Wie Casinos süchtigen Spielern helfen sollten
Einleitung
Lizenzierte Casinos in Australien sind nicht nur für die Integrität der Spiele verantwortlich, sondern auch für die Minimierung des Schadens für die Spieler. Eine wirksame Politik des verantwortungsbewussten Spielens umfasst Risikoerkennungsprogramme, direkte Interventionen und die kontinuierliche Unterstützung derjenigen, die die Kontrolle über die Wetten verlieren.
1. Gesetzliche und branchenspezifische Anforderungen
RG Code und Gambling Acts jedes Staates: verpflichten die Betreiber, Mechanismen zur Selbstkontrolle, zum Selbstausschluss und zur frühzeitigen Warnung vor Risiken anzubieten.
Lizenzbedingungen: jährliche Berichte über RG-Maßnahmen, externe Audits, Strafen bei Nichterfüllung.
2. Technische Kontrollinstrumente
1. Selbstausschluss und Grenzen
Setzen Sie Einzahlungs-, Wett- und Verlustlimits über die Casino-Schnittstelle.
Selbstausschlussfunktion für Zeiträume von 24 Stunden bis zur lebenslangen Sperrung des Kontos.
2. Automatische Warnungen
Push-Benachrichtigungen über das Erreichen von 50% und 100% der Limits, der Sitzungszeit und des Wettvolumens.
Soft-Pop-ups mit Risikoerinnerung und Link zur Hotline.
3. Früherkennungssysteme
Algorithmen zur Analyse der Gebotsmuster (starker Anstieg der Gebote, Erhöhung der Depothäufigkeit) und des Compliance Service Signals.
3. Schulung und Mitarbeiterprotokolle
Obligatorische Schulungen für alle Mitarbeiter - Erkennen von Anzeichen eines problematischen Spiels und korrekte Kommunikation.
Interventionsskripte: Klare Sapport-Anweisungen für den Kontakt mit einem Kunden in Schwierigkeiten.
Recht auf Verweigerung: rechtzeitige Verweigerung des Dienstes bei Verletzung von Grenzen oder aggressivem Verhalten.
4. Direkte Interventionen und Unterstützung
1. Outbound contact
Wenn die Auslöser ausgelöst werden, ruft der Berater den Kunden an oder schreibt ihn an, klärt das Wohlbefinden und erinnert an die verfügbaren Tools.
2. Beratung vor Ort
In einem landbasierten Casino gibt es ein Angebot, wegzugehen, Wasser zu trinken, sich an einen Berater der RG-Zone zu wenden.
3. Überweisung an professionelle Hilfe
Bereitstellung von Informationen und Kontakten für Gambler's Help, 1800 858 858-Hotline, GA-Teams und Psychologen.
5. Soziale und finanzielle Unterstützung
Finanzrechner: Integrierte Tools zur Bewertung des Budgets und möglicher Verluste pro Sitzung.
Checklisten: Gedruckte oder digitale Memos auf den Tischen, die die Risiken und verfügbaren Grenzen erklären.
6. Überwachung der Wirksamkeit
Sammlung von Statistiken: Anzahl der aktivierten Limits, Selbstausschlüsse, kontaktierte Spieler.
Feedback: Besucherbefragungen über den Komfort von RG-Tools und die Qualität der Beratung.
Politikanpassung: vierteljährliche Überprüfung der Ergebnisse und Überarbeitung der Verfahren.
Schluss
Casinos in Australien sind verpflichtet, proaktive technische Lösungen, geschultes Personal und etablierte Interventionsprotokolle zu kombinieren, um gefährdete Spieler zu schützen. Eine Reihe von Maßnahmen - von automatischen Limits und Kommunikationsskripten bis hin zu Überweisungen an professionelle Hilfe - schafft ein wirksames System zur Unterstützung von Süchtigen und reduziert die sozialen Kosten von Glücksspielen.
Lizenzierte Casinos in Australien sind nicht nur für die Integrität der Spiele verantwortlich, sondern auch für die Minimierung des Schadens für die Spieler. Eine wirksame Politik des verantwortungsbewussten Spielens umfasst Risikoerkennungsprogramme, direkte Interventionen und die kontinuierliche Unterstützung derjenigen, die die Kontrolle über die Wetten verlieren.
1. Gesetzliche und branchenspezifische Anforderungen
RG Code und Gambling Acts jedes Staates: verpflichten die Betreiber, Mechanismen zur Selbstkontrolle, zum Selbstausschluss und zur frühzeitigen Warnung vor Risiken anzubieten.
Lizenzbedingungen: jährliche Berichte über RG-Maßnahmen, externe Audits, Strafen bei Nichterfüllung.
2. Technische Kontrollinstrumente
1. Selbstausschluss und Grenzen
Setzen Sie Einzahlungs-, Wett- und Verlustlimits über die Casino-Schnittstelle.
Selbstausschlussfunktion für Zeiträume von 24 Stunden bis zur lebenslangen Sperrung des Kontos.
2. Automatische Warnungen
Push-Benachrichtigungen über das Erreichen von 50% und 100% der Limits, der Sitzungszeit und des Wettvolumens.
Soft-Pop-ups mit Risikoerinnerung und Link zur Hotline.
3. Früherkennungssysteme
Algorithmen zur Analyse der Gebotsmuster (starker Anstieg der Gebote, Erhöhung der Depothäufigkeit) und des Compliance Service Signals.
3. Schulung und Mitarbeiterprotokolle
Obligatorische Schulungen für alle Mitarbeiter - Erkennen von Anzeichen eines problematischen Spiels und korrekte Kommunikation.
Interventionsskripte: Klare Sapport-Anweisungen für den Kontakt mit einem Kunden in Schwierigkeiten.
Recht auf Verweigerung: rechtzeitige Verweigerung des Dienstes bei Verletzung von Grenzen oder aggressivem Verhalten.
4. Direkte Interventionen und Unterstützung
1. Outbound contact
Wenn die Auslöser ausgelöst werden, ruft der Berater den Kunden an oder schreibt ihn an, klärt das Wohlbefinden und erinnert an die verfügbaren Tools.
2. Beratung vor Ort
In einem landbasierten Casino gibt es ein Angebot, wegzugehen, Wasser zu trinken, sich an einen Berater der RG-Zone zu wenden.
3. Überweisung an professionelle Hilfe
Bereitstellung von Informationen und Kontakten für Gambler's Help, 1800 858 858-Hotline, GA-Teams und Psychologen.
5. Soziale und finanzielle Unterstützung
Finanzrechner: Integrierte Tools zur Bewertung des Budgets und möglicher Verluste pro Sitzung.
Checklisten: Gedruckte oder digitale Memos auf den Tischen, die die Risiken und verfügbaren Grenzen erklären.
6. Überwachung der Wirksamkeit
Sammlung von Statistiken: Anzahl der aktivierten Limits, Selbstausschlüsse, kontaktierte Spieler.
Feedback: Besucherbefragungen über den Komfort von RG-Tools und die Qualität der Beratung.
Politikanpassung: vierteljährliche Überprüfung der Ergebnisse und Überarbeitung der Verfahren.
Schluss
Casinos in Australien sind verpflichtet, proaktive technische Lösungen, geschultes Personal und etablierte Interventionsprotokolle zu kombinieren, um gefährdete Spieler zu schützen. Eine Reihe von Maßnahmen - von automatischen Limits und Kommunikationsskripten bis hin zu Überweisungen an professionelle Hilfe - schafft ein wirksames System zur Unterstützung von Süchtigen und reduziert die sozialen Kosten von Glücksspielen.
