Qaynar xətt və müxtəlif asılılıq mərhələlərində dəstək
1. Başlanğıc xəbərdarlıq siqnalları
Simptomlar: artan bahis narahatlığı, boş vaxtlarda oynamaq düşüncələri, «geri qaytarmaq» cəhdləri.
Xəttin rolu: Erkən tədbirlər haqqında məlumat vermək: Gambling Help Online saytında özünüidarəetmə, limitlərin quraşdırılması və risk özünü qiymətləndirmə testi.
İstifadəçi üçün hərəkət: ilk narahatlıq əlamətlərində dərhal zəng edin, hətta hazırda zərər əhəmiyyətsiz olsa belə.
2. Müntəzəm davranış formalaşdırılması
Simptomlar: gündəlik və ya demək olar ki, gündəlik bahislər, yaxınlarınıza gizlilik, nizamsız yuxu.
Xəttin rolu: ilkin psixoloji qiymətləndirmə (skrininq), özünü açma tövsiyələri və pulsuz onlayn CPT modullarına yönləndirmə.
İstifadəçi üçün fəaliyyət: Onlayn chat məsləhətləşməsindən keçin, addım-addım məhdudiyyətlər planını əldə edin və follow-up haqqında razılığa gəlin.
3. Artan asılılıq və böhran
Simptomlar: maliyyə borcları, iş itkisi, intihar düşüncələri, kəskin emosional böhran.
Xəttin rolu: təcili psixoloji dəstək, intihar riskinin qiymətləndirilməsi, təcili xidmətlərə (000) və ya xəstəxanaya dərhal marşrut.
İstifadəçi üçün hərəkət: növbə gözləmədən zəng edin, düşüncələrinizi və emosiyalarınızı ətraflı təsvir edin, dərhal böhrandan təhlükəsiz çıxmaq planını razılaşdırın.
4. Terapiyanın başlanğıcı və aktiv müalicə
Xəttin rolu: Medicare sahəsində lisenziyalı psixoloqlar və psixiatrlarla koordinasiya, Anonim Gamblers qruplarının siyahısını təmin etmək.
İstifadəçi üçün fəaliyyət: canlı və ya video sessiyalara yazmaq üçün qaynar xətt mütəxəssislərinin təmaslarından istifadə edin, öz cəhdlərinizin və tetikleyicilərinizin hekayəsini hazırlayın.
5. Reabilitasiya dövründə dəstək
Xəttin rolu: dinamikaya nəzarət etmək üçün müntəzəm zənglər (24-48 saatdan sonra, sonra həftəlik), çağırışlar azaldıqca tövsiyələrin uyğunlaşdırılması.
İstifadəçi üçün hərəkət: gündəlikdə uğurları və çətinlikləri qeyd etmək, operator üçün təkrar düşüncələri tez bir zamanda bildirmək.
6. Residivlərin qarşısının alınması
Xəttin rolu: stress menecmenti, diqqəti yayındırma texnikası, vebinarlar üzrə əlavə materialların verilməsi.
İstifadəçi üçün fəaliyyət: xatırlatma chatbotuna qoşulmaq, özünü öyrənmə modullarını keçmək və onlayn dəstək qruplarında iştirak etmək.
7. Yaxınlarınızla və ətrafınızla iş
Xəttin rolu: qohumlar və dostlar üçün məsləhətləşmələr - dəyişmiş davranışı necə saxlamaq, «tetikləyiciləri» tanımaq və pozulma əlamətlərinə reaksiya vermək.
İstifadəçi üçün hərəkət: ailə dəstək planını hazırlamaq üçün müştərək zənglərə etibarlı şəxsləri cəlb etmək.
8. Yerli xidmətlərlə inteqrasiya
Xəttin rolu: regional yardım mərkəzlərinə (VIC, NSW və s.) göndərilməsi, pulsuz maliyyə məsləhəti və ailə terapiyası proqramlarına çıxışın təmin edilməsi.
İstifadəçi üçün hərəkət: ən yaxın ofisi aydınlaşdırmaq və üzbəüz görüşlərə yazılmaq üçün zəng edərkən.
9. Uzunmüddətli nəzarət və hesabat
Xəttin rolu: müraciətlərin statistikasının toplanması, məmnunluq səviyyəsi və KPI-nin əldə edilməsi, bu da məsuliyyətli oyunun milli strategiyasını tənzimləməyə imkan verir.
İstifadəçi üçün fəaliyyət: anonim fidback sorğularında iştirak etmək və xidmətin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər buraxmaq.
10. Nəticə
Qaynar xətt 1800 858 858 - asılılıq mərhələsindən asılı olaraq taktikasını dəyişdirən universal mənbədir: erkən profilaktika və böhran müdaxiləsindən tutmuş reabilitasiya və residivlərin qarşısının alınmasına qədər. Hər hansı bir mərhələdə vaxtında zəng aydın fəaliyyət planına, peşəkar dəstəyə və davamlı bərpa üçün vasitələrə zəmanət verir.
