So reagiert das Casino auf den Ausschlussantrag
1. Eingang und Erstprüfung der Bewerbung
1. Registrierung der Anfrage
- Wenn die Anfrage über Ihr persönliches Konto oder den Support eingereicht wird, fällt sie in die automatische Verarbeitungswarteschlange.
- Das System markiert Ihr Konto mit dem Flag „pending self-exclusion“.
2. Verifizierung des Kontos
- Um Betrug auszuschließen, überprüft das Casino, ob der Antrag vom Kontoinhaber stammt: Sendet den Code per SMS oder E-Mail.
- In einigen Gerichtsbarkeiten ist es erforderlich, einen Scan des Reisepasses oder der ID hochzuladen - ohne diesen wird der Antrag nicht wirksam.
3. Die Zeit der „Abkühlung“
- Die meisten Betreiber setzen eine Verzögerung von 24-72 Stunden nach der Bestätigung, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.
- Während dieser Zeit können Sie immer noch spielen, aber nach Ablauf der „Abkühlung“ sind alle Spielfunktionen gesperrt.
2. Technische Zugriffssperre
1. Datensätze in der Datenbank aktualisieren
- Auf dem Server in der Benutzertabelle ändert sich das Feld self\_ exclusion\_ status auf „aktiv“ und das Enddatum wird entsprechend Ihrer Wahl festgelegt (24 h, Woche, Monat usw.).
2. Sofortige Ablehnung von Transaktionen
- Bei jeder API-Anfrage für Einzahlungen, Wetten oder Boni überprüft das System den Kontostatus und verweigert Transaktionen mit dem Code „Self-Excluded“.
- Der Fehler wird von der Meldung begleitet: „Ihr Konto wurde im Rahmen des verantwortungsvollen Spielprogramms bis zum\[ Datum] gesperrt“.
3. Vollständige Abdeckung
- Die Sperrung erstreckt sich auf die Weboberfläche, mobile Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern (wenn das Casino den API-Zugriff für Partner unterstützt).
- Selbst wenn Sie versuchen, über URL-Direktlinks zuzugreifen, werden Sie automatisch zu einer Selbstausschluss-Benachrichtigungsseite weitergeleitet.
3. Verwaltungsverfahren
1. Benachrichtigung des Benutzers
- Per E-Mail und/oder SMS kommt ein offizielles Schreiben über den Beginn der Ausschlussfrist, den Zeitpunkt und die Unmöglichkeit einer vorzeitigen Blockabhebung.
- In Ihrem persönlichen Konto erscheint ein Banner mit dem Datum der Wiederaufnahme des Zugriffs.
2. Protokollierung und Audit
- Alle Schritte: Antragstellung, Bestätigung, Sperrung - werden in Protokollen für interne Audits und regulatorische Prüfungen gespeichert.
- Bei Bedarf kann der Helpdesk einen Auszug mit Datum und Uhrzeit der Transaktionen bereitstellen.
3. Betreiberübergreifende Integration
- In Ländern mit zentralisierten Self-Exclusion-Registern (Großbritannien, einige Bundesstaaten Australiens) sendet das Casino automatisch Daten über Sie an das nationale Register.
- Dies garantiert die Sperrung auf allen lizenzierten Plattformen derselben Gerichtsbarkeit.
4. Verhalten von Operatoren bei Umgehungsversuchen
1. Datenüberprüfung
- Das Casino verfolgt die Änderung der IP-Adresse, des Geräts, des Browsers - wenn Sie versuchen, ein neues Konto mit denselben Geräten zu registrieren, kann der Sicherheitsdienst die Registrierung blockieren.
2. Verwendung des KYC/AML-Systems
- Wenn Sie sich erneut für eine bereits gesperrte E-Mail-Adresse oder ein Telefon anmelden, identifiziert das KYC-System (Know Your Customer) Übereinstimmungen und lehnt den Antrag automatisch ab.
3. Schwarze Listen der Zahlungsmethoden
- Der Betreiber kann Ihr Bankkonto oder Ihre Karte auf die schwarze Liste für alle finanziellen Transaktionen setzen, die mit Leidenschaft verbunden sind.
