Əlillər üçün dəstək proqramları
1. Normativ baza və əlçatanlıq prinsipləri
Disability Discrimination Act 1992 bütün dövlət və subsidiyalaşdırılmış xidmətlər bərabər çıxış təmin etmək üçün məcbur edir.
Qaynar xətt Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2 standartlarına uyğundur. 1 Level AA): alternativ formatlar, aydın interfeys və bütün kanallarda xidmət.
2. Multikanal mövcudluq
Eşitmə qabiliyyəti zəif olan və kar abunəçilər üçün TTY/TTD funksiyası olan telefon.
SMS dəstəyi: nitq pozğunluğu olan insanlar üçün qısa mesajlar.
Adaptasiya ilə chatbot: böyük şrift, kontrast rejimi dəstəkləyir və ekran oxucuları ilə işləyir.
Xüsusi ilə video məsləhət. kar müştərilər üçün subtitrlər və surdo tərcümə.
3. Uyğunlaşdırılmış məsləhət metodları
Sadə dil (Plain English/Russian): mütəxəssislər başa düşülən ifadələrdən istifadə edir, peşəkar dildən çəkinirlər.
Vizual kart sxemləri: operatorlar tərəfindən səsləndirilən təlimatlar, idrak çətinlikləri olan müştərilərə kömək edir.
Addım-addım audio qaydalar: yükləmək üçün mövcud olan özünü açma və limit idarəetmə təlimatlarının yazılması.
4. Xüsusi məsləhətləşmələr
Əlilliyi olan psixoloqlar fiziki və koqnitiv xüsusiyyətlərin tanınması və hesablanması üzrə əlavə təlim keçirlər.
Hərəkət qabiliyyəti məhdud insanları şəxsən qəbul etmək üçün ucqar ərazilərdə səyyar səyyar briqadalar.
Fərdi dəstək planları: əlverişli nəqliyyat ehtiyaclarını, qəyyumların köməyini və müntəzəm ev səfərlərini nəzərə alın.
5. QHT və yerli təşkilatlarla tərəfdaşlıq
Xidmətin yaxşılaşdırılması ilə bağlı məsləhətləşmələr üçün National Disability Services və Disability Advocacy Network Australia ilə əməkdaşlıq.
Texnoloji dəstək və uyğunlaşdırılmış görüşlərin təşkilinə kömək edən Regional Müstəqil Həyat Mərkəzləri ilə koordinasiya.
6. Qaynar xətt operatorlarının təlimi
Məcburi inklüziv xidmət modulu: əlillik növlərinin tanınması, ünsiyyət etikası, emosional dəstək üsulları.
Əlillər cəmiyyətinin nümayəndələri və əlillər üzrə mütəxəssislərin iştirakı ilə müntəzəm superviziyalar.
7. Texnoloji dəstək
Speech-to-Text və Text-to-Speech real vaxt modulları inteqrasiya.
Alternativ giriş cihazlarını dəstəkləyən chat platformalarından istifadə: uyğunlaşdırılmış klaviatura, trackball, səsli idarəetmə.
8. Maliyyələşdirmə və qrantlar
İnklüziv xidmətlərin inkişafı üçün Sosial Xidmətlər Departamentinin federal qrantları.
Kadr hazırlığı və avadanlıqların alınması üçün Disability Inclusion Grants ştat proqramları.
9. Rəylərin toplanması və təkmilləşdirilməsi
Əlilliyi olan müştərilərin rüblük razılığı sorğuları: fokus qrupları, onlayn anketlər.
Müraciətlərin təhlili və protokolların təkmilləşdirilməsi: surd tərcüməçinin sürətləndirilmiş qoşulması, materialların yeni formatları.
10. Nəticə
Qaynar xətt 1800 858 858 texniki həllərdən tutmuş ixtisaslaşdırılmış məsləhət metodlarına qədər əlillərə hərtərəfli, inklüziv dəstək verir. Bu cür uyğunlaşma fiziki və idrak xüsusiyyətlərindən asılı olmayaraq hər kəsə kömək edir.
