Ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή και υποστήριξη σε διάφορα στάδια του εθισμού
1. Αρχικά προειδοποιητικά σήματα
Συμπτώματα: Αυξανόμενη ανησυχία για τα στοιχήματα, σκέψεις να παίξεις στον ελεύθερο χρόνο σου, προσπαθώντας να «ξανακερδίσεις».
Ρόλος της γραμμής: παροχή πληροφοριών σχετικά με τα πρώιμα μέτρα: αυτοπαρακολούθηση, καθορισμός ορίων και δοκιμή της αυτοαξιολόγησης του κινδύνου στον δικτυακό τόπο «Βοήθεια στα τυχερά παιχνίδια σε απευθείας σύνδεση».
Δράση για τον χρήστη: κλήση αμέσως με τα πρώτα προειδοποιητικά σήματα, ακόμη και αν αυτή τη στιγμή η ζημία είναι ασήμαντη.
2. Σχηματισμός τακτικής συμπεριφοράς
Συμπτώματα: ημερήσια ή σχεδόν ημερήσια ποσοστά, μυστικότητα μπροστά στα αγαπημένα τους πρόσωπα, ακανόνιστος ύπνος.
Ρόλος της γραμμής: πρωτογενής ψυχολογική αξιολόγηση (έλεγχος), συστάσεις αυτο-αλλαγής και ανακατευθύνσεις σε δωρεάν επιγραμμικά μοντέλα CBT.
Δράση για τον χρήστη: διεξαγωγή διαβούλευσης μέσω διαδικτύου, λήψη σχεδίου περιορισμών βήμα προς βήμα και επίτευξη συμφωνίας για τη συνέχεια που θα δοθεί.
3. Αυξημένη εξάρτηση και κρίση
Συμπτώματα: οικονομικά χρέη, απώλεια θέσεων εργασίας, σκέψεις αυτοκτονίας, οξεία συναισθηματική κρίση.
Ρόλος της γραμμής: ψυχολογική υποστήριξη έκτακτης ανάγκης, εκτίμηση κινδύνων αυτοκτονίας, άμεση διαδρομή προς υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (000) ή νοσοκομεία.
Δράση για τον χρήστη: κλήση χωρίς αναμονή στη σειρά, περιγράψτε λεπτομερώς τις σκέψεις και τα συναισθήματά σας, συμφωνήστε σε ένα άμεσο σχέδιο για ασφαλή περίθαλψη από μια κατάσταση κρίσης.
4. Έναρξη και ενεργός θεραπεία
Ρόλος γραμμής: συντονισμός με εξουσιοδοτημένους ψυχολόγους και ψυχιάτρους στην παραπομπή Medicare, παρέχοντας μια λίστα ανώνυμων ομάδων τυχερών παιχνιδιών.
Δράση για τον χρήστη: χρησιμοποιήστε τις επαφές ειδικών από την ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή για να καταγράφετε τις συνεδρίες πρόσωπο με πρόσωπο ή βίντεο, προετοιμάστε ένα ιστορικό των δικών σας προσπαθειών και ενεργοποιήσεων.
5. Στήριξη κατά την αποκατάσταση
Ο ρόλος της γραμμής: τακτικές κλήσεις παρακολούθησης (μετά από 24-48 ώρες, στη συνέχεια εβδομαδιαίως) για τον έλεγχο της δυναμικής, προσαρμόζοντας τις συστάσεις καθώς η παρόρμηση μειώνεται.
Δράση για τον χρήστη: καταγραφή επιτυχιών και δυσκολιών στο ημερολόγιο, άμεση αναφορά επαναλαμβανόμενων σκέψεων στον φορέα εκμετάλλευσης.
6. Πρόληψη υποτροπών
Ρόλος της γραμμής: παροχή πρόσθετου υλικού για τη διαχείριση ακραίων καταστάσεων, τεχνικές περισπασμού, εκπαιδευτικά webinars.
Δράση για τον χρήστη: συνδεθείτε με το chatbot υπενθύμισης, ολοκληρώστε τις ενότητες αυτομάθησης και συμμετέχετε σε διαδικτυακές ομάδες υποστήριξης.
7. Συνεργασία με αγαπημένα πρόσωπα και περιβάλλον
Ο ρόλος της γραμμής: διαβουλεύσεις για συγγενείς και φίλους - πώς να διατηρήσει την τροποποιημένη συμπεριφορά, να αναγνωρίσει «ενεργοποιήσεις» και να ανταποκριθεί σε σημάδια μιας κατάρρευσης.
Δράση για τον χρήστη: συμμετοχή πληρεξουσίων σε κοινές προσκλήσεις για την ανάπτυξη σχεδίου οικογενειακής στήριξης.
8. Ενσωμάτωση στις τοπικές υπηρεσίες
Ρόλος γραμμής: Παραπομπή σε Περιφερειακά Κέντρα Φροντίδας (VIC, NSW κ.λπ.), η οποία παρέχει πρόσβαση σε δωρεάν προγράμματα παροχής οικονομικών συμβουλών και οικογενειακής θεραπείας.
Δράση για τον χρήστη: κατά την κλήση, αποσαφήνιση του πλησιέστερου γραφείου και εγγραφή σε συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο.
9. Μακροπρόθεσμος έλεγχος και υποβολή εκθέσεων
Ο ρόλος της γραμμής: συλλογή στατιστικών για τις προσφυγές, το επίπεδο ικανοποίησης και επίτευξης του KPI, που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την εθνική στρατηγική του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Δράση για τον χρήστη: συμμετοχή σε έρευνες ανώνυμης ανατροφοδότησης και υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση της υπηρεσίας.
10. Συμπέρασμα
Η 1800 858 858 ανοικτή τηλεφωνική γραμμή είναι ένας παγκόσμιος πόρος που αλλάζει τις τακτικές της ανάλογα με το στάδιο της εξάρτησης: από την έγκαιρη πρόληψη και παρέμβαση σε κρίσεις έως τη στήριξη της αποκατάστασης και της πρόληψης υποτροπών. Μια έγκαιρη πρόσκληση σε οποιοδήποτε στάδιο εγγυάται ένα σαφές σχέδιο δράσης, επαγγελματική υποστήριξη και εργαλεία για βιώσιμη ανάκαμψη.
