Πώς να υποβάλετε καταγγελία κατά ενός καζίνο για αγνοώντας ένα παιχνίδι προβλημάτων
Εισαγωγή
Όταν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα σημάδια του προβλήματος σας - καμία παύση, αγνοώντας αιτήματα για όρια, παρεμβατική αποστολή μάρκετινγκ - αυτό αποτελεί παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού και των απαιτήσεων αδειοδότησης. Μια δεόντως υποβληθείσα καταγγελία σας δίνει την ευκαιρία να πάρετε αποζημίωση, να αλλάξετε πρακτική και να προστατέψετε άλλους παίκτες.
1. Συλλογή και συστηματοποίηση αποδεικτικών στοιχείων
1. Ιστορικό αλληλεπίδρασης
Στιγμιότυπα των αιτήσεων για όρια ή αυτοαποκλεισμό και απουσία τους σε απαντήσεις.
Αλληλογραφία με τεχνική υποστήριξη: συνομιλίες, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αριθμοί εισιτηρίων.
2. Λογιστικές καταστάσεις
Λεπτομερείς εκθέσεις σχετικά με την αναπλήρωση, τα στοιχήματα και τις ζημίες με ημερομηνίες και ποσά.
3. Μηνύματα μάρκετινγκ
Στιγμιότυπα οθόνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεις ώθησης ή διαφημιστικές διαφημίσεις SMS που ζητήσατε να μην συμπεριληφθούν.
Αποθηκεύστε τα πάντα σε ένα φάκελο και αριθμήστε τα αρχεία για εύκολη αναφορά στην καταγγελία.
2. Στάδιο 1 - Επίσημη κλήση προς τον χειριστή
1. Συμμόρφωση επαφής
Βρείτε το e-mail σας ή το Responsible Gambling στην ιστοσελίδα του καζίνο.
2. Δομή του γράμματος
Τίτλος: «Καταγγελία - Υπεύθυνη παραβίαση τυχερών παιχνιδιών».
Εισαγωγή: ένδειξη της σύνδεσής σας και σύντομη ουσία της αξίωσης.
Στοιχεία: ημερομηνίες, ενέργειες των φορέων εκμετάλλευσης, σύνδεσμοι με αποδεικτικά στοιχεία.
Απαίτηση: απελευθέρωση ορίων, κεφάλαια επιστροφής, επιβεβαίωση αλλαγών στην πράξη.
3. Ημερομηνία λήξης ανάδρασης
Διευκρινίστε: απάντηση εντός 14 ημερών. Μετά τη λήξη της, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
3. Στάδιο 2 - Καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης κράτους/εδάφους
1. Επιλογή ρυθμιστή
VIC: VGCCC· NSW: Liquor & Gaming QLD: OLGR κ.λπ.
2. Ηλεκτρονική υποβολή καταγγελίας
Συμπληρώστε το έντυπο: δεδομένα χειριστή, περιγραφή παραβάσεων, επισυνάψτε αρχεία.
3. Αριθμός υπόθεσης
Εξοικονομήστε τον αριθμό της περίπτωσης και τους όρους εξέτασης (συνήθως έως 28 ημέρες).
4. Στάδιο 3 - επικοινωνία με την ACMA (για τους επιγραμμικούς φορείς)
1. Παραβίαση των προτύπων διαφήμισης
Αν το καζίνο στείλει μάρκετινγκ μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού ή αγνοήσει τα όριά σας.
2. Έντυπο καταγγελίας
Στην ιστοσελίδα του acma. gov. au στην ενότητα «Συμμόρφωση με τα τυχερά παιχνίδια στο Διαδίκτυο».
3. Αποτέλεσμα
Η ACMA μπορεί να κινήσει έρευνα και να εκδώσει εντολή προς τον φορέα εκμετάλλευσης.
5. Στάδιο 4 - Διαμεσολαβητής και εναλλακτική επίλυση διαφορών
1. Ανεξάρτητη Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (ΔΣ)
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης είναι μέλος, υποβάλετε καταγγελία μέσω της πύλης τους.
2. Διαμεσολαβητής ΕΕΔ
Άλλα βιομηχανικά συστήματα ΕΕΔ: ελεύθερη διαμεσολάβηση χωρίς δίκη.
3. Συστάσεις
Ο Διαμεσολαβητής θα προβεί σε σύσταση προς τον φορέα εκμετάλλευσης. αν και δεν απαιτείται επισήμως, παρατηρείται συχνά.
6. Στάδιο 5 - Δικαστήριο μικροδιαφορών και ομαδικές αγωγές
1. Μικροδιαφορές
Χρέη έως ~ 10.000 AUD; συντάσσει δήλωση αξιώσεων στο τοπικό Δικαστήριο Δικαστών.
2. Ταξική αγωγή
Αν υπάρχουν πολλά θύματα, ενωθείτε μέσω ταξικής δράσης: επαφή με έμπειρους δικηγόρους (για παράδειγμα, ο Maurice Blackburn).
3. Πλεονεκτήματα
Μπορείτε να ανακτήσετε τα χαμένα ποσά και την αποζημίωση για ηθικές ζημιές.
Συμπέρασμα
Η συνεπής μετάβαση όλων των σταδίων - από το γράψιμο στον χειριστή μέχρι το δικαστήριο - μεγιστοποιεί τις πιθανότητες ικανοποίησης της καταγγελίας και βελτίωσης των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού στον κλάδο. Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία από την πρώτη ημέρα, καθορίστε προθεσμίες και μην φοβάστε να αναζητήσετε προστασία των δικαιωμάτων σας.
