So beschweren Sie sich über ein Casino, das gegen die Selbstausschlussrichtlinie verstößt

Einleitung

Wenn Sie einen Selbstausschluss gemacht haben und das Casino weiterhin Wetten akzeptiert oder Marketing sendet, ist dies ein direkter Verstoß gegen ihre Lizenzverpflichtungen und BetStop-Bedingungen. Es ist wichtig, schnell und nach einem Muster zu handeln, um eine Blockade zu erreichen und Ihre Rechte zu schützen.

1. Beweisaufnahme

1. Screenshots der Benutzeroberfläche: Der Versuch, sich nach dem Start der SD in das Konto einzuloggen, und die Fehlermeldung sollte fehlen oder falsch sein.
2. Korrespondenz mit dem Support: Speichern Sie die Chat- oder E-Mail-Protokolle, in denen Sie die SD aktiviert haben und der Betreiber die Sperre bestätigt hat.
3. Werbebotschaften: E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen - Datum, Uhrzeit und Inhalt speichern.
4. Wettauszüge: Wenn das Casino noch Wetten akzeptiert, notieren Sie die Zeit und die Beträge in einem Spieltagebuch oder Auszug.

2. Appell an den Betreiber

1. Kontakt der RG-Abteilung: Schreiben Sie an den Chat oder an [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) (ungefähre Adresse) mit dem Betreff „Complaint: Breach of Self-Exclusion“.
2. Inhalt der Anfrage:

Geben Sie das Startdatum der SD und den Ausschlusszeitraum an.
Fügen Sie Screenshots und Korrespondenz bei.
Fordern Sie eine Bestätigung der Beendigung der Aktivität und eine Entschädigung für zu Unrecht akzeptierte Wetten.
3. Antwortzeit: Der Betreiber ist verpflichtet, innerhalb von 5-7 Werktagen zu antworten.

3. Beschwerde über BetStop

1. BetStop Personal Account: Melden Sie sich bei betstop an. gov. au.
2. Abschnitt „Report a Breach“: Wählen Sie die Option „Submit Complaint“.
3. Beschwerdeformular: Beweise hochladen (Screenshots, Korrespondenz), Details der Verletzung und den Namen des Betreibers angeben.
4. Verarbeitung: ACMA und BetStop geben die Informationen an den Betreiber zur sofortigen Untersuchung weiter; Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Fortschritt des Falls.

4. Beschwerde bei der staatlichen Regulierungsbehörde oder ACMA

1. ACMA (Online-Betreiber):

Füllen Sie das Formular „Internet Gambling Compliance“ auf der acma-Website aus. gov. au.
Fügen Sie eine BetStop-Beschwerde und Beweise bei.

2. Vollzeitprovisionen (Boden- und Online-Provisionen, falls erforderlich):

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR - e-complaint zur olgr-Website. qld. gov. au.
3. Bearbeitungszeit: bis zu 28 Tage, danach wird die Regulierungsbehörde Sie über die Ergebnisse und Maßnahmen in Bezug auf den Betreiber informieren.

5. Rechtliche Schritte und Entschädigungen

1. Consumer Law (ACL):

Beschwerde bei der Australian Competition and Consumer Commission wegen unlauterer Praktiken.

2. Small Claims Court:

Wenn der Betreiber die illegal akzeptierten Wetten nicht zurückgegeben hat, können Sie bis zu 20.000 AUD ohne Anwalt zurückfordern.

3. Prozesskostenhilfe:

Wenden Sie sich an Legal Aid oder einen privaten Anwalt, um eine Vertragsverletzungsklage und Schadensersatz vorzubereiten.

6. Zusätzliche Schutzmaßnahmen

Schluss