Welche Spezialisten arbeiten an der Linie
Einleitung
Die Hotline ist nicht eine Person am Telefon, sondern ein eingespieltes Team von Spezialisten verschiedener Profile, die gemeinsam bei der Bewältigung der Spielsucht helfen. Das Verständnis, wer genau auf Ihre Herausforderung reagiert, erhöht das Vertrauen und die Wirksamkeit der Unterstützung.
1. Krisenberater (Crisis Counselors)
Qualifikation: zertifizierte Psychologen oder Kriseninterventionsspezialisten, die in Notfallalgorithmen (Lifeline) geschult sind.
Aufgaben: primäre Stabilisierung bei Panik und Selbstmordgedanken, Durchführung kurzfristiger Krisensitzungen, Techniken zur schnellen Reduzierung von Angstzuständen.
Fähigkeiten: aktives Zuhören, Empathie, Arbeiten nach 5-4-3-2-1 Protokollen und Atemübungen.
2. Verantwortliche Glücksspielberater (RG Counselors)
Qualifikation: Gamblers Help-Spezialisten mit Ausbildung in Psychologie, Sozialarbeit oder Suchtberatung.
Aufgaben: Selbstdiagnose (PGSI, SOGS), Entwicklung eines „Erste-Hilfe“ -Plans - Einstellung von Limits, Timeout, Reality-Checks; Begleitung von Selbstausschluss.
Methoden: Motivationsinterview, kognitive Verhaltenstechniken zur Reduzierung des Spielimpulses.
3. Finanzberater (Financial Counselors)
Qualifikation: Akkreditierte Berater von Financial Counselling Australia.
Aufgaben: Schuldenlast analysieren, Kredite restrukturieren, Budgets aufstellen, MCC-Karten sperren.
Format: Präsenz- oder Online-Termine für die Leitung der Hotline, Links zu lokalen Dienstleistungen, Hilfe bei Verhandlungen mit der Bank.
4. Klinische Psychologen und Psychotherapeuten
Qualifikation: Registrierte Psychologen (APS) oder Psychotherapeuten mit Erfahrung im Umgang mit Spiel- und Verhaltenssucht.
Aufgaben: Tiefenarbeit mit emotionalen Auslösern, traumatischen Geschichten, Durchführung von KPT- und EMDR-Sitzungen, Familientherapie.
Schema: Terminvereinbarung von Videosprechstunden, Überweisung an ambulante und stationäre Programme.
5. Freiwillige-Peer-Unterstützung (Peer Support Workers)
Qualifikation: Personen mit persönlicher Erfahrung in der Überwindung von Spielsucht, die ein Peer-Support-Training absolviert haben.
Rolle: gegenseitige Hilfe, Erfahrungsaustausch, Motivation, Unterstützung in Gruppenchats und Foren.
Format: Moderieren Gamblers Anonymous Themenräume, antworten in Online-Foren und SMS-Gruppen.
6. Übersetzer und Operatoren TIS National
Qualifikation: Zertifizierte TIS-Übersetzer, auf Anfrage in über 200 Sprachen erhältlich.
Rolle: Simultanübersetzung der Anrufe von Gamblers Help und Lifeline, Hilfe für nicht-englischsprachige und Aborigine-Gemeinschaften.
Verbindung herstellen: Wählen Sie die Nummer und sagen Sie „Ich brauche einen Interpreter für\[ Sprache]“ - der Bediener verbindet sich innerhalb von 20 Sekunden mit TIS.
7. Technische Betreiber und Administratoren
Qualifikation: Spezialisten für IT-Support und Call-Center-Administration.
Aufgaben: Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Telefonie, Online-Chat und SMS-Gateways, Überwachung der Kommunikationsqualität und Sicherheitsprotokolle.
Unterstützung: Aktualisierung der Liste der zu blockierenden Domains, Testen neuer Chat-Versionen und mobile Apps Gamblers Help.
Schluss
Die Hotline ist ein multidisziplinäres Team: von Krisenberatern und RG-Spezialisten bis hin zu Finanzberatern, Psychologen, Peer-Sepport-Freiwilligen und Übersetzern. Jeder Teilnehmer erfüllt seine Funktion, aber das gemeinsame Ziel ist es, die Kontrolle über die Leidenschaft zurückzugewinnen und zu helfen, ein gesundes Leben zu beginnen. Rufen Sie an und treffen Sie die Profis Ihrer Richtung.
