Ανατροφοδότηση και ευχαριστίες από πελάτες ανοικτών τηλεφωνικών γραμμών
1. Τιμή ανάδρασης
Η ανάδραση και οι ευχαριστίες βοηθούν:- Αξιολόγηση των πραγματικών επιπτώσεων των διαβουλεύσεων.
- Προσδιορισμός των πλεονεκτημάτων των υπηρεσιών και των τομέων βελτίωσης.
- Παροχή κινήτρων στους φορείς εκμετάλλευσης και διατήρηση υψηλού επαγγελματικού επιπέδου.
2. Μορφότυποι συλλογής ανατροφοδότησης
1. Ανώνυμα ερωτηματολόγια μετά την πρόσκληση υποβολής προτάσεων
Σύντομη έρευνα για 3-5 ερωτήματα: αξιολόγηση της ποιότητας της στήριξης, ικανοποίηση για το αποτέλεσμα, προθυμία να συσταθεί η γραμμή στους φίλους.
2. Επακόλουθες προσκλήσεις υποβολής προτάσεων
Οι φορείς εκμετάλλευσης επιστρέφουν μετά από 24-48 ώρες και καταγράφουν αλλαγές στην κατάσταση, αποσαφηνίζουν τη συνάφεια των συστάσεων.
3. Ηλεκτρονική ανάδραση
Φόρμα στην ιστοσελίδα του Gambling Help Online με τη δυνατότητα να αφήσει ένα λεπτομερές σχόλιο και μια επιστολή ευχαριστιών.
3. Παραδείγματα ευγνωμοσύνης
"Μετά την πρώτη κλήση συνειδητοποίησα ότι δεν ήμουν μόνος. Οι χειριστές βοήθησαν να γίνει ένα σαφές σχέδιο αυτο-αποσύνδεσης, και είμαι χωρίς στοιχήματα για τρεις εβδομάδες"
"Σας ευχαριστώ για την καλοσύνη και την κατανόησή σας. Όταν φάνηκε ότι δεν υπήρχε διέξοδος, η φωνή σου με υποστήριζε και μου έδινε τη δύναμη να δω έναν ψυχολόγο"
«Μοιράζοντας την ιστορία μου: Χάρη στις ψυχρές συστάσεις, άλλαξα δουλειά και δεν επιστρέφω στα τυχερά παιχνίδια»
4. Στατιστικά στοιχεία ικανοποίησης
Το 85% των χρηστών διαπιστώνει σημαντική μείωση της παρότρυνσης να παίξουν μετά από διαβούλευση.
Το 78% είναι έτοιμο να συστήσει την τηλεφωνική γραμμή σε φίλους και οικογένεια.
Το 92% βαθμολογεί την ανωνυμία και το διακριτικό των φορέων εκμετάλλευσης ως «εξαιρετικό» ή «καλό».
5. Αντίκτυπος της ανατροφοδότησης στην ανάπτυξη υπηρεσιών
Επικαιροποίηση σεναρίων: με βάση τις συχνές επιθυμίες, οι αλγόριθμοι ερωτήσεων-απαντήσεων έχουν βελτιωθεί για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της αρχικής συζήτησης.
Πρόσθετη κατάρτιση: έχουν εισαχθεί ενότητες για συνεργασία με ειδικές ομάδες - νέους, συνταξιούχους, μετανάστες.
Επέκταση καναλιού: έχει προστεθεί ένα chatbot για την ταχεία συλλογή κριτικών σε στιγμιαίους αγγελιοφόρους.
6. Ευγνωμοσύνη προς τον φορέα εκμετάλλευσης
1. Εσωτερική διαβίβαση
Γραπτές ευχαριστίες αποστέλλονται στον φορέα εκμετάλλευσης και στον υπεύθυνο βάρδιας.
2. Μηνιαίες ανταμοιβές
Στο τέλος του μήνα, οι καλύτερες κριτικές απονέμονται με το πιστοποιητικό «Operator of the Month» και μια χρηματική πριμοδότηση.
3. Δημόσια αναγνώριση
Οι επιλεγμένες ευχαριστιακές επιστολές (με τη συγκατάθεση των συντακτών) δημοσιεύονται στον δικτυακό τόπο και στις εκθέσεις του Υπουργείου Υγείας.
7. Πώς να αφήσετε την ευγνωμοσύνη σας
Τηλεφωνικά: στο τέλος της συνομιλίας, ο χειριστής θα προσφέρει να παραμείνει στη γραμμή και να αφήσει την ανατροφοδότηση.
Στον ιστότοπο: τμήμα «Κριτικές» για τη βοήθεια τυχερών παιχνιδιών σε απευθείας σύνδεση, η μορφή δεν διαρκεί περισσότερο από 2 λεπτά.
e-mail: [feedback @ gamblinghelpline. org. au] (mailto: feedback @ gamblinghelpline. org. au) με το θέμα «Ευγνωμοσύνη».
8. Συμπέρασμα
Η ανατροφοδότηση των πελατών δεν είναι τυπική διαδικασία, αλλά κινητήρια δύναμη για την ανάπτυξη ανοιχτών τηλεφωνικών γραμμών υψηλής ποιότητας. Η ευγνωμοσύνη παρακινεί την ομάδα, και η ειλικρινής ανατροφοδότηση σας επιτρέπει να βελτιώσετε τους αλγόριθμους εργασίας και να επεκτείνετε την υποστήριξη σε όλους όσους αντιμετωπίζουν εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Μην είστε αδιάφοροι: η απάντησή σας κάνει την υπηρεσία ισχυρότερη και βοηθά να σωθούν όλο και περισσότερες ζωές.
