Casino erkən müdaxilə siyasəti
Giriş
Erkən müdaxilə məsuliyyətli oyunun əsas elementidir. Siyasətin məqsədi: riskli davranış asılılığa çevrilməmişdən əvvəl gərginləşməsini dayandırmaqdır. Aşağıda - aydın meyarlar, avtomatik və əl xəbərdarlıqları alqoritmləri, həmçinin personalın hərəkətlərinin ardıcıllığı və gələcək dəstək üçün tövsiyələr.
1. Müdaxiləyə başlamaq üçün trigger meyarları
1. Maliyyə anomaliyaları
Qalibiyyətsiz 24 saat ərzində üç hesabın doldurulması seriyası.
Ümumi depozit və itki həftəlik büdcənin 50% -dən çoxdur (müəyyən oyunçu və ya orta göstəricilər üzrə).
2. Müvəqqəti nümunələr
90 dəqiqədən çox fasiləsiz sessiyalar.
Bir gündə şəxsi kabinetinizə beş və daha çox giriş.
3. Davranış markerləri
Qalib və ya uduzduqdan sonra ani bahis artımı (tutma strategiyası).
Limitləri aşağı saldıqdan dərhal sonra artırmaq üçün tez-tez sorğular.
2. Avtomatik xəbərdarlıq və ilk addımlar
1. Açılır bildiriş
interfeysdə mesaj: "Biz qeyri-adi fəaliyyət gördük. Fasilə verməyi və ya limitlər təyin etməyi məsləhət görürük".
2. E-mail/SMS bildirişi
3. Mobil tətbiqetmədə push-bildiriş
«Limitləri konfiqurasiya et» və ya «Dəstək xidmətinə müraciət et» təklifi.
3. Heyətin müdaxiləsi
1. Məsuliyyətli oyun şöbəsindən əlaqə
Şəxsi zəng və ya chat: "Yaxşı gün, biz fəaliyyətinizdə dəyişiklik gördük. Kömək təklif edə bilərik".
2. Məsləhət təklifi
Casino məsləhətçisi ilə pulsuz sessiya və ya lisenziyalı psixoloqa müraciət.
3. Ünsiyyətin sənədləşdirilməsi
CRM sistemində tarix, vaxt, söhbət xülasəsi və razılaşdırılmış hərəkətlərin qeyd edilməsi.
4. Sonrakı dəstək tədbirləri
1. Fərdi limitlərin quraşdırılması
Müştəri üçün depozit, loss- və vaxt limitlərinin birgə qurulması.
2. Dövri nəzarət
Bir həftə sonra aktivliyin yenidən təhlili: meyarlar təkrarlanırsa - özünü istisna proqramına köçürmə.
3. Xatırlatmalar
Avtomatik follow-up mesajları 3 və 7 gün sonra: «Fasilədən sonra necə hiss edirsiniz?»
5. Xarici resurslarla inteqrasiya
BetStop: özünü istisna milli reyestrində qeydiyyatdan keçmək təklifi.
Gamblers Help və BeGambleAware: qaynar xətt və dəstək qrupları üçün əlaqə məlumatlarının ötürülməsi.
6. Hesabat və prosesin yaxşılaşdırılması
1. Metrlərin toplanması
Çalışmış tetikləyicilərin sayı, köməkçi oyunçuların faizi, müdaxilədən sonra aktivliyin azalması.
2. Effektivliyin təhlili
Orta təmiz nəticəni və müdaxilədən əvvəl və sonra sessiyaların müddətini müqayisə edin.
3. Eşik düzəlişləri
Statistikaya əsaslanan trigger parametrlərinin və ünsiyyət ssenarilərinin rüblük yenilənməsi.
Nəticə
Erkən müdaxilə siyasəti avtomatik siqnaldan şəxsi əlaqə və əlavə dəstəyə qədər aydın bir zəncirdir. Vahid meyarlar, ikiqat xəbərdarlıq kanalları və işçilərin sənədləşdirilmiş işi problemli davranışın ilk əlamətlərinə vaxtında reaksiya verməyə və asılılığın inkişafının qarşısını almağa imkan verir.
