Πολιτική έγκαιρης παρέμβασης του καζίνο
Εισαγωγή
Η έγκαιρη παρέμβαση αποτελεί βασικό στοιχείο του υπεύθυνου έργου. Ο στόχος της πολιτικής είναι να σταματήσει η κλιμάκωση της επικίνδυνης συμπεριφοράς πριν γίνει εθιστική. Παρακάτω παρατίθενται σαφή κριτήρια, αλγόριθμοι για αυτόματες και χειροκίνητες κοινοποιήσεις, καθώς και η σειρά των ενεργειών του προσωπικού και συστάσεις για περαιτέρω υποστήριξη.
1. Κριτήρια ενεργοποίησης για την έναρξη παρέμβασης
1. Δημοσιονομικές ανωμαλίες
Σειρά τριών επαναφόρτισης εντός 24 ωρών χωρίς να αποσύρει κέρδη.
Η συνολική κατάθεση και ζημία υπερβαίνει το 50% του εβδομαδιαίου προϋπολογισμού (που καθορίζεται από τον παίκτη ή από μέσους δείκτες).
2. Χρονοδιαγράμματα
Συνεδρίες χωρίς παύσεις για περισσότερο από 90 λεπτά.
Πέντε ή περισσότερες εισόδους στον προσωπικό σας λογαριασμό σε μία ημέρα.
3. Δείκτες συμπεριφοράς
Άμεση αύξηση των στοιχημάτων μετά τη νίκη ή την απώλεια (στρατηγική κάλυψης της υστέρησης).
Συχνές αιτήσεις για αύξηση των ορίων αμέσως μετά τη μείωσή τους.
2. Αυτόματες προειδοποιήσεις και πρώτα βήματα
1. Αναδυόμενη κοινοποίηση
Ένα μήνυμα στη διεπαφή: "Παρατηρήσαμε ασυνήθιστη δραστηριότητα. Συνιστούμε να κάνετε ένα διάλειμμα ή να θέσετε όρια"
2. Κοινοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS
3. Ειδοποίηση ώθησης σε εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας
«Καθορισμός ορίων» ή «Υποστήριξη επαφής».
3. Επέμβαση προσωπικού
1. Υπεύθυνη επαφή παιχνιδιού
Προσωπική κλήση ή συνομιλία: "Καλησπέρα, έχουμε παρατηρήσει μια αλλαγή στη δραστηριότητά σας. Μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια"
2. Προσφορά διαβούλευσης
Δωρεάν συνεδρία με σύμβουλο καζίνο ή παραπομπή σε εξουσιοδοτημένο ψυχολόγο.
3. Τεκμηρίωση της επικοινωνίας
Καθορισμός της ημερομηνίας, της ώρας, της σύνοψης της συζήτησης και των συμφωνημένων δράσεων στο σύστημα CRM.
4. Επακόλουθα μέτρα στήριξης
1. Καθορισμός μεμονωμένων ορίων
Από κοινού σύσταση καταθέσεων, ζημιών και προθεσμιών για τον πελάτη.
2. Περιοδικός έλεγχος
Επανανάλυση της δραστηριότητας μετά από μία εβδομάδα: εάν τα κριτήρια επαναληφθούν - μεταφορά σε πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού.
3. Υπενθυμίσεις
Αυτόματα μηνύματα παρακολούθησης μετά από 3 και 7 ημέρες: «Πώς αισθάνεστε μετά το διάλειμμα»
5. Ολοκλήρωση με εξωτερικούς πόρους
BetStop: Προσφορά εγγραφής στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού.
Οι παίκτες βοηθούν και το BegambleAware: μεταφέρουν τα στοιχεία επικοινωνίας για την τηλεφωνική γραμμή και τις ομάδες υποστήριξης.
6. Υποβολή εκθέσεων και βελτίωση της διαδικασίας
1. Συλλογή μετρικών στοιχείων
Ο αριθμός των ενεργοποιήσεων που ενεργοποιήθηκαν, το ποσοστό των παικτών που δέχθηκαν βοήθεια, μείωση της δραστηριότητας μετά την παρέμβαση.
2. Ανάλυση αποτελεσματικότητας
Σύγκριση του μέσου καθαρού αποτελέσματος και της διάρκειας των συνεδριάσεων πριν και μετά την παρέμβαση.
3. Προσαρμογή κατώτατου ορίου
Τριμηνιαία επικαιροποίηση των παραμέτρων ενεργοποίησης και των σεναρίων επικοινωνίας βάσει στατιστικών.
Συμπέρασμα
Η πολιτική έγκαιρης παρέμβασης είναι μια σαφής αλυσίδα από το αυτόματο σήμα έως την προσωπική επαφή και την περαιτέρω υποστήριξη. Ομοιόμορφα κριτήρια, δίαυλοι διπλής ειδοποίησης και τεκμηριωμένη εργασία προσωπικού σας επιτρέπουν να αντιδράσετε εγκαίρως στα πρώτα σημάδια της προβληματικής συμπεριφοράς και να αποτρέψετε την ανάπτυξη της εξάρτησης.
