Πώς να υποβάλετε καταγγελία κατά καζίνο που παραβιάζει τις αρχές της ευθύνης
Εισαγωγή
Ακόμη και οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να παραβιάζουν τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού: να αγνοούν τα αιτήματα για όρια, να μην εμποδίζουν τους λογαριασμούς για αυτοαποκλεισμό ή να εφαρμόζουν αδίστακτα όρους πριμοδότησης. Αν αντιμετωπίσετε αυτή τη συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία προκειμένου να επιτύχετε μια απάντηση από τις ρυθμιστικές αρχές και να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.
1. Τεκμηρίωση πραγματικών περιστατικών και διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων
1. Καταγραφή όλων των αιτήσεων: αντίγραφα επιστολών, συζητήσεις τεχνικής υποστήριξης, στιγμιότυπα οθόνης των τμημάτων του χώρου και κοινοποιήσεις.
2. Συλλογή ιστορικού συναλλαγών: καταστάσεις λογαριασμού με ημερομηνίες, ποσά στοιχημάτων και συναλλαγές.
3. Περιγράψτε την παραβίαση: δηλώστε σαφώς ποιες αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού παραβιάστηκαν (για παράδειγμα, άρνηση καθορισμού ορίου ή μπλοκ, παρεμβατική διαφήμιση, εσφαλμένος υπολογισμός των κερδών).
2. Στάδιο 1 - Φορέας εκμετάλλευσης κλήσεων
1. Παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε [compliance @ operator. com] (mailto: compliance @ operator. com) ή μέσω του εντύπου «Υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια» στην ιστοσελίδα.
2. Προσδιορίστε τις λεπτομέρειες: σύνδεση σας, περιγραφή του προβλήματος, συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και δηλώσεις.
3. Παρακαλείσθε να απαντήσετε εντός 14 ημερών. Η συνιστώμενη από το νόμο περίοδος απόκρισης για τους χειριστές είναι δύο εβδομάδες.
3. Στάδιο 2 - Κράτος επαφής/Αρχή αδειοδότησης εδάφους
Ανάλογα με τη δικαιοδοσία, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει λάβει άδεια από μία από τις τοπικές ρυθμιστικές αρχές:
Δράσεις:
4. Στάδιο 3 - Καταγγελία στην ACMA και στην eSafety Commission
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης προσφέρει τυχερά παιχνίδια μέσω διαδικτυακών πόρων, μπορείτε να παραπονεθείτε:
Το έντυπο υποβολής είναι διαθέσιμο στους δικτυακούς τόπους των ρυθμιστικών αρχών. Παρακαλείσθε να βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα αλληλογραφίας με τον χειριστή.
5. Στάδιο 4 - Προσφυγή στον Ανεξάρτητο Διαμεσολαβητή (IGI)
Ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης είναι μέλη της Ανεξάρτητης Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών (ΔΣ) ή παρόμοιων φορέων του κλάδου:
Ακόμη και οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να παραβιάζουν τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού: να αγνοούν τα αιτήματα για όρια, να μην εμποδίζουν τους λογαριασμούς για αυτοαποκλεισμό ή να εφαρμόζουν αδίστακτα όρους πριμοδότησης. Αν αντιμετωπίσετε αυτή τη συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία προκειμένου να επιτύχετε μια απάντηση από τις ρυθμιστικές αρχές και να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας.
1. Τεκμηρίωση πραγματικών περιστατικών και διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων
1. Καταγραφή όλων των αιτήσεων: αντίγραφα επιστολών, συζητήσεις τεχνικής υποστήριξης, στιγμιότυπα οθόνης των τμημάτων του χώρου και κοινοποιήσεις.
2. Συλλογή ιστορικού συναλλαγών: καταστάσεις λογαριασμού με ημερομηνίες, ποσά στοιχημάτων και συναλλαγές.
3. Περιγράψτε την παραβίαση: δηλώστε σαφώς ποιες αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού παραβιάστηκαν (για παράδειγμα, άρνηση καθορισμού ορίου ή μπλοκ, παρεμβατική διαφήμιση, εσφαλμένος υπολογισμός των κερδών).
2. Στάδιο 1 - Φορέας εκμετάλλευσης κλήσεων
1. Παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε [compliance @ operator. com] (mailto: compliance @ operator. com) ή μέσω του εντύπου «Υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια» στην ιστοσελίδα.
2. Προσδιορίστε τις λεπτομέρειες: σύνδεση σας, περιγραφή του προβλήματος, συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και δηλώσεις.
3. Παρακαλείσθε να απαντήσετε εντός 14 ημερών. Η συνιστώμενη από το νόμο περίοδος απόκρισης για τους χειριστές είναι δύο εβδομάδες.
3. Στάδιο 2 - Κράτος επαφής/Αρχή αδειοδότησης εδάφους
Ανάλογα με τη δικαιοδοσία, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει λάβει άδεια από μία από τις τοπικές ρυθμιστικές αρχές:
- State/Territory
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------- | |
|---|---|---|---|
| Νέα Νότια Ουαλία (NSW) nsw\.gov. Ο κάτοχος της άδειας κυκλοφορίας | |||
| "Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) vic. gov. au | |||
| "Queensland, Office of Liquor and Gaming Regulation (OLGR) qld. gov. au | |||
| South Australia, «Consumer and Business Services» (CBS) sa. gov. au | |||
| Δυτική Αυστραλία Gaming and Wagering Commission gaming. wa. gov. au | |||
| Τασμανία, Υπουργείο Οικονομικών και Οικονομικών, θησαυροφυλάκιο. tas. gov. au | |||
| Northern Territory «Northern Territory Racing Commission» nt. gov. au/αναψυχή/τυχερά παιχνίδια | |||
| «Australian Capital Territory» (Αυστραλιανό Capital Territory, ACT Gambling and R act. gov. au |
Δράσεις:
- Αρχείο ηλεκτρονικής καταγγελίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περιγραφή και συνημμένα.