Όταν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα σημάδια του προβλήματος σας - καμία παύση, αγνοώντας αιτήματα για όρια, παρεμβατική αποστολή μάρκετινγκ - αυτό αποτελεί παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού και των απαιτήσεων αδειοδότησης. Μια δεόντως υποβληθείσα καταγγελία σας δίνει την ευκαιρία να πάρετε αποζημίωση, να αλλάξετε πρακτική και να προστατέψετε άλλους παίκτες.
1. Συλλογή και συστηματοποίηση αποδεικτικών στοιχείων
1. Ιστορικό αλληλεπίδρασης
Στιγμιότυπα των αιτήσεων για όρια ή αυτοαποκλεισμό και απουσία τους σε απαντήσεις.
Αλληλογραφία με τεχνική υποστήριξη: συνομιλίες, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αριθμοί εισιτηρίων.
2. Λογιστικές καταστάσεις
Λεπτομερείς εκθέσεις σχετικά με την αναπλήρωση, τα στοιχήματα και τις ζημίες με ημερομηνίες και ποσά.
3. Μηνύματα μάρκετινγκ
Στιγμιότυπα οθόνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεις ώθησης ή διαφημιστικές διαφημίσεις SMS που ζητήσατε να μην συμπεριληφθούν.
Αποθηκεύστε τα πάντα σε ένα φάκελο και αριθμήστε τα αρχεία για εύκολη αναφορά στην καταγγελία.
2. Στάδιο 1 - Επίσημη κλήση προς τον χειριστή
1. Συμμόρφωση επαφής
Βρείτε το e-mail σας ή το Responsible Gambling στην ιστοσελίδα του καζίνο.
2. Δομή του γράμματος
Τίτλος: «Καταγγελία - Υπεύθυνη παραβίαση τυχερών παιχνιδιών».
Εισαγωγή: ένδειξη της σύνδεσής σας και σύντομη ουσία της αξίωσης.
Στοιχεία: ημερομηνίες, ενέργειες των φορέων εκμετάλλευσης, σύνδεσμοι με αποδεικτικά στοιχεία.
Απαίτηση: απελευθέρωση ορίων, κεφάλαια επιστροφής, επιβεβαίωση αλλαγών στην πράξη.
3. Ημερομηνία λήξης ανάδρασης
Διευκρινίστε: απάντηση εντός 14 ημερών. Μετά τη λήξη της, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
3. Στάδιο 2 - Καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης κράτους/εδάφους
1. Επιλογή ρυθμιστή
VIC: VGCCC· NSW: Liquor & Gaming QLD: OLGR κ.λπ.
2. Ηλεκτρονική υποβολή καταγγελίας
Συμπληρώστε το έντυπο: δεδομένα χειριστή, περιγραφή παραβάσεων, επισυνάψτε αρχεία.
3. Αριθμός υπόθεσης
Εξοικονομήστε τον αριθμό της περίπτωσης και τους όρους εξέτασης (συνήθως έως 28 ημέρες).
4. Στάδιο 3 - επικοινωνία με την ACMA (για τους επιγραμμικούς φορείς)
1. Παραβίαση των προτύπων διαφήμισης
Αν το καζίνο στείλει μάρκετινγκ μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού ή αγνοήσει τα όριά σας.
2. Έντυπο καταγγελίας
Στην ιστοσελίδα του acma. gov. au στην ενότητα «Συμμόρφωση με τα τυχερά παιχνίδια στο Διαδίκτυο».
3. Αποτέλεσμα
Η ACMA μπορεί να κινήσει έρευνα και να εκδώσει εντολή προς τον φορέα εκμετάλλευσης.
5. Στάδιο 4 - Διαμεσολαβητής και εναλλακτική επίλυση διαφορών
1. Ανεξάρτητη Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (ΔΣ)
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης είναι μέλος, υποβάλετε καταγγελία μέσω της πύλης τους.
2. Διαμεσολαβητής ΕΕΔ
Άλλα βιομηχανικά συστήματα ΕΕΔ: ελεύθερη διαμεσολάβηση χωρίς δίκη.
3. Συστάσεις
Ο Διαμεσολαβητής θα προβεί σε σύσταση προς τον φορέα εκμετάλλευσης. αν και δεν απαιτείται επισήμως, παρατηρείται συχνά.
6. Στάδιο 5 - Δικαστήριο μικροδιαφορών και ομαδικές αγωγές
1. Μικροδιαφορές
Χρέη έως ~ 10.000 AUD; συντάσσει δήλωση αξιώσεων στο τοπικό Δικαστήριο Δικαστών.
2. Ταξική αγωγή
Αν υπάρχουν πολλά θύματα, ενωθείτε μέσω ταξικής δράσης: επαφή με έμπειρους δικηγόρους (για παράδειγμα, ο Maurice Blackburn).
3. Πλεονεκτήματα
Μπορείτε να ανακτήσετε τα χαμένα ποσά και την αποζημίωση για ηθικές ζημιές.
Συμπέρασμα
Η συνεπής μετάβαση όλων των σταδίων - από το γράψιμο στον χειριστή μέχρι το δικαστήριο - μεγιστοποιεί τις πιθανότητες ικανοποίησης της καταγγελίας και βελτίωσης των πρακτικών υπεύθυνου παιχνιδιού στον κλάδο. Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία από την πρώτη ημέρα, καθορίστε προθεσμίες και μην φοβάστε να αναζητήσετε προστασία των δικαιωμάτων σας.