Η έγκαιρη παρέμβαση αποτελεί βασικό στοιχείο του υπεύθυνου έργου. Ο στόχος της πολιτικής είναι να σταματήσει η κλιμάκωση της επικίνδυνης συμπεριφοράς πριν γίνει εθιστική. Παρακάτω παρατίθενται σαφή κριτήρια, αλγόριθμοι για αυτόματες και χειροκίνητες κοινοποιήσεις, καθώς και η σειρά των ενεργειών του προσωπικού και συστάσεις για περαιτέρω υποστήριξη.
1. Κριτήρια ενεργοποίησης για την έναρξη παρέμβασης
1. Δημοσιονομικές ανωμαλίες
Σειρά τριών επαναφόρτισης εντός 24 ωρών χωρίς να αποσύρει κέρδη.
Η συνολική κατάθεση και ζημία υπερβαίνει το 50% του εβδομαδιαίου προϋπολογισμού (που καθορίζεται από τον παίκτη ή από μέσους δείκτες).
2. Χρονοδιαγράμματα
Συνεδρίες χωρίς παύσεις για περισσότερο από 90 λεπτά.
Πέντε ή περισσότερες εισόδους στον προσωπικό σας λογαριασμό σε μία ημέρα.
3. Δείκτες συμπεριφοράς
Άμεση αύξηση των στοιχημάτων μετά τη νίκη ή την απώλεια (στρατηγική κάλυψης της υστέρησης).
Συχνές αιτήσεις για αύξηση των ορίων αμέσως μετά τη μείωσή τους.
2. Αυτόματες προειδοποιήσεις και πρώτα βήματα
1. Αναδυόμενη κοινοποίηση
Ένα μήνυμα στη διεπαφή: "Παρατηρήσαμε ασυνήθιστη δραστηριότητα. Συνιστούμε να κάνετε ένα διάλειμμα ή να θέσετε όρια"
2. Κοινοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS
3. Ειδοποίηση ώθησης σε εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας
«Καθορισμός ορίων» ή «Υποστήριξη επαφής».
3. Επέμβαση προσωπικού
1. Υπεύθυνη επαφή παιχνιδιού
Προσωπική κλήση ή συνομιλία: "Καλησπέρα, έχουμε παρατηρήσει μια αλλαγή στη δραστηριότητά σας. Μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια"
2. Προσφορά διαβούλευσης
Δωρεάν συνεδρία με σύμβουλο καζίνο ή παραπομπή σε εξουσιοδοτημένο ψυχολόγο.
3. Τεκμηρίωση της επικοινωνίας
Καθορισμός της ημερομηνίας, της ώρας, της σύνοψης της συζήτησης και των συμφωνημένων δράσεων στο σύστημα CRM.
4. Επακόλουθα μέτρα στήριξης
1. Καθορισμός μεμονωμένων ορίων
Από κοινού σύσταση καταθέσεων, ζημιών και προθεσμιών για τον πελάτη.
2. Περιοδικός έλεγχος
Επανανάλυση της δραστηριότητας μετά από μία εβδομάδα: εάν τα κριτήρια επαναληφθούν - μεταφορά σε πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού.
3. Υπενθυμίσεις
Αυτόματα μηνύματα παρακολούθησης μετά από 3 και 7 ημέρες: «Πώς αισθάνεστε μετά το διάλειμμα»
5. Ολοκλήρωση με εξωτερικούς πόρους
BetStop: Προσφορά εγγραφής στο εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού.
Οι παίκτες βοηθούν και το BegambleAware: μεταφέρουν τα στοιχεία επικοινωνίας για την τηλεφωνική γραμμή και τις ομάδες υποστήριξης.
6. Υποβολή εκθέσεων και βελτίωση της διαδικασίας
1. Συλλογή μετρικών στοιχείων
Ο αριθμός των ενεργοποιήσεων που ενεργοποιήθηκαν, το ποσοστό των παικτών που δέχθηκαν βοήθεια, μείωση της δραστηριότητας μετά την παρέμβαση.
2. Ανάλυση αποτελεσματικότητας
Σύγκριση του μέσου καθαρού αποτελέσματος και της διάρκειας των συνεδριάσεων πριν και μετά την παρέμβαση.
3. Προσαρμογή κατώτατου ορίου
Τριμηνιαία επικαιροποίηση των παραμέτρων ενεργοποίησης και των σεναρίων επικοινωνίας βάσει στατιστικών.
Συμπέρασμα
Η πολιτική έγκαιρης παρέμβασης είναι μια σαφής αλυσίδα από το αυτόματο σήμα έως την προσωπική επαφή και την περαιτέρω υποστήριξη. Ομοιόμορφα κριτήρια, δίαυλοι διπλής ειδοποίησης και τεκμηριωμένη εργασία προσωπικού σας επιτρέπουν να αντιδράσετε εγκαίρως στα πρώτα σημάδια της προβληματικής συμπεριφοράς και να αποτρέψετε την ανάπτυξη της εξάρτησης.