5. Überwachung und Abschluss des Ausschlusszeitraums
1. Automatische Abhebungen
- Nach Ablauf der Sperrfrist ändert sich der Kontostatus in „inaktive Selbstausschließung“ und Sie haben wieder Zugriff auf alle Funktionen.
- In diesem Fall werden alle Ihre Daten, Balance und Geschichte gespeichert.
2. Erinnerung an das Ende
- 24 Stunden vor dem Ende erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem Angebot, den Selbstausschluss zu verlängern oder mit dem Spielen unter Limitkontrolle zu beginnen.
- Dies ist eine zusätzliche Barriere gegen eine überstürzte Rückkehr zu Wetten.
3. Berichtswesen
- Im persönlichen Konto ist ein Bericht über die vollständige Geschichte der Selbstausschlüsse verfügbar: Anfangs-, End-, Status- und die Möglichkeit, eine neue Anfrage einzureichen.
6. Richtlinien für die Interaktion mit dem Support
Formulieren Sie den Begriff klar - geben Sie an, ob Sie eine Testphase (24 Stunden) oder eine ernsthafte Pause (einen Monat oder länger) benötigen.
Bereiten Sie die Dokumente im Voraus vor - wenn die Plattform eine KYC-Verifizierung erfordert, sollten Sie alle Scans von Pässen und Fotoaufnahmen zur Hand haben.
Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen - bei Verzögerungen oder falscher Sperrung ist der Support verpflichtet, zu helfen und die Gründe zu erklären.
Das Casino reagiert auf die Aufforderung zum Selbstausschluss mit schnellen und sicheren Verfahren: von der Bestätigung Ihrer Identität bis zur technischen Sperrung aller Spielfunktionen. Ein klares Benachrichtigungssystem, Protokollierung und die Möglichkeit des Carrier-übergreifenden Zugriffs bieten einen zuverlässigen Schutz vor wiederholter Aufregung und geben Raum, um die Kontrolle über das Spiel wiederherzustellen.
1. Registrierung der Anfrage
- Wenn die Anfrage über Ihr persönliches Konto oder den Support eingereicht wird, fällt sie in die automatische Verarbeitungswarteschlange.
- Das System markiert Ihr Konto mit dem Flag „pending self-exclusion“.
2. Verifizierung des Kontos
- Um Betrug auszuschließen, überprüft das Casino, ob der Antrag vom Kontoinhaber stammt: Sendet den Code per SMS oder E-Mail.
- In einigen Gerichtsbarkeiten ist es erforderlich, einen Scan des Reisepasses oder der ID hochzuladen - ohne diesen wird der Antrag nicht wirksam.
3. Die Zeit der „Abkühlung“
- Die meisten Betreiber setzen eine Verzögerung von 24-72 Stunden nach der Bestätigung, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.
- Während dieser Zeit können Sie immer noch spielen, aber nach Ablauf der „Abkühlung“ sind alle Spielfunktionen gesperrt.
2. Technische Zugriffssperre
1. Datensätze in der Datenbank aktualisieren
- Auf dem Server in der Benutzertabelle ändert sich das Feld self\_ exclusion\_ status auf „aktiv“ und das Enddatum wird entsprechend Ihrer Wahl festgelegt (24 h, Woche, Monat usw.).
2. Sofortige Ablehnung von Transaktionen
- Bei jeder API-Anfrage für Einzahlungen, Wetten oder Boni überprüft das System den Kontostatus und verweigert Transaktionen mit dem Code „Self-Excluded“.
- Der Fehler wird von der Meldung begleitet: „Ihr Konto wurde im Rahmen des verantwortungsvollen Spielprogramms bis zum\[ Datum] gesperrt“.
3. Vollständige Abdeckung
- Die Sperrung erstreckt sich auf die Weboberfläche, mobile Anwendungen und Integrationen von Drittanbietern (wenn das Casino den API-Zugriff für Partner unterstützt).
