Υπεύθυνες πρακτικές των φορέων εκμετάλλευσης: τι υποχρεούται να κάνει ένα καζίνο
Εισαγωγή
Οι αυστραλιανοί φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών έχουν υποχρέωση χορήγησης άδειας όχι μόνο για την προσφορά ψυχαγωγίας αλλά και για την ελαχιστοποίηση των βλαβών. Παρακάτω παρατίθεται πλήρης κατάλογος πρακτικών που κάθε επιγραμμικό και επίγειο καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζει και να διατηρεί χωρίς εξαίρεση.
1. Εργαλεία αυτοπεριορισμού
1. Όρια καταθέσεων, επιτοκίων και ζημιών
Οι παίκτες μπορούν να καθορίζουν καθημερινά/εβδομαδιαία/μηνιαία όρια αναπλήρωσης, το μέγεθος ενός στοιχήματος και τη συνολική καθαρή ζημία.
Η αλλαγή των ορίων από κάτω δεν παράγει άμεσα αποτελέσματα (συνήθως 24 ώρες «καραντίνας»).
2. Χρονοδιαγράμματα και έλεγχοι πραγματικότητας
Το timeout (5-60 λεπτά) ενεργοποιείται με ένα κλικ και μπλοκάρει την πρόσβαση χωρίς τη δυνατότητα ακύρωσης.
Οι έλεγχοι πραγματικότητας εμφανίζονται μετά από ένα ρυθμιζόμενο διάστημα (15-60 λεπτά) με πληροφορίες χρόνου και απώλειας.
3. Αυτοαποκλεισμός
Βραχυπρόθεσμα (30-90 ημέρες), μακροπρόθεσμα (6-12 μήνες) και αόριστα.
Βεβαιωθείτε ότι θα ενσωματωθείτε στο εθνικό μητρώο BetStop και στα συστήματα τοπικών φορέων εκμετάλλευσης.
2. Αρμοδιότητες υποστήριξης πληροφοριών
1. Προειδοποιήσεις κινδύνου και παράθυρα πληροφοριών
Αρνητικές προειδοποιήσεις προσδοκίας πριν από κάθε νέο παιχνίδι ή όταν το στοίχημα αυξάνεται.
Απώλεια παραθύρων όταν επιτυγχάνεται προκαθορισμένο όριο απώλειας.
2. Τμήμα «Υπεύθυνο παιχνίδι» στον ιστότοπο
Περιγραφή όλων των διαθέσιμων εργαλείων: όρια, χρονοδιάγραμμα, αυτοαποκλεισμός, σύνδεσμοι προς υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Τρέχουσες οδηγίες εγγραφής στο BetStop.
3. Σύνδεση γραφείου βοήθειας και επαφές
Οι παίκτες βοηθούν (1800 858 858), BegambleAware, τοπικές τηλεφωνικές γραμμές και ομάδες ανώνυμων παικτών.
«Χρειάζεσαι βοήθεια» κουμπιά στη διεπαφή.
3. Τεχνικοί περιορισμοί και περιορισμοί εμπορίας
1. Παρεμπόδιση της αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αυτόματη αφαίρεση από τις λίστες ταχυδρομείου, SMS και ώθησης μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υπενθύμιση των υπεύθυνων εργαλείων παιχνιδιών κατά την εγγραφή.
2. Έλεγχος της διαφήμισης
Συμμόρφωση με τις προθεσμίες για την τηλεοπτική και επιγραμμική διαφήμιση (δεν επιτρέπεται σε παιδικό χρόνο).
Κάθε διαφήμιση έχει μια προειδοποίηση κινδύνου και μια σύνδεση με τους παίκτες Βοήθεια.
3. Παρακολούθηση των συναλλαγών
Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων αναπληρώσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα (μήνυμα στην πρωτοβουλία του φορέα εκμετάλλευσης να προσφέρει αυτοαποκλεισμό).
Ειδοποιήσεις κατωφλίου σε εσωτερικούς αναλυτές σχετικά με ύποπτα πρότυπα συμπεριφοράς.
4. Εκπαίδευση και έλεγχος προσωπικού
1. Υποχρεωτική κατάρτιση των εργαζομένων
Μαθήματα για την αναγνώριση σημείων εθισμού στο παιχνίδι και αλγορίθμων για την αλληλεπίδραση με προβληματικούς παίκτες.
Τακτική κατάρτιση (τουλάχιστον μία φορά ετησίως) και αξιολόγηση γνώσεων.
