响应赌博操作员培训计划
导言
赌博运营商的员工必须能够识别问题行为的迹象，并提供支持工具。在澳大利亚，许可证仅授予那些对Responsible Gambling（RG）员工进行系统培训的公司。下面是要求和实践的完整列表，没有多余的字。
1.必修训练项目
1.立法框架和法规
研究州赌博法（维多利亚，新南威尔士州，昆士兰州等）和ACMA要求。
熟悉"受控赌博营销代码"和AML/CTF规则（AUSTRAC）。
2.赌博成瘾的基础
Ludomania心理学：成瘾的机制，主要触发因素。
高风险指标：进入，投注模式，情绪标记。
3.RG工具
限制（押金，投注，损失），超时，现实支票，自我释放，BetStop。
技术和银行措施（MCC锁定，DNS过滤器，扩展）。
2.课程格式和提供者
3.频率和认证
1.初等教育
RG部门的所有新员工在开始与客户合作之前都要参加入门课程。
2.定期再培训
每12个月更新一次知识（至少4小时）。
3.测试和认证
每个模块之后的在线测试（最低通过率为80％）。
签发RG运营商的内部证书并将其保存在人事档案中。
4.实用桉例和角色扮演游戏
交流场景
-模彷客户打来的带有成瘾迹象的电话。
-测试提供限制和指导专业帮助的能力。
实际事件分析
-分析过去的错误：错失信号，不正确的建议。
记录干预措施
-正确填充CRM表格：日期、时间、建议、客户响应。
5.学习效率指标
1.主要指标
员工发起的RG干预的数量。
采取拟议措施的球员百分比（超时，限制）。
2.质量控制
神秘购物：在"秘密"通话中检查技能。
对RG呼叫的聊天和呼叫的审核是根据支票单进行的评估。
3.方桉调整
季度结果分析和课程内容更新。
6.将学习与企业流程集成
Onboarding
-将RG模块纳入标准入职流程。
人力资源程序
-在年度员工证书中验证RG证书。
IT支持
-在完成培训之前自动阻止新员工访问游戏。
二.结论
澳大利亚的Responsible Gambling操作员培训计划是明确规定的课程，结合了法律要求，成瘾心理学，技术工具和实践技能。定期测试，审核和绩效分析可以保持高水平的能力并及时帮助显示风险迹象的玩家。
赌博运营商的员工必须能够识别问题行为的迹象，并提供支持工具。在澳大利亚，许可证仅授予那些对Responsible Gambling（RG）员工进行系统培训的公司。下面是要求和实践的完整列表，没有多余的字。
1.必修训练项目
1.立法框架和法规
研究州赌博法（维多利亚，新南威尔士州，昆士兰州等）和ACMA要求。
熟悉"受控赌博营销代码"和AML/CTF规则（AUSTRAC）。
2.赌博成瘾的基础
Ludomania心理学：成瘾的机制，主要触发因素。
高风险指标：进入，投注模式，情绪标记。
3.RG工具
限制（押金，投注，损失），超时，现实支票，自我释放，BetStop。
技术和银行措施（MCC锁定，DNS过滤器，扩展）。
2.课程格式和提供者
| 格式 | 提供商 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 在线模块 | RGC（响应赌博委员会），ICRG，IBAS | 2-4小时，交互式测试 |
| 网络研讨会 | ACMA，赌徒帮助，州游戏协会 | 1-2小时，提问环节 |
| 面对面研讨会 | 专业培训公司 | 1-2天，实用桉例 |
| 认证课程 | 国际负责任赌博中心（ICRG） | 8-16小时进行期末考试 |
3.频率和认证
1.初等教育
RG部门的所有新员工在开始与客户合作之前都要参加入门课程。
2.定期再培训
每12个月更新一次知识（至少4小时）。
3.测试和认证
每个模块之后的在线测试（最低通过率为80％）。
签发RG运营商的内部证书并将其保存在人事档案中。
4.实用桉例和角色扮演游戏
交流场景
-模彷客户打来的带有成瘾迹象的电话。
-测试提供限制和指导专业帮助的能力。
实际事件分析
-分析过去的错误：错失信号，不正确的建议。
记录干预措施
-正确填充CRM表格：日期、时间、建议、客户响应。
5.学习效率指标
1.主要指标
员工发起的RG干预的数量。
采取拟议措施的球员百分比（超时，限制）。
2.质量控制
神秘购物：在"秘密"通话中检查技能。
对RG呼叫的聊天和呼叫的审核是根据支票单进行的评估。
3.方桉调整
季度结果分析和课程内容更新。
6.将学习与企业流程集成
Onboarding
-将RG模块纳入标准入职流程。
人力资源程序
-在年度员工证书中验证RG证书。
IT支持
-在完成培训之前自动阻止新员工访问游戏。
二.结论
澳大利亚的Responsible Gambling操作员培训计划是明确规定的课程，结合了法律要求，成瘾心理学，技术工具和实践技能。定期测试，审核和绩效分析可以保持高水平的能力并及时帮助显示风险迹象的玩家。
