Möglichkeit der Sperrung in Live-Chats und über den Support
Einleitung
Im Notfall ist es am schnellsten, den Betreiber direkt zu kontaktieren: über den integrierten Live-Chat oder den Support per E-Mail. Dies wird eine sofortige Antwort geben und manuelle Mechanismen aktivieren, um Ihr Konto zu sperren.
1. Vorbereitung auf die Behandlung
1. Daten sammeln
Login oder E-Mail, unter der Sie registriert sind.
Geburtsdatum (DD/MM/JJJJ).
Die zuvor gewählte Selbstausschlussfrist (falls vorhanden).
2. Kanal auswählen
Der Live-Chat auf der Website oder in der mobilen App ist der schnellste.
E-Mail-Support (in der Regel support @... oder responsiblegaming @...).
2. Kontaktaufnahme per Live-Chat
1. Starten des Chats
Klicken Sie auf das Symbol „Chat“ in der unteren rechten Ecke der Website oder auf den Abschnitt „Support“ → „Live Chat“.
2. Meldungsvorlage
```
Guten Tag. Bitte sperren Sie mein Konto sofort über das Selbstausschlusssystem.
Login: [Ihr Login]
Geburtsdatum: [DD/MM/JJJJ]
Ausschlussfrist: [z.B. 6 Monate]
Danke für die Bestätigung.
```
3. Bestätigung
Der Betreiber fordert zusätzliche Daten an (falls erforderlich).
Als Antwort erhalten Sie eine Meldung, dass die Sperre aktiviert ist.
3. Kontakt per E-Mail
1. Adresse und Betreff
An: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) oder responsiblegaming @\[ domain]
Thema: „Antrag auf Selbstausschluss/Kontosperrung“
2. Text des Briefes
```
Guten Tag. Ich bitte um sofortige Sperrung meines Accounts im Rahmen des Selbstausschlusses.
Login: [Ihr Login]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Geburtsdatum: [DD/MM/JJJJ]
Ausschlusszeitraum: [6 Monate/12 Monate/lebenslang]
Bitte bestätigen Sie im Antwortschreiben die Sperrung.
```
3. Warten auf Antwort
Normalerweise antwortet der Bediener innerhalb von 1-3 Stunden.
Wenn es innerhalb von 24 Stunden keine Antwort gibt, gehen Sie zur Beschwerde bei der Regulierungsbehörde.
4. Überprüfung der Ausführung
1. Anmeldeversuch
Gehen Sie zur Autorisierungsseite im Casino: Ein Fehler oder eine Sperrmeldung sollte angezeigt werden.
2. Keine Mailings
Stellen Sie nach 24 Stunden sicher, dass keine Promo-E-Mails und SMS ankommen.
3. Bildschirme
Machen Sie einen Screenshot mit der Bestätigung der Sperre vom Betreiber.
5. Maßnahmen bei Nichterfüllung der Anforderung
1. Erinnern im Chat oder Brief
Zitieren Sie die ursprüngliche Anfrage und fügen Sie einen Screenshot der Korrespondenz bei.
2. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
ACMA (online) oder Personalbehörde (VGCCC, OLGR) - Geben Sie den Betreiber an und fügen Sie den Nachweis bei.
3. Technische Maßnahmen
Installieren Sie Gamban/BetBlocker und DNS-Filter, bevor Sie die Betreiberfrage lösen.
Schluss
Die Kontaktaufnahme per Live-Chat oder Support-E-Mail ist der schnellste Weg, um eine Kontosperrung einzuleiten. Verwenden Sie ein klares Muster, überprüfen Sie die Ausführung der Anfrage und, falls erforderlich, escalte durch Regulatoren und technische Barrieren.
Im Notfall ist es am schnellsten, den Betreiber direkt zu kontaktieren: über den integrierten Live-Chat oder den Support per E-Mail. Dies wird eine sofortige Antwort geben und manuelle Mechanismen aktivieren, um Ihr Konto zu sperren.
1. Vorbereitung auf die Behandlung
1. Daten sammeln
Login oder E-Mail, unter der Sie registriert sind.
Geburtsdatum (DD/MM/JJJJ).
Die zuvor gewählte Selbstausschlussfrist (falls vorhanden).
2. Kanal auswählen
Der Live-Chat auf der Website oder in der mobilen App ist der schnellste.
E-Mail-Support (in der Regel support @... oder responsiblegaming @...).
2. Kontaktaufnahme per Live-Chat
1. Starten des Chats
Klicken Sie auf das Symbol „Chat“ in der unteren rechten Ecke der Website oder auf den Abschnitt „Support“ → „Live Chat“.
2. Meldungsvorlage
```
Guten Tag. Bitte sperren Sie mein Konto sofort über das Selbstausschlusssystem.
Login: [Ihr Login]
Geburtsdatum: [DD/MM/JJJJ]
Ausschlussfrist: [z.B. 6 Monate]
Danke für die Bestätigung.
```
3. Bestätigung
Der Betreiber fordert zusätzliche Daten an (falls erforderlich).
Als Antwort erhalten Sie eine Meldung, dass die Sperre aktiviert ist.
3. Kontakt per E-Mail
1. Adresse und Betreff
An: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) oder responsiblegaming @\[ domain]
Thema: „Antrag auf Selbstausschluss/Kontosperrung“
2. Text des Briefes
```
Guten Tag. Ich bitte um sofortige Sperrung meines Accounts im Rahmen des Selbstausschlusses.
Login: [Ihr Login]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Geburtsdatum: [DD/MM/JJJJ]
Ausschlusszeitraum: [6 Monate/12 Monate/lebenslang]
Bitte bestätigen Sie im Antwortschreiben die Sperrung.
```
3. Warten auf Antwort
Normalerweise antwortet der Bediener innerhalb von 1-3 Stunden.
Wenn es innerhalb von 24 Stunden keine Antwort gibt, gehen Sie zur Beschwerde bei der Regulierungsbehörde.
4. Überprüfung der Ausführung
1. Anmeldeversuch
Gehen Sie zur Autorisierungsseite im Casino: Ein Fehler oder eine Sperrmeldung sollte angezeigt werden.
2. Keine Mailings
Stellen Sie nach 24 Stunden sicher, dass keine Promo-E-Mails und SMS ankommen.
3. Bildschirme
Machen Sie einen Screenshot mit der Bestätigung der Sperre vom Betreiber.
5. Maßnahmen bei Nichterfüllung der Anforderung
1. Erinnern im Chat oder Brief
Zitieren Sie die ursprüngliche Anfrage und fügen Sie einen Screenshot der Korrespondenz bei.
2. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
ACMA (online) oder Personalbehörde (VGCCC, OLGR) - Geben Sie den Betreiber an und fügen Sie den Nachweis bei.
3. Technische Maßnahmen
Installieren Sie Gamban/BetBlocker und DNS-Filter, bevor Sie die Betreiberfrage lösen.
Schluss
Die Kontaktaufnahme per Live-Chat oder Support-E-Mail ist der schnellste Weg, um eine Kontosperrung einzuleiten. Verwenden Sie ein klares Muster, überprüfen Sie die Ausführung der Anfrage und, falls erforderlich, escalte durch Regulatoren und technische Barrieren.