2. Διαδικασίες παρέμβασης
Κατά την ταυτοποίηση πελάτη με ενδείξεις κινδύνου - που προσφέρει αυτοαποκλεισμό, όρια ή ψυχολογική βοήθεια.
Τεκμηρίωση αυτών των αλληλεπιδράσεων στην CRM.
5. Υποβολή εκθέσεων και λογιστικός έλεγχος
1. Υποβολή ρυθμιστικών εκθέσεων
Τριμηνιαίες και ετήσιες εκθέσεις προς την ACMA και την AUSTRAC: αριθμός αυτοεξαιρούμενων, ενεργών ορίων, συμβάντων.
2. Ανεξάρτητος έλεγχος
Επαλήθευση των συστημάτων ελέγχου του υπεύθυνου παιχνιδιού από τρίτους τουλάχιστον μία φορά ετησίως.
3. Στατιστικές δημοσιεύσεων
Ο δικτυακός τόπος του φορέα εκμετάλλευσης περιέχει συγκεντρωτικά στοιχεία για τις καταγγελίες, τον αριθμό των κλειδαριών και τις αρνήσεις πληρωμής.
6. Ολοκλήρωση με εξωτερικούς πόρους
1. BetStop
Μια ενιαία αίτηση αυτοαποκλεισμού ισχύει για όλους τους φορείς εκμετάλλευσης.
Αυτόματος συγχρονισμός εντός 24 ωρών.
2. Δεσμευτές τρίτων μερών
Συστάσεις για τους παίκτες να χρησιμοποιούν Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Οδηγίες για τη ρύθμιση φίλτρων DNS και το αρχείο ξενιστών.
Συμπέρασμα
Ένα εξουσιοδοτημένο καζίνο στην Αυστραλία πρέπει να παρέχει ένα πολυεπίπεδο σύστημα προστασίας: οικονομικά όρια, τεχνικά εμπόδια, παράθυρα πληροφοριών, κατάρτιση προσωπικού και αυστηρή υποβολή εκθέσεων. Μόνο όταν εκπληρωθούν πλήρως οι υποχρεώσεις αυτές μπορεί ο φορέας εκμετάλλευσης να θεωρηθεί υπεύθυνος και ασφαλής για τους παίκτες.
Οι αυστραλιανοί φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών έχουν υποχρέωση χορήγησης άδειας όχι μόνο για την προσφορά ψυχαγωγίας αλλά και για την ελαχιστοποίηση των βλαβών. Παρακάτω παρατίθεται πλήρης κατάλογος πρακτικών που κάθε επιγραμμικό και επίγειο καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζει και να διατηρεί χωρίς εξαίρεση.
1. Εργαλεία αυτοπεριορισμού
1. Όρια καταθέσεων, επιτοκίων και ζημιών
Οι παίκτες μπορούν να καθορίζουν καθημερινά/εβδομαδιαία/μηνιαία όρια αναπλήρωσης, το μέγεθος ενός στοιχήματος και τη συνολική καθαρή ζημία.
Η αλλαγή των ορίων από κάτω δεν παράγει άμεσα αποτελέσματα (συνήθως 24 ώρες «καραντίνας»).
2. Χρονοδιαγράμματα και έλεγχοι πραγματικότητας
Το timeout (5-60 λεπτά) ενεργοποιείται με ένα κλικ και μπλοκάρει την πρόσβαση χωρίς τη δυνατότητα ακύρωσης.
Οι έλεγχοι πραγματικότητας εμφανίζονται μετά από ένα ρυθμιζόμενο διάστημα (15-60 λεπτά) με πληροφορίες χρόνου και απώλειας.
3. Αυτοαποκλεισμός
Βραχυπρόθεσμα (30-90 ημέρες), μακροπρόθεσμα (6-12 μήνες) και αόριστα.
Βεβαιωθείτε ότι θα ενσωματωθείτε στο εθνικό μητρώο BetStop και στα συστήματα τοπικών φορέων εκμετάλλευσης.
2. Αρμοδιότητες υποστήριξης πληροφοριών
1. Προειδοποιήσεις κινδύνου και παράθυρα πληροφοριών
Αρνητικές προειδοποιήσεις προσδοκίας πριν από κάθε νέο παιχνίδι ή όταν το στοίχημα αυξάνεται.
Απώλεια παραθύρων όταν επιτυγχάνεται προκαθορισμένο όριο απώλειας.