- Selbst wenn Sie versuchen, über URL-Direktlinks zuzugreifen, werden Sie automatisch zu einer Selbstausschluss-Benachrichtigungsseite weitergeleitet.
3. Verwaltungsverfahren
1. Benachrichtigung des Benutzers
- Per E-Mail und/oder SMS kommt ein offizielles Schreiben über den Beginn der Ausschlussfrist, den Zeitpunkt und die Unmöglichkeit einer vorzeitigen Blockabhebung.
- In Ihrem persönlichen Konto erscheint ein Banner mit dem Datum der Wiederaufnahme des Zugriffs.
2. Protokollierung und Audit
- Alle Schritte: Antragstellung, Bestätigung, Sperrung - werden in Protokollen für interne Audits und regulatorische Prüfungen gespeichert.
- Bei Bedarf kann der Helpdesk einen Auszug mit Datum und Uhrzeit der Transaktionen bereitstellen.
3. Betreiberübergreifende Integration
- In Ländern mit zentralisierten Self-Exclusion-Registern (Großbritannien, einige Bundesstaaten Australiens) sendet das Casino automatisch Daten über Sie an das nationale Register.
- Dies garantiert die Sperrung auf allen lizenzierten Plattformen derselben Gerichtsbarkeit.
4. Verhalten von Operatoren bei Umgehungsversuchen
1. Datenüberprüfung
- Das Casino verfolgt die Änderung der IP-Adresse, des Geräts, des Browsers - wenn Sie versuchen, ein neues Konto mit denselben Geräten zu registrieren, kann der Sicherheitsdienst die Registrierung blockieren.
2. Verwendung des KYC/AML-Systems
- Wenn Sie sich erneut für eine bereits gesperrte E-Mail-Adresse oder ein Telefon anmelden, identifiziert das KYC-System (Know Your Customer) Übereinstimmungen und lehnt den Antrag automatisch ab.
3. Schwarze Listen der Zahlungsmethoden
- Der Betreiber kann Ihr Bankkonto oder Ihre Karte auf die schwarze Liste für alle finanziellen Transaktionen setzen, die mit Leidenschaft verbunden sind.
5. Überwachung und Abschluss des Ausschlusszeitraums
1. Automatische Abhebungen
- Nach Ablauf der Sperrfrist ändert sich der Kontostatus in „inaktive Selbstausschließung“ und Sie haben wieder Zugriff auf alle Funktionen.
- In diesem Fall werden alle Ihre Daten, Balance und Geschichte gespeichert.
2. Erinnerung an das Ende
- 24 Stunden vor dem Ende erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem Angebot, den Selbstausschluss zu verlängern oder mit dem Spielen unter Limitkontrolle zu beginnen.
- Dies ist eine zusätzliche Barriere gegen eine überstürzte Rückkehr zu Wetten.
3. Berichtswesen
- Im persönlichen Konto ist ein Bericht über die vollständige Geschichte der Selbstausschlüsse verfügbar: Anfangs-, End-, Status- und die Möglichkeit, eine neue Anfrage einzureichen.
6. Richtlinien für die Interaktion mit dem Support
Formulieren Sie den Begriff klar - geben Sie an, ob Sie eine Testphase (24 Stunden) oder eine ernsthafte Pause (einen Monat oder länger) benötigen.
Bereiten Sie die Dokumente im Voraus vor - wenn die Plattform eine KYC-Verifizierung erfordert, sollten Sie alle Scans von Pässen und Fotoaufnahmen zur Hand haben.
Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen - bei Verzögerungen oder falscher Sperrung ist der Support verpflichtet, zu helfen und die Gründe zu erklären.
Das Casino reagiert auf die Aufforderung zum Selbstausschluss mit schnellen und sicheren Verfahren: von der Bestätigung Ihrer Identität bis zur technischen Sperrung aller Spielfunktionen. Ein klares Benachrichtigungssystem, Protokollierung und die Möglichkeit des Carrier-übergreifenden Zugriffs bieten einen zuverlässigen Schutz vor wiederholter Aufregung und geben Raum, um die Kontrolle über das Spiel wiederherzustellen.
