Verantwortungsvolle Praktiken der Betreiber: Was das Casino tun muss
Einleitung
Australische Glücksspielbetreiber sind unter Lizenz verpflichtet, nicht nur Unterhaltung anzubieten, sondern auch den Schaden zu minimieren. Im Folgenden finden Sie eine vollständige Liste der Praktiken, die jedes Online- und landbasierte Casino ohne Ausnahmen implementieren und unterstützen sollte.
1. Werkzeuge der Selbstbeschränkung
1. Einzahlungs-, Wett- und Loss-Limits
Spieler können tägliche/wöchentliche/monatliche Einzahlungslimits, die Höhe eines Einsatzes und den gesamten Nettoverlust selbst festlegen.
Eine Änderung der Grenzwerte von unten tritt nicht sofort in Kraft (in der Regel 24 Stunden „Quarantäne“).
2. Auszeiten und Reality-Checks
Das Timeout (5-60 min) wird mit einem Klick aktiviert und blockiert den Zugriff ohne Kündigungsmöglichkeit.
Reality-Checks tauchen in einem konfigurierbaren Intervall (15-60 min) mit Zeit- und Verlustinformationen auf.
3. Selbstausschluss (Selbstausschluss)
Kurzfristig (30-90 Tage), langfristig (6-12 Monate) und unbefristet.
Die Integration mit dem nationalen BetStop-Register und den lokalen Betreibersystemen ist obligatorisch.
2. Verantwortlichkeiten im Bereich Informationsunterstützung
1. Risikowarnungen und Infofenster
Warnungen vor negativer mathematischer Erwartung vor jedem neuen Spiel oder wenn der Einsatz erhöht wird.
Verlustfenster bei Erreichen einer vorgegebenen Verlustschwelle.
2. Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen“ auf der Website
Beschreibung aller verfügbaren Tools: Limits, Timeout, Self-Exclusion, Links zu Supportleistungen.
Aktuelle Anweisungen zur Registrierung bei BetStop.
3. Links und Kontaktdaten der Hilfsdienste
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, lokale Hotlines und anonyme Spielergruppen.
Buttons „Brauchen Sie Hilfe?“ in der Schnittstelle.
3. Technische und Marketingbeschränkungen
1. Blockieren von Marketing-Mailings
Automatische Löschung aus Mail-, SMS- und Push-Listen nach Selbstausschluss.
Senden Sie eine E-Mail mit einer Erinnerung an die Tools für verantwortungsvolles Spielen bei der Registrierung.
2. Kontrolle der Werbung
Einhaltung der Fristen für TV- und Online-Werbung (nicht in Kinderzeiten möglich).
Jede Anzeige enthält eine Risikowarnung und einen Link zu Gamblers Help.
3. Transaktionsüberwachung
Verfolgen Sie wiederkehrende Nachfüllungen in kurzer Zeit (Signal an die Initiative des Betreibers, einen Selbstausschluss vorzuschlagen).
Schwellenwertbenachrichtigungen an interne Analysten bei verdächtigen Verhaltensmustern.
4. Schulung und Kontrolle des Personals
1. Verpflichtende Schulung der Mitarbeiter
Kurse zur Erkennung von Anzeichen von Spielsucht und Algorithmen für die Interaktion mit problematischen Spielern.
Regelmäßige Schulungen (mindestens einmal im Jahr) und ein Wissenstest.
2. Interventionsverfahren
Wenn ein Kunde mit Anzeichen von Risiko identifiziert wird, bietet er Selbstausschluss, Grenzen oder psychologische Hilfe an.
Dokumentation solcher Interaktionen im CRM.
5. Berichterstattung und Audit
1. Regulatorische Berichterstattung
Vierteljährliche und jährliche Berichte in ACMA und AUSTRAC: Anzahl der selbstexcludierten, aktiven Limits, Vorfälle.
2. Unabhängige Prüfung
Überprüfung der Kontrollsysteme für verantwortungsvolles Spielen durch Dritte mindestens einmal jährlich.
3. Veröffentlichung von Statistiken
Auf der Website des Betreibers - aggregierte Daten zu Beschwerden, Anzahl der Sperren und Verweigerungen von Zahlungen.
6. Integration mit externen Ressourcen
1. BetStop
Ein einziger Selbstausschluss gilt für alle Betreiber.
Automatische Synchronisation innerhalb von 24 Stunden
2. Drittanbieter-Blocker
Empfehlungen für Spieler zur Verwendung von Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Anweisungen zum Konfigurieren von DNS-Filtern und Hosts-Dateien.
Schluss
Ein lizenziertes Casino in Australien muss ein mehrschichtiges Schutzsystem bieten: finanzielle Grenzen, technische Barrieren, Informationsfenster, Mitarbeiterschulungen und strenge Berichterstattung. Nur wenn diese Verpflichtungen vollständig erfüllt sind, kann der Betreiber als verantwortlich und sicher für die Spieler angesehen werden.
