويجية: البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات الدفع - حفظ التاريخ والوقت والمحتوى.
4. بيانات الرهان: إذا كان الكازينو لا يزال يقبل الرهانات، فقم بتسجيل الوقت والمبالغ في مذكرات أو بيان اللعبة.
2. الاتصال بالمشغل
1. اتصل بـ RG: دردشة أو [دعم @ casino. com] (mailto: support @ casino. com) (العنوان التقريبي) مع موضوع «الشكوى: خرق استبعاد الذات».
2. طلب المحتوى:
- حدد تاريخ بدء SD وتاريخ الاستبعاد.
- أرفق لقطات الشاشة والمراسلات.
- طلب تأكيد وقف النشاط والتعويض عن الأسعار المقبولة بشكل غير صحيح.
- 3. وقت الاستجابة: يجب على المشغل الرد في غضون 5-7 أيام عمل.
3. شكوى عبر BetStop
1. BetStop Personal Account: قم بتسجيل الدخول إلى betstop. gov. au.
2. أبلغ عن قسم خرق، حدد تقديم الشكوى.
3. نموذج الشكوى: تحميل الأدلة (لقطات شاشة، مراسلات)، وتحديد تفاصيل الانتهاك واسم المشغل.
4. المعالجة: تنقل ACMA و BetStop المعلومات إلى المشغل للتحقيق الفوري ؛ سيتم إخطارك بالتقدم المحرز في القضية.
4. شكوى إلى المنظم الحكومي أو ACMA
1. ACMA (المشغلون عبر الإنترنت):
- املأ نموذج الامتثال للمقامرة عبر الإنترنت على موقع acma. gov. au.
- أرفق شكوى BetStop والأدلة. 2. لجان الموظفين (الميدانية والإلكترونية، عند الاقتضاء):
- VIC: VGCCC - نموذج عبر الإنترنت на vgccc. vic. gov. au.
- نيو ساوث ويلز: Liquor & Gaming - بوابة الشكوى.
- QLD: OLGR - شكوى إلكترونية إلى موقع olgr. qld. gov. au.
- 3. فترة المراجعة: تصل إلى 28 يومًا، وبعد ذلك ستبلغك الجهة التنظيمية بالنتائج والتدابير ضد المشغل.
- شكوى مقدمة إلى لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية تزعم فيها ممارسات غير عادلة. 2. محكمة الدعاوى الصغيرة:
- إذا لم يعد المشغل الأسعار المقبولة بشكل غير قانوني، فيمكن استرداد ما يصل إلى 20000 دولار أسترالي دون محام. 3. المساعدة القانونية:
- اتصل بالمساعدة القانونية أو بمحام خاص لإعداد مطالبة لخرق العقد والتعويضات.
5. الإجراءات القانونية والتعويضات
1. قانون المستهلك (ACL):
6. تدابير الحماية الإضافية
الحواجز التقنية: قم بتثبيت مرشحات Gamban/BetBlocker و DNS.
حظر العروض الترويجية: إنشاء قاعدة في عميل البريد الإلكتروني أو إبلاغ المنظم بالبريد العشوائي.
المراقبة المستمرة: احتفظ بسجل للانتهاكات وقم بتحديث قاعدة الأدلة في كل مرة تحاول فيها تجاوز SD.
خامسا - الاستنتاج
تتطلب الشكوى ضد كازينو لانتهاكه سياسة الاستبعاد الذاتي الخاصة به مجموعة واضحة من الأدلة، واستئنافًا رسميًا للمشغل، وتقديم الطلبات إلى BetStop والجهات التنظيمية ذات الصلة، وفي حالة رفضها، اتخاذ تدابير قانونية من خلال ACL ومحكمة المطالبات الصغيرة. يضمن التنفيذ المتسق لجميع الخطوات حماية حقوقك ووقف النشاط غير القانوني من جانب الكازينو.
