Qaynar xətt müştərilərindən rəy və təşəkkür
1. Geribildirim dəyəri
Rəylər və təşəkkürlər kömək edir:- Məsləhətləşmələrin real təsirini qiymətləndirin.
- Təkmilləşdirmək üçün xidmət və zonanın güclü tərəflərini müəyyən edin.
- Operatorları həvəsləndirmək və yüksək professional səviyyədə saxlamaq.
2. Rəy toplama formatları
1. Zəngdən sonra anonim anketlər
3-5 sualdan ibarət qısa sorğu: dəstək keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi, nəticədən məmnunluq, xətti tanışlara tövsiyə etməyə hazırlıq.
2. Follow-ap-kolla
Operatorlar 24-48 saatdan sonra yenidən zəng edir və vəziyyətindəki dəyişiklikləri qeyd edir, tövsiyələrin aktuallığını dəqiqləşdirirlər.
3. Onlayn rəy
Gambling Help Online saytında ətraflı şərh və təşəkkür məktubu buraxmaq imkanı ilə forma.
3. Minnətdarlıq nümunələri
"İlk zəngdən sonra tək olmadığımı anladım. Operatorlar özünü söndürmək üçün dəqiq bir plan hazırlamağa kömək etdilər və üç həftədir ki, bahissiz qaldım"
"Xeyirxahlıq və anlayışa görə təşəkkür edirəm. Çıxış yolu olmayan kimi görünəndə səsiniz məni dəstəklədi və psixoloqa müraciət etmək üçün güc verdi"
«Hekayəmi bölüşürəm: soyuq xəttin tövsiyələri sayəsində işimi dəyişdim və artıq qumar oyunlarına qayıtmıram.»
4. Məmnunluq statistikası
Istifadəçilərin 85% -i məsləhətləşmələrdən sonra oyuna çağırışların əhəmiyyətli dərəcədə azaldığını qeyd edir.
78% -i dostlarına və qohumlarına qaynar xətt tövsiyə etməyə hazırdır.
92% operatorların anonimliyi və səliqəsini «əla» və ya «yaxşı» olaraq qiymətləndirir.
5. Rəylərin xidmətin inkişafına təsiri
Skriptlərin yenilənməsi: tez-tez istəklər əsasında ilkin söhbətin effektivliyini artırmaq üçün sual-cavab alqoritmləri təkmilləşdirilir.
Əlavə təhsil: xüsusi qruplarla - gənclərlə, pensiyaçılarla, miqrantlarla işləmək üçün modullar tətbiq edilib.
Kanalların genişləndirilməsi: messencerlərdə rəylərin operativ toplanması üçün chatbot əlavə edilmişdir.
6. Operatora təşəkkür yolu
1. Daxili ötürmə
Yazılı təşəkkürlər növbə operatoruna və kuratoruna göndərilir.
2. Aylıq mükafatlar
Ayın sonunda ən yaxşı rəylər «Ayın operatoru» sertifikatı və pul mükafatı ilə qeyd olunur.
3. İctimai tanınma
Seçilmiş təşəkkür məktubları (müəlliflərin razılığı ilə) saytda və Səhiyyə Nazirliyinin hesabatlarında dərc olunur.
7. Minnətdarlığınızı necə tərk etmək olar
Telefonla: söhbətin sonunda operator xəttdə qalmağı və rəy buraxmağı təklif edəcək.
Saytda: Gambling Help Online-da «Rəylər» bölməsi, forma 2 dəqiqədən çox çəkmir.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) mövzusu ilə «Təşəkkür».
8. Nəticə
Müştəri rəyləri formalizm deyil, qaynar xəttin keyfiyyətli inkişafının sürücüsüdür. Təşəkkürlər komandanı motivasiya edir və dürüst rəylər iş alqoritmlərini yaxşılaşdırmağa və oyun asılılığı ilə üzləşən hər kəs üçün dəstəyi genişləndirməyə imkan verir. Biganə qalmayın: cavabınız xidməti daha da gücləndirir və daha çox insanın həyatını xilas etməyə kömək edir.
