Was nach dem Anruf passiert: Schritt für Schritt
1. Automatische Verbindung und Begrüßung
1. Sie wählen die Nummer (1800 858 858 für Gamblers Help oder 13 11 14 für Lifeline).
2. Innerhalb von 5-15 Sekunden verbindet Sie das System mit dem ersten verfügbaren Berater.
3. Der Berater grüßt, präsentiert sich mit Namen oder Pseudonym und informiert über die vollständige Einhaltung der Anonymität.
2. Kurze Einführungsbefragung (2-3 Minuten)
1. Der Berater fragt, was das Hauptproblem ist: Spannung, Kosten, obsessive Gedanken.
2. Fragt nach den wichtigsten Fakten: Wetthäufigkeit, letzte Einzahlungen, emotionaler Zustand.
3. Bestimmt den Schärfegrad: Sie befinden sich in einer akuten Krise oder suchen vorbeugende Hilfe.
3. Krisenintervention (falls erforderlich)
Wenn Sie kurz vor der Panik stehen oder Selbstmordgedanken haben, schlägt der Berater Stabilisierungstechniken vor: Atmen, körperliche Ablenkung, ein sicherer Ort.
Bei Lebensgefahr - löst einen Notruf (000) aus oder verbindet sich mit dem Rettungsdienst.
4. Selbstdiagnose und primäre Risikobewertung
1. Der Berater bietet einen kurzen Online- oder mündlichen PGSI/SOGS-Test an.
2. Basierend auf dem Ergebnis wird der Risikograd (niedrig, mittel, hoch) bewertet.
3. Ihre Motivation und Ihre Bereitschaft zur Veränderung werden aufgezeichnet.
5. Entwicklung eines „Erste-Hilfe“ -Plans
Einrichten von RG-Tools: Der Berater fordert Sie auf, Einzahlungs- und Loss-Limits festzulegen, Timeouts und Reality-Checks zu aktivieren.
Technische Maßnahmen: Empfehlungen für die Installation von Gamban, BetBlocker und Banking MCC-Sperren.
Selbsthilfe: Registrierung eines „Controllers“ unter den Angehörigen, Führen eines Tagebuchs über Emotionen und Ausgaben.
6. Weiterleitung zu zusätzlichen Ressourcen
1. Videoberatung und Gruppen: Link zum Eintrag in Gambling Help Online.
2. Finanz- und Rechtsberater: Kontakte von Schulden- und Restrukturierungsexperten.
3. Familientherapie: Informationen zu Familiensitzungen und Gam-Anon.
7. Follow-up-Vereinbarung
Der Berater bietet Zeit für einen zweiten Anruf oder Chat (in 3-7 Tagen).
Sie erfassen Datum und Uhrzeit, um die Ausführung des Plans zu überprüfen.
8. Abschluss des Gesprächs
1. Der Berater wiederholt kurz die wichtigsten Punkte Ihres Plans.
2. Sie erhalten eine Bestätigung über die vollständige Einhaltung der Anonymität und Vertraulichkeit.
3. Das Gespräch wird nur in Form eines verallgemeinerten Protokolls aufgezeichnet: Zeit, Dauer und verallgemeinerte Themen.
9. Die nächsten Schritte
Selbstständiges Arbeiten: Sie setzen Empfehlungen um, führen ein Tagebuch und halten Grenzen ein.
Wiederholte Anrufe: Sie können so oft anrufen oder schreiben, wie Sie möchten - die Leitung ist 24/7 verfügbar.
Bewertung des Fortschritts: In einer Follow-up-Sitzung hilft der Berater, den Plan anzupassen und bei Bedarf neue Maßnahmen zu verbinden.
So erhalten Sie nach Ihrem Anruf sofort anonyme Unterstützung, einen spezifischen Aktionsplan und Zugang zu einem ganzen Netzwerk von Diensten, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Leidenschaft zurückzugewinnen und Ihr emotionales Gleichgewicht zu halten.