Die Hotline ist nicht eine Person am Telefon, sondern ein eingespieltes Team von Spezialisten verschiedener Profile, die gemeinsam bei der Bewältigung der Spielsucht helfen. Das Verständnis, wer genau auf Ihre Herausforderung reagiert, erhöht das Vertrauen und die Wirksamkeit der Unterstützung.
1. Krisenberater (Crisis Counselors)
Qualifikation: zertifizierte Psychologen oder Kriseninterventionsspezialisten, die in Notfallalgorithmen (Lifeline) geschult sind.
Aufgaben: primäre Stabilisierung bei Panik und Selbstmordgedanken, Durchführung kurzfristiger Krisensitzungen, Techniken zur schnellen Reduzierung von Angstzuständen.
Fähigkeiten: aktives Zuhören, Empathie, Arbeiten nach 5-4-3-2-1 Protokollen und Atemübungen.
2. Verantwortliche Glücksspielberater (RG Counselors)
Qualifikation: Gamblers Help-Spezialisten mit Ausbildung in Psychologie, Sozialarbeit oder Suchtberatung.
Aufgaben: Selbstdiagnose (PGSI, SOGS), Entwicklung eines „Erste-Hilfe“ -Plans - Einstellung von Limits, Timeout, Reality-Checks; Begleitung von Selbstausschluss.
Methoden: Motivationsinterview, kognitive Verhaltenstechniken zur Reduzierung des Spielimpulses.
3. Finanzberater (Financial Counselors)
Qualifikation: Akkreditierte Berater von Financial Counselling Australia.
Aufgaben: Schuldenlast analysieren, Kredite restrukturieren, Budgets aufstellen, MCC-Karten sperren.
Format: Präsenz- oder Online-Termine für die Leitung der Hotline, Links zu lokalen Dienstleistungen, Hilfe bei Verhandlungen mit der Bank.
4. Klinische Psychologen und Psychotherapeuten
Qualifikation: Registrierte Psychologen (APS) oder Psychotherapeuten mit Erfahrung im Umgang mit Spiel- und Verhaltenssucht.
Aufgaben: Tiefenarbeit mit emotionalen Auslösern, traumatischen Geschichten, Durchführung von KPT- und EMDR-Sitzungen, Familientherapie.
Schema: Terminvereinbarung von Videosprechstunden, Überweisung an ambulante und stationäre Programme.
5. Freiwillige-Peer-Unterstützung (Peer Support Workers)
Qualifikation: Personen mit persönlicher Erfahrung in der Überwindung von Spielsucht, die ein Peer-Support-Training absolviert haben.
Rolle: gegenseitige Hilfe, Erfahrungsaustausch, Motivation, Unterstützung in Gruppenchats und Foren.
Format: Moderieren Gamblers Anonymous Themenräume, antworten in Online-Foren und SMS-Gruppen.
6. Übersetzer und Operatoren TIS National
Qualifikation: Zertifizierte TIS-Übersetzer, auf Anfrage in über 200 Sprachen erhältlich.
Rolle: Simultanübersetzung der Anrufe von Gamblers Help und Lifeline, Hilfe für nicht-englischsprachige und Aborigine-Gemeinschaften.
Verbindung herstellen: Wählen Sie die Nummer und sagen Sie „Ich brauche einen Interpreter für\[ Sprache]“ - der Bediener verbindet sich innerhalb von 20 Sekunden mit TIS.
7. Technische Betreiber und Administratoren
Qualifikation: Spezialisten für IT-Support und Call-Center-Administration.
Aufgaben: Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Telefonie, Online-Chat und SMS-Gateways, Überwachung der Kommunikationsqualität und Sicherheitsprotokolle.
Unterstützung: Aktualisierung der Liste der zu blockierenden Domains, Testen neuer Chat-Versionen und mobile Apps Gamblers Help.
Schluss
Die Hotline ist ein multidisziplinäres Team: von Krisenberatern und RG-Spezialisten bis hin zu Finanzberatern, Psychologen, Peer-Sepport-Freiwilligen und Übersetzern. Jeder Teilnehmer erfüllt seine Funktion, aber das gemeinsame Ziel ist es, die Kontrolle über die Leidenschaft zurückzugewinnen und zu helfen, ein gesundes Leben zu beginnen. Rufen Sie an und treffen Sie die Profis Ihrer Richtung.
