Məsuliyyət prinsiplərini pozan kazinoya necə şikayət etmək olar
Giriş
Hətta lisenziyalı operatorlar məsuliyyətli oyun prinsiplərini poza bilərlər: limit sorğularına məhəl qoymamaq, hesabları özünü istisna etməklə bloklamamaq və ya bonus şərtlərini vicdansız tətbiq etmək. Bu davranışla qarşılaşırsınızsa, tənzimləyicilərin reaksiyasını və hüquqlarınızın qorunmasını əldə etmək üçün şikayətin necə düzgün tərtib olunacağını bilmək vacibdir.
1. Faktları müəyyən edin və sübutları saxlayın
1. Bütün müraciətləri qeyd edin: məktubların, texniki dəstək söhbətlərinin surətləri, saytın bölmələrinin ekran şəkilləri və bildirişlər.
2. Əməliyyat tarixçəsini toplayın: tarixlər, dərəcələr və əməliyyatların məbləğləri ilə hesabdan çıxarışlar.
3. Pozuntunu təsvir edin: məsuliyyətli oyunun hansı prinsiplərinin pozulduğunu dəqiq ifadə edin (məsələn, limit və ya bloklamadan imtina, obsesif reklam, qazancın səhv hesablanması).
2. Addım 1 - operatora müraciət
1. Dəstək ilə əlaqə saxlayın: [compliance @operator ünvanına rəsmi məktub göndərin. com](mailto: compliance@operator. com) və ya saytdakı «Responsible Gambling» forması vasitəsilə.
2. Detalları daxil edin: giriş, problemin təsviri, əlavə olunan ekran görüntüləri və çıxarışlar.
3. 14 gündən gec olmayaraq cavab tələb edin. Operatorlar üçün qanunla tövsiyə olunan cavab müddəti iki həftədir.
3. Addım 2 - ştat/ərazinin lisenziyalaşdırılması orqanına müraciət
Yurisdiksiyasından asılı olaraq operator yerli tənzimləyicilərdən birinin lisenziyasına malikdir:
Fəaliyyət:
4. Addım 3 - ACMA və eSafety Commission-a şikayət
Operator internet resursları vasitəsilə qumar təklif edirsə, şikayət edə bilərsiniz:
Təqdim forması tənzimləyicilərin saytlarında mövcuddur; ekran görüntülərinizi və operatorla yazışmaların surətlərini əlavə edin.
5. Addım 4 - Müstəqil Ombudsmana müraciət (IGI)
Bəzi operatorlar Independent Gambling Authority (IGA) və ya oxşar sənaye orqanlarının üzvləridir:
Hətta lisenziyalı operatorlar məsuliyyətli oyun prinsiplərini poza bilərlər: limit sorğularına məhəl qoymamaq, hesabları özünü istisna etməklə bloklamamaq və ya bonus şərtlərini vicdansız tətbiq etmək. Bu davranışla qarşılaşırsınızsa, tənzimləyicilərin reaksiyasını və hüquqlarınızın qorunmasını əldə etmək üçün şikayətin necə düzgün tərtib olunacağını bilmək vacibdir.
1. Faktları müəyyən edin və sübutları saxlayın
1. Bütün müraciətləri qeyd edin: məktubların, texniki dəstək söhbətlərinin surətləri, saytın bölmələrinin ekran şəkilləri və bildirişlər.
2. Əməliyyat tarixçəsini toplayın: tarixlər, dərəcələr və əməliyyatların məbləğləri ilə hesabdan çıxarışlar.
3. Pozuntunu təsvir edin: məsuliyyətli oyunun hansı prinsiplərinin pozulduğunu dəqiq ifadə edin (məsələn, limit və ya bloklamadan imtina, obsesif reklam, qazancın səhv hesablanması).
2. Addım 1 - operatora müraciət
1. Dəstək ilə əlaqə saxlayın: [compliance @operator ünvanına rəsmi məktub göndərin. com](mailto: compliance@operator. com) və ya saytdakı «Responsible Gambling» forması vasitəsilə.
2. Detalları daxil edin: giriş, problemin təsviri, əlavə olunan ekran görüntüləri və çıxarışlar.
3. 14 gündən gec olmayaraq cavab tələb edin. Operatorlar üçün qanunla tövsiyə olunan cavab müddəti iki həftədir.