2. Τμήμα «Υπεύθυνο παιχνίδι» στον ιστότοπο
Περιγραφή όλων των διαθέσιμων εργαλείων: όρια, χρονοδιάγραμμα, αυτοαποκλεισμός, σύνδεσμοι προς υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Τρέχουσες οδηγίες εγγραφής στο BetStop.
3. Σύνδεση γραφείου βοήθειας και επαφές
Οι παίκτες βοηθούν (1800 858 858), BegambleAware, τοπικές τηλεφωνικές γραμμές και ομάδες ανώνυμων παικτών.
«Χρειάζεσαι βοήθεια» κουμπιά στη διεπαφή.
3. Τεχνικοί περιορισμοί και περιορισμοί εμπορίας
1. Παρεμπόδιση της αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αυτόματη αφαίρεση από τις λίστες ταχυδρομείου, SMS και ώθησης μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υπενθύμιση των υπεύθυνων εργαλείων παιχνιδιών κατά την εγγραφή.
2. Έλεγχος της διαφήμισης
Συμμόρφωση με τις προθεσμίες για την τηλεοπτική και επιγραμμική διαφήμιση (δεν επιτρέπεται σε παιδικό χρόνο).
Κάθε διαφήμιση έχει μια προειδοποίηση κινδύνου και μια σύνδεση με τους παίκτες Βοήθεια.
3. Παρακολούθηση των συναλλαγών
Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενων αναπληρώσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα (μήνυμα στην πρωτοβουλία του φορέα εκμετάλλευσης να προσφέρει αυτοαποκλεισμό).
Ειδοποιήσεις κατωφλίου σε εσωτερικούς αναλυτές σχετικά με ύποπτα πρότυπα συμπεριφοράς.
4. Εκπαίδευση και έλεγχος προσωπικού
1. Υποχρεωτική κατάρτιση των εργαζομένων
Μαθήματα για την αναγνώριση σημείων εθισμού στο παιχνίδι και αλγορίθμων για την αλληλεπίδραση με προβληματικούς παίκτες.
Τακτική κατάρτιση (τουλάχιστον μία φορά ετησίως) και αξιολόγηση γνώσεων.
2. Διαδικασίες παρέμβασης
Κατά την ταυτοποίηση πελάτη με ενδείξεις κινδύνου - που προσφέρει αυτοαποκλεισμό, όρια ή ψυχολογική βοήθεια.
Τεκμηρίωση αυτών των αλληλεπιδράσεων στην CRM.
5. Υποβολή εκθέσεων και λογιστικός έλεγχος
1. Υποβολή ρυθμιστικών εκθέσεων
Τριμηνιαίες και ετήσιες εκθέσεις προς την ACMA και την AUSTRAC: αριθμός αυτοεξαιρούμενων, ενεργών ορίων, συμβάντων.
2. Ανεξάρτητος έλεγχος
Επαλήθευση των συστημάτων ελέγχου του υπεύθυνου παιχνιδιού από τρίτους τουλάχιστον μία φορά ετησίως.
3. Στατιστικές δημοσιεύσεων
Ο δικτυακός τόπος του φορέα εκμετάλλευσης περιέχει συγκεντρωτικά στοιχεία για τις καταγγελίες, τον αριθμό των κλειδαριών και τις αρνήσεις πληρωμής.
6. Ολοκλήρωση με εξωτερικούς πόρους
1. BetStop
Μια ενιαία αίτηση αυτοαποκλεισμού ισχύει για όλους τους φορείς εκμετάλλευσης.
Αυτόματος συγχρονισμός εντός 24 ωρών.
2. Δεσμευτές τρίτων μερών
Συστάσεις για τους παίκτες να χρησιμοποιούν Gamban, BetBlocker, GamBlock.
Οδηγίες για τη ρύθμιση φίλτρων DNS και το αρχείο ξενιστών.
Συμπέρασμα
Ένα εξουσιοδοτημένο καζίνο στην Αυστραλία πρέπει να παρέχει ένα πολυεπίπεδο σύστημα προστασίας: οικονομικά όρια, τεχνικά εμπόδια, παράθυρα πληροφοριών, κατάρτιση προσωπικού και αυστηρή υποβολή εκθέσεων. Μόνο όταν εκπληρωθούν πλήρως οι υποχρεώσεις αυτές μπορεί ο φορέας εκμετάλλευσης να θεωρηθεί υπεύθυνος και ασφαλής για τους παίκτες.
