Wie eine Hotline hilft, anonym zu bleiben

Einleitung

Viele fürchten Scham oder Konsequenzen, wenn sie Hilfe suchen. Die Hotlines von Gamblers Help (1800 858 858) und Lifeline (13 11 14) schaffen Bedingungen für vollständige Anonymität: Sie müssen keinen Namen, keine Konten oder Adressen angeben, und niemand wird von Ihrem Anruf erfahren.

1. Keine verbindliche Identifizierung

Niemand fragt nach Ihrem Namen oder Geburtsdatum
Pseudonyme und Mindestdaten
Wenn Sie sich wohler fühlen, nennen Sie sich „Gast“ oder verwenden Sie einen erfundenen Spitznamen - dies hat keinen Einfluss auf die Qualität der Hilfe.

2. Sichere Kommunikationskanäle

Telefon:

Anrufe über Standardbetreiber werden auf Netzwerkebene verschlüsselt, und Gesprächsaufzeichnungen werden nur in verallgemeinerter Form (Zeit und Thema) gespeichert.

Online-Chat und E-Mail:

Die Website [https ://www. gamblinghelponline. org. au](https: //www. gamblinghelponline. org. au) und Feedback-Formulare verwenden SSL/TLS; Ihre Nachrichten sind verschlüsselt und nur dem Berater zugänglich.

SMS:

Lifeline SMS-Nummern tauschen Text über ein verschlüsseltes Gateway aus, der Nachrichtenverlauf wird nicht im Klartext gespeichert.

3. Richtlinie zur Speicherung und Löschung von Daten

Protokolle ohne persönliche Attribute:

Lediglich die Anrufdauer, die Dauer und die verallgemeinerten Gesprächsthemen (ohne Transkripte) bleiben erhalten.

Automatische Löschung:

Nach 30 Tagen werden alle technischen Aufzeichnungen anonymisiert oder auf Wunsch gelöscht.

Sie können eine vollständige Löschung verlangen:

Wenn Sie möchten, stellt der Berater einen Antrag auf Löschung aller Protokolle Ihrer Anfrage.

4. Keine Weitergabe an Dritte

Weder Banken, Arbeitgeber noch Casino-Betreiber:

Informationen über Ihren Anruf werden ohne Ihre Zustimmung nicht an externe Organisationen weitergegeben.

Ausnahme - lebensbedrohlich:

Nur bei einer direkten Gefährdung Ihrer oder der Sicherheit anderer kann der Berater einen Notruf der Dienste auslösen, gibt Ihre Daten aber nicht preis.

5. Ihre Rechte und Garantien

1. Beenden Sie das Gespräch jederzeit:

Keine Erklärung und Konsequenzen.

2. Einschränkung des Teiledatensatzes:

Bitten Sie den Berater, die Einzelheiten nicht zu erfassen, wenn dies wichtig ist.

3. Wiederholte Anträge ohne Berücksichtigung der Menge:

Rufen Sie an und schreiben Sie so oft Sie möchten - Ihre Anonymität wird nicht verletzt.

Schluss