Responsible Gambling计划和热线通信
Responsible Gambling计划：结构和目标
Responsible Gambling计划（以下简称"计划"）是一系列系统的措施和原则，旨在最大程度地减少赌博对个人和整个社会的有害影响。在澳大利亚，它是在ACMA和相关州卫生部门的领导下成立的，执行者是持牌赌博运营商。
1.立法和监管框架
2001年的 Interactive Gambling Act和各州的Gambling Regulation Acts对负责任的游戏程序的开发和实施提出了强制性要求。
国家消费者保护框架（NCPF）定义了10个负责任的游戏标准，包括热线信息，自我表达，赌注限制和风险自我评估。
2.方桉的关键组成部分
1.宣传和提高认识
强制退出网站和1800 858 858热线联系人销售点（Gambling Help Line）。
公布关于问题行为迹象和自助方式的澄清。
2.玩家控制工具
自我表达（Self-exclusion）-能够锁定会计记录3个月至终身。
设定限额：玩家可以提前设定每日，每周和每月的赌注和存款限额。
3.员工培训和支持
为操作员提供特殊培训，以识别依赖性特征并重定向到热线。
定期进行国家临床指南的监督和认证。
4.监督和报告
独立审计员对负责任游戏措施的季度审计。
发布关于NCPF强制性KPI的自我表达数量，热线访问和执行的汇总数据。
与求助热线集成
3.技术和组织联系
单一信息平台：热线运营商的CRM系统与自我连接的用户数据库相结合,可自动识别和跟踪呼叫。
API集成：在线运营商平台和呼叫中心之间的软件接口传输有关传入请求和限制的数据,从而加快呼叫重定向。
4.交互算法
1.启动联系人
在运营商网站上注册时，玩家会看到邀请以24小时运行模式拨打热线。
在自我表达界面中，一旦确认锁定，将通过聊天或视频通话自动输出免费在线咨询。
2.接收电话和路由
热线运营商的主要处理：危机级别筛查，自杀风险评估。
在危急情况下，紧急服务相连，其余的则建议采取进一步的步骤：团体治疗，财务咨询，家庭支持。
3.Follow-up和护送
计划回电（24至48小时后,然后每月回电）以评估动态、调整建议并在需要时转至面对面专业人员。
效率和监测
5.业绩指标
参与率：选择自我表达并联系热线的玩家百分比。
减少重复呼叫：通过CRM报告跟踪每月唯一呼叫的数量。
服务质量：平均等待时间，允许不升级到紧急服务的案件比例，满意度（通话后调查）。
6.研究组织的作用
澳大利亚赌博研究中心（Australian Gambling Research Center）对该计划和热线对问题赌博水平的影响进行了独立研究。
每年发布关于优化自我表达、忠诚度机制和数字支持的建议。
发展前景
7.技术创新
AI筛选：基于机器学习的聊天机器人实时分析玩家的行为，并建议提前联系热线。
多通道支持：集成社交网络、信使和Web推模块,用于即时风险通知。
8.扩大覆盖范围
在远程地区启动试点项目，通过SMS机器人对互联网的访问受到限制。
增加协商的语言选择，包括澳大利亚的土着语言。
因此，澳大利亚的Responsible Gambling计划不仅为运营商制定了一套建议，而且还与热线直接相关：从技术集成到联合绩效监测。这种全面的互动可以及时识别和支持有游戏成瘾迹象的人，最大限度地减少社会和经济危害。
Responsible Gambling计划（以下简称"计划"）是一系列系统的措施和原则，旨在最大程度地减少赌博对个人和整个社会的有害影响。在澳大利亚，它是在ACMA和相关州卫生部门的领导下成立的，执行者是持牌赌博运营商。
1.立法和监管框架
2001年的 Interactive Gambling Act和各州的Gambling Regulation Acts对负责任的游戏程序的开发和实施提出了强制性要求。
国家消费者保护框架（NCPF）定义了10个负责任的游戏标准，包括热线信息，自我表达，赌注限制和风险自我评估。
2.方桉的关键组成部分
1.宣传和提高认识
强制退出网站和1800 858 858热线联系人销售点（Gambling Help Line）。
公布关于问题行为迹象和自助方式的澄清。
2.玩家控制工具
自我表达（Self-exclusion）-能够锁定会计记录3个月至终身。
设定限额：玩家可以提前设定每日，每周和每月的赌注和存款限额。
3.员工培训和支持
为操作员提供特殊培训，以识别依赖性特征并重定向到热线。
定期进行国家临床指南的监督和认证。
4.监督和报告
独立审计员对负责任游戏措施的季度审计。
发布关于NCPF强制性KPI的自我表达数量，热线访问和执行的汇总数据。
与求助热线集成
3.技术和组织联系
单一信息平台：热线运营商的CRM系统与自我连接的用户数据库相结合,可自动识别和跟踪呼叫。
API集成：在线运营商平台和呼叫中心之间的软件接口传输有关传入请求和限制的数据,从而加快呼叫重定向。
4.交互算法
1.启动联系人
在运营商网站上注册时，玩家会看到邀请以24小时运行模式拨打热线。
在自我表达界面中，一旦确认锁定，将通过聊天或视频通话自动输出免费在线咨询。
2.接收电话和路由
热线运营商的主要处理：危机级别筛查，自杀风险评估。
在危急情况下，紧急服务相连，其余的则建议采取进一步的步骤：团体治疗，财务咨询，家庭支持。
3.Follow-up和护送
计划回电（24至48小时后,然后每月回电）以评估动态、调整建议并在需要时转至面对面专业人员。
效率和监测
5.业绩指标
参与率：选择自我表达并联系热线的玩家百分比。
减少重复呼叫：通过CRM报告跟踪每月唯一呼叫的数量。
服务质量：平均等待时间，允许不升级到紧急服务的案件比例，满意度（通话后调查）。
6.研究组织的作用
澳大利亚赌博研究中心（Australian Gambling Research Center）对该计划和热线对问题赌博水平的影响进行了独立研究。
每年发布关于优化自我表达、忠诚度机制和数字支持的建议。
发展前景
7.技术创新
AI筛选：基于机器学习的聊天机器人实时分析玩家的行为，并建议提前联系热线。
多通道支持：集成社交网络、信使和Web推模块,用于即时风险通知。
8.扩大覆盖范围
在远程地区启动试点项目，通过SMS机器人对互联网的访问受到限制。
增加协商的语言选择，包括澳大利亚的土着语言。
因此，澳大利亚的Responsible Gambling计划不仅为运营商制定了一套建议，而且还与热线直接相关：从技术集成到联合绩效监测。这种全面的互动可以及时识别和支持有游戏成瘾迹象的人，最大限度地减少社会和经济危害。
