热线客户的反馈和感谢

1.反馈值

• 评估磋商的实际效果。
• 确定服务和区域的优势以进行改进。
• 激励运营商并保持高专业水平。

2.反馈收集格式

1.通话后匿名问卷

对3-5个问题的简短调查：评估支持质量，对结果满意，愿意向熟悉的人推荐产品线。

2.Follow-ap-colls

运营商在24至48小时内回电并记录状态变化，并澄清建议的相关性。

3.在线反馈

Gambling Help Online网站上的表格，可以选择发表详细的评论和感谢信。

3.感恩的例子

• "感谢你的善良和理解。当似乎没有出路时，你的声音支持我，并赋予了与心理学家接触的力量"
• "我分享我的故事：由于冷线的建议，我改变了工作，不再回到赌博。"

4.满意度统计

85％的用户在咨询后注意到游戏呼号显着下降。

78%的人愿意向亲朋好友推荐热线。

92％的人将操作员的匿名性和机智性评为"优秀"或"良好"。

5.评论对服务发展的影响

脚本更新：根据频繁的愿望，改进了问答算法，以提高主要对话的效率。

补充培训：引入了与青年、退休人员、移民等特殊群体合作的模块。

频道扩展：添加聊天机器人以在线收集即时消息中的反馈。

6.感恩之路至操作员

1.内部传输

书面感谢将发送给轮班操作员和策展人。

2.每月奖项

在月底，最佳评论由"月度运营商"证书和现金溢价标记。

3.公众认可

选定的感谢信（经作者同意）在网站和卫生部报告中发布。

7.如何离开你的感激之情

通过电话：在谈话结束时，操作员将建议保持在线并留下评论。

网站：Gambling Help Online的"评论"部分，表格不超过2分钟。

По e-mail: [feedback@gamblinghelpline.org.au](mailto: feedback@gamblinghelpline.org.au）主题为"感谢"。

8.二.结论

客户反馈不是形式,而是热线质量发展的驱动力。感谢激励团队，诚实的反馈可以改善工作算法，并为遇到游戏依赖性的每个人提供更多支持。不要漠不关心：你的反应使服务更加强大，有助于拯救越来越多的生命。