Feedback und Dank von Hotline-Kunden

1. Bedeutung des Feedbacks

Feedback und Dankbarkeit helfen:

• Bewertung der tatsächlichen Auswirkungen der Konsultationen.
• Identifizieren Sie die Stärken des Dienstes und Bereiche zu verbessern.
• Motivieren Sie die Betreiber und halten Sie ein hohes professionelles Niveau.

2. Formate zum Sammeln von Feedback

1. Anonyme Fragebögen nach Anruf

Kurze Umfrage von 3-5 Fragen: Bewertung der Qualität der Unterstützung, Zufriedenheit mit dem Ergebnis, Bereitschaft, die Linie Bekannten zu empfehlen.
2. Follow-up-Calls

Die Betreiber rufen nach 24 bis 48 Stunden zurück und erfassen Zustandsänderungen, klären die Relevanz der Empfehlungen.
3. Online-Feedback

Formular auf der Website von Gambling Help Online mit der Möglichkeit, einen detaillierten Kommentar und ein Dankesschreiben zu hinterlassen.

3. Beispiele für Danksagungen

"Nach dem ersten Anruf wurde mir klar, dass ich nicht allein war. Die Betreiber haben geholfen, einen klaren Plan für die Selbstauslösung zu erstellen, und ich bin seit drei Wochen ohne Wetten"
"Danke für die Freundlichkeit und das Verständnis. Als es schien, dass es keinen Ausweg gab, unterstützte mich Ihre Stimme und gab mir die Kraft, mich an einen Psychologen zu wenden"
„Ich teile meine Geschichte: Dank der Empfehlungen der kalten Linie habe ich meinen Job gewechselt und kehre nicht mehr zum Glücksspiel zurück“.

4. Statistiken zur Zufriedenheit

85% der Nutzer stellen nach Rücksprache einen deutlichen Rückgang des Spieldrangs fest.
78% sind bereit, Freunden und Verwandten eine Hotline zu empfehlen.
92% bewerten die Anonymität und Haptik der Betreiber mit „ausgezeichnet“ oder „gut“.

5. Einfluss von Bewertungen auf die Serviceentwicklung

Aktualisierung der Skripte: Basierend auf häufigen Wünschen wurden Frage-Antwort-Algorithmen verbessert, um die Effizienz des primären Gesprächs zu verbessern.
Zusätzliche Ausbildung: Es wurden Module zur Arbeit mit speziellen Gruppen - Jugendlichen, Rentnern, Migranten - eingeführt.
Erweiterung der Kanäle: Ein Chatbot wurde hinzugefügt, um schnell Feedback in Messengern zu sammeln.

6. Der Weg der Dankbarkeit zum Betreiber

1. Interner Gang

Schriftliche Danksagungen werden an den Betreiber und den Schichtleiter gerichtet.
2. Monatliche Belohnungen

Am Ende des Monats werden die besten Bewertungen mit einem Zertifikat „Operator des Monats“ und einer Geldprämie ausgezeichnet.
3. Öffentliche Anerkennung

Ausgewählte Dankesbriefe (mit Zustimmung der Autoren) werden auf der Website und in Berichten des Gesundheitsministeriums veröffentlicht.

7. Wie Sie Ihre Dankbarkeit aufgeben

Per Telefon: Am Ende des Gesprächs wird der Betreiber anbieten, in der Leitung zu bleiben und Feedback zu geben.
Auf der Website: Abschnitt „Bewertungen“ auf Gambling Help Online, das Formular dauert nicht länger als 2 Minuten.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) mit dem Thema „Dankbarkeit“.

8. Schluss

Das Feedback der Kunden ist keine Formalität, sondern ein Treiber für die qualitative Entwicklung der Hotline. Dankbarkeit motiviert das Team, und ehrliches Feedback ermöglicht es Ihnen, die Algorithmen der Arbeit zu verbessern und die Unterstützung für jeden zu erweitern, der mit einer Spielsucht konfrontiert ist. Bleiben Sie nicht gleichgültig: Ihre Reaktion macht den Service stärker und hilft, mehr Leben zu retten.