如何对违反责任原则的赌场提出投诉
导言
即使是有执照的运营商也可能违反负责任的游戏原则：忽略限制请求，不阻止自我排除帐户或恶意应用奖励条款。如果你遇到过这种行为，重要的是要知道如何正确地提出投诉，以便获得监管机构的反应和保护你的权利。
1.确定事实并保存证据
1.捕获所有联系：信件副本、技术支持聊天、站点截图和通知。
2.收集操作历史记录：帐户对账单的日期、费率和交易金额。
3.描述违规行为：明确说明哪些负责任的游戏原则被违反（例如,拒绝设置限制或锁定、侵入性广告、错误计算胜利）。
2.步骤1-与操作员联系
1.联系支持：发送正式电子邮件至［compliance@operator.com](mailto: compliance@operator.（com）或通过网站上的"响应赌博"表格。
2.指定详细信息：您的登录、问题说明、随附的截图和摘录。
3.请至迟在14天内作出答复。运营商的法定响应时间为两周。
3.步骤2-向州/地区许可机构申请
根据司法管辖区的不同，运营商拥有当地监管机构之一的许可证： 行动：- 通过电子邮件提交在线投诉或电子邮件,并提供说明和应用程序。
- 指定申请号码、日期和登录系统。
- 预计审查截止日期为28天。
4.步骤3-向ACMA和eSafety Commission投诉
如果运营商通过互联网资源提供赌博，您可以抱怨：- 澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）：违反广告规范和促进赌博。
- eSafety Commission：积极针对未成年人或弱势群体。
提交表格可在监管机构网站上找到；附上您的截图和与操作员的通信副本。
5.步骤4-求助于独立监察员（IGI）
一些运营商是独立赌博管理局（IGA）或类似行业机构的成员：1.在运营商网站上查看有关监察员成员资格的信息。
2.在IGA门户网站上提交投诉，并附有：- 详细说明问题。
- 语句响应的副本（如果有）。
- 您的联系方式以获取反馈。
- 3.监察员将进行独立调查，并向运营商提出建议。
6.步骤5-替代解决方法
Small Claims Court（轻度诉讼法庭）：如果您因运营商的行为而遭受经济损失。
ACCC（澳大利亚竞争和消费者委员会）：当消费者权益受到侵犯和误导性广告时。
7.投诉应该是什么
标题： "Complaint-Responsible Gambling Breach"
简介：简而言之-你是谁，你抱怨哪个操作员。
问题的本质：明确的事实，日期，违反的守则条款（RG Code）。
附录：截图、摘录、信件副本。
要求：赔偿，有争议的费率审查，监管机构的正式声明。
联系人： 电子邮箱,电话.
8.时间表和预期
运营商的答复：长达14天。
州监管机构审查：长达28天。
ACMA/eSafety：最多60天，具体取决于复杂性。
监察员：最多45天的判决。
9.关于有效投诉的建议
1.准确客观：情绪无济于事--引用事实。
2.遵守格式：使用正式表格和样本。
3.记录所有信件：存储信件副本和发送确认。
4.保持状态：在延迟时间表时，发出礼貌的提醒。
5.寻求帮助：在困难的情况下-免费的Gambler's Help顾问（1800 858 858）。
二.结论
如果赌场无视负责任的游戏规范，则提交经过精心设计的投诉是保护您权利的关键工具。明确的证据收集，向运营商，州监管机构，ACMA和监察员提出上诉，将确保对情况进行全面审查，并增加获得公正决定的机会。