Erkən müdaxilə məsuliyyətli oyunun əsas elementidir. Siyasətin məqsədi: riskli davranış asılılığa çevrilməmişdən əvvəl gərginləşməsini dayandırmaqdır. Aşağıda - aydın meyarlar, avtomatik və əl xəbərdarlıqları alqoritmləri, həmçinin personalın hərəkətlərinin ardıcıllığı və gələcək dəstək üçün tövsiyələr.
1. Müdaxiləyə başlamaq üçün trigger meyarları
1. Maliyyə anomaliyaları
Qalibiyyətsiz 24 saat ərzində üç hesabın doldurulması seriyası.
Ümumi depozit və itki həftəlik büdcənin 50% -dən çoxdur (müəyyən oyunçu və ya orta göstəricilər üzrə).
2. Müvəqqəti nümunələr
90 dəqiqədən çox fasiləsiz sessiyalar.
Bir gündə şəxsi kabinetinizə beş və daha çox giriş.
3. Davranış markerləri
Qalib və ya uduzduqdan sonra ani bahis artımı (tutma strategiyası).
Limitləri aşağı saldıqdan dərhal sonra artırmaq üçün tez-tez sorğular.
2. Avtomatik xəbərdarlıq və ilk addımlar
1. Açılır bildiriş
interfeysdə mesaj: "Biz qeyri-adi fəaliyyət gördük. Fasilə verməyi və ya limitlər təyin etməyi məsləhət görürük".
2. E-mail/SMS bildirişi
3. Mobil tətbiqetmədə push-bildiriş
«Limitləri konfiqurasiya et» və ya «Dəstək xidmətinə müraciət et» təklifi.
3. Heyətin müdaxiləsi
1. Məsuliyyətli oyun şöbəsindən əlaqə
Şəxsi zəng və ya chat: "Yaxşı gün, biz fəaliyyətinizdə dəyişiklik gördük. Kömək təklif edə bilərik".
2. Məsləhət təklifi
Casino məsləhətçisi ilə pulsuz sessiya və ya lisenziyalı psixoloqa müraciət.
3. Ünsiyyətin sənədləşdirilməsi
CRM sistemində tarix, vaxt, söhbət xülasəsi və razılaşdırılmış hərəkətlərin qeyd edilməsi.
4. Sonrakı dəstək tədbirləri
1. Fərdi limitlərin quraşdırılması
Müştəri üçün depozit, loss- və vaxt limitlərinin birgə qurulması.
2. Dövri nəzarət
Bir həftə sonra aktivliyin yenidən təhlili: meyarlar təkrarlanırsa - özünü istisna proqramına köçürmə.
3. Xatırlatmalar
Avtomatik follow-up mesajları 3 və 7 gün sonra: «Fasilədən sonra necə hiss edirsiniz?»
5. Xarici resurslarla inteqrasiya
BetStop: özünü istisna milli reyestrində qeydiyyatdan keçmək təklifi.
Gamblers Help və BeGambleAware: qaynar xətt və dəstək qrupları üçün əlaqə məlumatlarının ötürülməsi.
6. Hesabat və prosesin yaxşılaşdırılması
1. Metrlərin toplanması
Çalışmış tetikləyicilərin sayı, köməkçi oyunçuların faizi, müdaxilədən sonra aktivliyin azalması.
2. Effektivliyin təhlili
Orta təmiz nəticəni və müdaxilədən əvvəl və sonra sessiyaların müddətini müqayisə edin.
3. Eşik düzəlişləri
Statistikaya əsaslanan trigger parametrlərinin və ünsiyyət ssenarilərinin rüblük yenilənməsi.
Nəticə
Erkən müdaxilə siyasəti avtomatik siqnaldan şəxsi əlaqə və əlavə dəstəyə qədər aydın bir zəncirdir. Vahid meyarlar, ikiqat xəbərdarlıq kanalları və işçilərin sənədləşdirilmiş işi problemli davranışın ilk əlamətlərinə vaxtında reaksiya verməyə və asılılığın inkişafının qarşısını almağa imkan verir.