1. Sie wählen die Nummer (1800 858 858 für Gamblers Help oder 13 11 14 für Lifeline).
2. Innerhalb von 5-15 Sekunden verbindet Sie das System mit dem ersten verfügbaren Berater.
3. Der Berater grüßt, präsentiert sich mit Namen oder Pseudonym und informiert über die vollständige Einhaltung der Anonymität.
2. Kurze Einführungsbefragung (2-3 Minuten)
1. Der Berater fragt, was das Hauptproblem ist: Spannung, Kosten, obsessive Gedanken.
2. Fragt nach den wichtigsten Fakten: Wetthäufigkeit, letzte Einzahlungen, emotionaler Zustand.
3. Bestimmt den Schärfegrad: Sie befinden sich in einer akuten Krise oder suchen vorbeugende Hilfe.
3. Krisenintervention (falls erforderlich)
Wenn Sie kurz vor der Panik stehen oder Selbstmordgedanken haben, schlägt der Berater Stabilisierungstechniken vor: Atmen, körperliche Ablenkung, ein sicherer Ort.
Bei Lebensgefahr - löst einen Notruf (000) aus oder verbindet sich mit dem Rettungsdienst.
4. Selbstdiagnose und primäre Risikobewertung
1. Der Berater bietet einen kurzen Online- oder mündlichen PGSI/SOGS-Test an.
2. Basierend auf dem Ergebnis wird der Risikograd (niedrig, mittel, hoch) bewertet.
3. Ihre Motivation und Ihre Bereitschaft zur Veränderung werden aufgezeichnet.
5. Entwicklung eines „Erste-Hilfe“ -Plans
Einrichten von RG-Tools: Der Berater fordert Sie auf, Einzahlungs- und Loss-Limits festzulegen, Timeouts und Reality-Checks zu aktivieren.
Technische Maßnahmen: Empfehlungen für die Installation von Gamban, BetBlocker und Banking MCC-Sperren.
Selbsthilfe: Registrierung eines „Controllers“ unter den Angehörigen, Führen eines Tagebuchs über Emotionen und Ausgaben.
6. Weiterleitung zu zusätzlichen Ressourcen
1. Videoberatung und Gruppen: Link zum Eintrag in Gambling Help Online.
2. Finanz- und Rechtsberater: Kontakte von Schulden- und Restrukturierungsexperten.
3. Familientherapie: Informationen zu Familiensitzungen und Gam-Anon.
7. Follow-up-Vereinbarung
Der Berater bietet Zeit für einen zweiten Anruf oder Chat (in 3-7 Tagen).
Sie erfassen Datum und Uhrzeit, um die Ausführung des Plans zu überprüfen.
8. Abschluss des Gesprächs
1. Der Berater wiederholt kurz die wichtigsten Punkte Ihres Plans.
2. Sie erhalten eine Bestätigung über die vollständige Einhaltung der Anonymität und Vertraulichkeit.
3. Das Gespräch wird nur in Form eines verallgemeinerten Protokolls aufgezeichnet: Zeit, Dauer und verallgemeinerte Themen.
9. Die nächsten Schritte
Selbstständiges Arbeiten: Sie setzen Empfehlungen um, führen ein Tagebuch und halten Grenzen ein.
Wiederholte Anrufe: Sie können so oft anrufen oder schreiben, wie Sie möchten - die Leitung ist 24/7 verfügbar.
Bewertung des Fortschritts: In einer Follow-up-Sitzung hilft der Berater, den Plan anzupassen und bei Bedarf neue Maßnahmen zu verbinden.
So erhalten Sie nach Ihrem Anruf sofort anonyme Unterstützung, einen spezifischen Aktionsplan und Zugang zu einem ganzen Netzwerk von Diensten, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Leidenschaft zurückzugewinnen und Ihr emotionales Gleichgewicht zu halten.