- Προσδιορίστε τον αριθμό της περίπτωσης, την ημερομηνία και το μητρώο στο σύστημα.
- Η αναμενόμενη περίοδος επανεξέτασης είναι έως 28 ημέρες.
4. Στάδιο 3 - Καταγγελία στην ACMA και στην eSafety Commission
Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης προσφέρει τυχερά παιχνίδια μέσω διαδικτυακών πόρων, μπορείτε να παραπονεθείτε:
- Australian Communications and Media Authority (ACMA): Παραβιάσεις των διαφημιστικών κανονισμών και προώθηση των τυχερών παιχνιδιών.
- eSafety Commission: επιθετική στόχευση ανηλίκων ή ευάλωτων ομάδων.
Το έντυπο υποβολής είναι διαθέσιμο στους δικτυακούς τόπους των ρυθμιστικών αρχών. Παρακαλείσθε να βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα αλληλογραφίας με τον χειριστή.
5. Στάδιο 4 - Προσφυγή στον Ανεξάρτητο Διαμεσολαβητή (IGI)
Ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης είναι μέλη της Ανεξάρτητης Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών (ΔΣ) ή παρόμοιων φορέων του κλάδου:
- 1. Ελέγξτε τον δικτυακό τόπο του φορέα εκμετάλλευσης για πληροφορίες σχετικά με την ιδιότητα του μέλους του διαμεσολαβητή. 2. Υποβολή καταγγελίας σχετικά με τις ΔΣ επισυνάπτοντας:
- Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος.
- Αντίγραφο της απάντησης του φορέα εκμετάλλευσης (εάν υπάρχει).
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας για την ανάδραση.
- 3. Ο Διαμεσολαβητής θα διεξάγει ανεξάρτητη έρευνα και θα προβαίνει σε σύσταση προς τον φορέα εκμετάλλευσης.
6. Βήμα 5 - Διαδρομές εναλλακτικής εξυγίανσης
Δικαστήριο μικροδιαφορών (δικαστήρια μικροδιαφορών): εάν έχετε υποστεί οικονομικές ζημίες λόγω αγωγών του φορέα εκμετάλλευσης.
ACCC (Australian Competition and Consumer Commission): Σε περίπτωση παραβίασης από τους καταναλωτές και παραπλανητικής διαφήμισης.
7. Τι πρέπει να περιέχει η καταγγελία
Τίτλος: «Καταγγελία - Υπεύθυνη παραβίαση τυχερών παιχνιδιών»
Εισαγωγή: εν συντομία - ποιος είστε και για ποιον χειριστή παραπονιέστε.
Η ουσία του προβλήματος: σαφή γεγονότα, ημερομηνίες, παραβιάσεις ρητρών του κώδικα (κώδικας RG).
Εφαρμογές: στιγμιότυπα οθόνης, αποσπάσματα, αντίγραφα γραμμάτων.
Ισχυρισμός: αποζημίωση, επανεξέταση αμφιλεγόμενων συντελεστών, επίσημη δήλωση της ρυθμιστικής αρχής.
Επικοινωνία: e-mail, τηλέφωνο.
8. Προθεσμίες και προσδοκίες
Απάντηση του φορέα εκμετάλλευσης: έως 14 ημέρες.
Επανεξέταση της κρατικής ρυθμιστικής αρχής: έως 28 ημέρες.
Δεν έχουν διεξαχθεί μελέτες αλληλεπίδρασης με το tenofovir disoproxil.
Διαμεσολαβητής: έως 45 ημέρες για τη λήψη απόφασης.
9. Συμβουλές για αποτελεσματική καταγγελία
1. Να είστε ακριβείς και αντικειμενικοί: τα συναισθήματα δεν θα βοηθήσουν - δώστε γεγονότα.
2. Ακολουθήστε τους μορφότυπους: χρησιμοποιήστε επίσημα έντυπα και δείγματα.
3. Καταγράφεται κάθε αλληλογραφία: φυλάσσονται αντίγραφα επιστολών και επιβεβαίωση αποστολής.
4. Παρακολουθήστε την κατάσταση: κατά την καθυστέρηση των προθεσμιών, κάντε ευγενικές υπενθυμίσεις.
5. Ζητήστε βοήθεια: σε περίπτωση δυσκολιών - σε δωρεάν συμβούλους Gambler 's Help (1800 858 858).
Συμπέρασμα
Η κατάθεση μιας καλά εκτελεσμένης καταγγελίας αποτελεί βασικό εργαλείο για την προστασία των δικαιωμάτων σας, εάν το καζίνο αγνοεί τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού. Η σαφής συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, η έκκληση προς τον φορέα εκμετάλλευσης, τις κρατικές ρυθμιστικές αρχές, την ACMA και τον Διαμεσολαβητή θα εξασφαλίσει μια ολοκληρωμένη επανεξέταση της κατάστασης και θα αυξήσει τις πιθανότητες για δίκαιη απόφαση.