3. Addım 2 - ştat/ərazinin lisenziyalaşdırılması orqanına müraciət
Yurisdiksiyasından asılı olaraq operator yerli tənzimləyicilərdən birinin lisenziyasına malikdir:
| Ştat/ərazi | Tənzimləyici | Sayt | |
|---|---|---|---|
| Yeni Cənubi Uels (NSW) | Liquor & Gaming NSW | liquorandgaming. nsw\.gov. au | |
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au | |
| Queensland | Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. qld. gov. au | |
| Cənubi Avstraliya | Consumer and Business Services (CBS) | cbs. sa. gov. au | |
| Qərbi Avstraliya | Gaming and Wagering Commission | gaming. wa. gov. au | |
| Tasmaniya | Department of Treasury and Finance | treasury. tas. gov. au | |
| Şimal ərazisi | Northern Territory Racing Commission | nt. gov. au/leisure/gaming | |
| Avstraliya metropoliteni | ACT Gambling and Racing Commission | gaming. act. gov. au |
Fəaliyyət:
- Təsvir və tətbiqlərlə onlayn şikayət və ya e-mail göndərin.
- Müraciət nömrəsini, tarixini göstərin və sistemdə qeydiyyatdan keçin.
- Baxılma müddəti 28 günə qədərdir.
4. Addım 3 - ACMA və eSafety Commission-a şikayət
Operator internet resursları vasitəsilə qumar təklif edirsə, şikayət edə bilərsiniz:
- Australian Communications and Media Authority (ACMA): reklam normalarının pozulması və qumar təşviqi.
- eSafety Commission: yetkinlik yaşına çatmayanlara və ya həssas qruplara təcavüzkar hədəfləmə.
Təqdim forması tənzimləyicilərin saytlarında mövcuddur; ekran görüntülərinizi və operatorla yazışmaların surətlərini əlavə edin.
5. Addım 4 - Müstəqil Ombudsmana müraciət (IGI)
Bəzi operatorlar Independent Gambling Authority (IGA) və ya oxşar sənaye orqanlarının üzvləridir:
- 1. Operatorun saytında ombudsmana üzvlük haqqında məlumatları yoxlayın. 2. IQA portalında aşağıdakıları əlavə etməklə şikayət edin:
- Problemin ətraflı təsviri.
- Operatorun cavabının surəti (varsa).
- Rəy üçün əlaqə məlumatlarınız.
- 3. Ombudsman müstəqil araşdırma aparacaq və operatora tövsiyə verəcək.
6. Addım 5 - Alternativ həll yolları
Small Claims Court (kiçik məhkəmə məhkəmələri): operatorun hərəkətləri səbəbindən maliyyə itkiləri varsa.
ACCC (Australian Competition and Consumer Commission): istehlakçı hüquqlarının pozulması və yanlış reklam.
7. Şikayətdə nə olmalıdır
Başlıq: «Complaint - Responsible Gambling Breach»
Giriş: qısa - siz kimsiniz və hansı operatordan şikayət edirsiniz.
Problemin mahiyyəti: aydın faktlar, tarixlər, kodun pozulmuş bəndləri (RG Code).
Proqramlar: skrinşotlar, çıxarışlar, məktubların surətləri.
Tələb: kompensasiya, mübahisəli dərəcələrə yenidən baxılması, tənzimləyicidən rəsmi bəyanat.
Əlaqə: e-mail, telefon.
8. Vaxt və gözləntilər
Operatordan cavab: 14 günə qədər.
Ştat tənzimləyicisi tərəfindən baxılması: 28 günə qədər.
ACMA/eSafety: çətinlikdən asılı olaraq 60 günə qədər.
Ombudsman: qərarın verilməsi üçün 45 günə qədər.
9. Effektiv şikayət məsləhətləri
1. Dəqiq və obyektiv olun: duyğular kömək etmir - faktlar verin.
2. Formatlara riayət edin: rəsmi formalardan və nümunələrdən istifadə edin.
3. Bütün yazışmaları qeyd edin: məktubların və göndərilmə təsdiqinin surətlərini saxlayın.
4. Statusunuzu izləyin: vaxtı uzatdıqda nəzakətli xatırlatmalar edin.
5. Kömək üçün müraciət edin: çətinlik yarandıqda - pulsuz Gambler 's Help (1800 858 858) məsləhətçilərinə müraciət edin.
Nəticə
Düzgün tərtib edilmiş şikayətin verilməsi, casino məsuliyyətli oyun normalarına məhəl qoymasa, hüquqlarınızı qorumaq üçün əsas vasitədir. Sübutların dəqiq toplanması, operatora, dövlət tənzimləyicilərinə, ACMA və ombudsmana müraciət vəziyyətin hərtərəfli nəzərdən keçirilməsini təmin edəcək və ədalətli həll şansını artıracaq.