Australische Glücksspielbetreiber sind unter Lizenz verpflichtet, nicht nur Unterhaltung anzubieten, sondern auch den Schaden zu minimieren. Im Folgenden finden Sie eine vollständige Liste der Praktiken, die jedes Online- und landbasierte Casino ohne Ausnahmen implementieren und unterstützen sollte.
1. Werkzeuge der Selbstbeschränkung
1. Einzahlungs-, Wett- und Loss-Limits
Spieler können tägliche/wöchentliche/monatliche Einzahlungslimits, die Höhe eines Einsatzes und den gesamten Nettoverlust selbst festlegen.
Eine Änderung der Grenzwerte von unten tritt nicht sofort in Kraft (in der Regel 24 Stunden „Quarantäne“).
2. Auszeiten und Reality-Checks
Das Timeout (5-60 min) wird mit einem Klick aktiviert und blockiert den Zugriff ohne Kündigungsmöglichkeit.
Reality-Checks tauchen in einem konfigurierbaren Intervall (15-60 min) mit Zeit- und Verlustinformationen auf.
3. Selbstausschluss (Selbstausschluss)
Kurzfristig (30-90 Tage), langfristig (6-12 Monate) und unbefristet.
Die Integration mit dem nationalen BetStop-Register und den lokalen Betreibersystemen ist obligatorisch.
2. Verantwortlichkeiten im Bereich Informationsunterstützung
1. Risikowarnungen und Infofenster
Warnungen vor negativer mathematischer Erwartung vor jedem neuen Spiel oder wenn der Einsatz erhöht wird.
Verlustfenster bei Erreichen einer vorgegebenen Verlustschwelle.
2. Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen“ auf der Website
Beschreibung aller verfügbaren Tools: Limits, Timeout, Self-Exclusion, Links zu Supportleistungen.
Aktuelle Anweisungen zur Registrierung bei BetStop.
3. Links und Kontaktdaten der Hilfsdienste
Gamblers Help (1800 858 858), BeGambleAware, lokale Hotlines und anonyme Spielergruppen.
Buttons „Brauchen Sie Hilfe?“ in der Schnittstelle.
3. Technische und Marketingbeschränkungen
1. Blockieren von Marketing-Mailings
Automatische Löschung aus Mail-, SMS- und Push-Listen nach Selbstausschluss.
Senden Sie eine E-Mail mit einer Erinnerung an die Tools für verantwortungsvolles Spielen bei der Registrierung.
2. Kontrolle der Werbung
Einhaltung der Fristen für TV- und Online-Werbung (nicht in Kinderzeiten möglich).
Jede Anzeige enthält eine Risikowarnung und einen Link zu Gamblers Help.
3. Transaktionsüberwachung
Verfolgen Sie wiederkehrende Nachfüllungen in kurzer Zeit (Signal an die Initiative des Betreibers, einen Selbstausschluss vorzuschlagen).
Schwellenwertbenachrichtigungen an interne Analysten bei verdächtigen Verhaltensmustern.
4. Schulung und Kontrolle des Personals
1. Verpflichtende Schulung der Mitarbeiter
Kurse zur Erkennung von Anzeichen von Spielsucht und Algorithmen für die Interaktion mit problematischen Spielern.
Regelmäßige Schulungen (mindestens einmal im Jahr) und ein Wissenstest.
2. Interventionsverfahren
Wenn ein Kunde mit Anzeichen von Risiko identifiziert wird, bietet er Selbstausschluss, Grenzen oder psychologische Hilfe an.
Dokumentation solcher Interaktionen im CRM.
5. Berichterstattung und Audit
1. Regulatorische Berichterstattung
Vierteljährliche und jährliche Berichte in ACMA und AUSTRAC: Anzahl der selbstexcludierten, aktiven Limits, Vorfälle.
2. Unabhängige Prüfung
Überprüfung der Kontrollsysteme für verantwortungsvolles Spielen durch Dritte mindestens einmal jährlich.
3. Veröffentlichung von Statistiken
Auf der Website des Betreibers - aggregierte Daten zu Beschwerden, Anzahl der Sperren und Verweigerungen von Zahlungen.
6. Integration mit externen Ressourcen
1. BetStop
Ein einziger Selbstausschluss gilt für alle Betreiber.
Automatische Synchronisation innerhalb von 24 Stunden
2. Drittanbieter-Blocker
Empfehlungen für Spieler zur Verwendung von Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Anweisungen zum Konfigurieren von DNS-Filtern und Hosts-Dateien.
Schluss
Ein lizenziertes Casino in Australien muss ein mehrschichtiges Schutzsystem bieten: finanzielle Grenzen, technische Barrieren, Informationsfenster, Mitarbeiterschulungen und strenge Berichterstattung. Nur wenn diese Verpflichtungen vollständig erfüllt sind, kann der Betreiber als verantwortlich und sicher für die Spieler angesehen werden.
