Πώς να παραπονεθείτε για ένα καζίνο που παραβιάζει την πολιτική αυτοαποκλεισμού του

Εισαγωγή

Εάν έχετε αυτοαποκλειστεί και το καζίνο συνεχίζει να δέχεται στοιχήματα ή να στέλνει μάρκετινγκ, αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης και των όρων BetStop. Είναι σημαντικό να δράσουμε γρήγορα και σύμφωνα με το σύστημα για να επιτύχουμε τον αποκλεισμό και την προστασία των δικαιωμάτων τους.

1. Συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων

1. Στιγμιότυπα οθόνης της διεπαφής: μια προσπάθεια καταγραφής σε λογαριασμό μετά την έναρξη της SD και ένα μήνυμα σφάλματος θα πρέπει να είναι απουσία ή εσφαλμένη.
2. Αλληλογραφία με υποστήριξη: αποθήκευση αρχείων καταγραφής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου ενεργοποιήσατε την SD και ο χειριστής επιβεβαίωσε το μπλοκάρισμα.
3. Διαφημιστικά μηνύματα: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, SMS ή ειδοποιήσεις ώθησης - εκτός ημερομηνίας, ώρας και περιεχομένου.
4. Δηλώσεις στοιχημάτων: εάν το καζίνο εξακολουθεί να δέχεται στοιχήματα, καταγράφεται ο χρόνος και τα ποσά στο ημερολόγιο ή τη δήλωση παιχνιδιού.

2. Επικοινωνία με τον αερομεταφορέα

1. Επικοινωνία με την RG: συνομιλία ή [υποστήριξη @ καζίνο. com] (mailto: support @ casino. com) (κατά προσέγγιση διεύθυνση) με θέμα «Καταγγελία: παραβίαση του αυτοαποκλεισμού».
2. Περιεχόμενο της αίτησης:

Προσδιορίστε την ημερομηνία έναρξης της SD και την ημερομηνία αποκλεισμού.
Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία.
Επιβεβαίωση της ζήτησης για παύση δραστηριότητας και αποζημίωση για ακατάλληλα αποδεκτά ποσοστά.
3. Χρόνος απόκρισης: ο αερομεταφορέας πρέπει να απαντήσει εντός 5-7 εργάσιμων ημερών.

3. Καταγγελία μέσω BetStop

1. BetStop Personal Account: Συνδεθείτε στο betstop. gov. au.
2. Αναφέρατε τμήμα παραβίασης, επιλέξτε την υποβολή καταγγελίας.
3. Έντυπο καταγγελίας: μεταφορτώνονται αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία), προσδιορίζονται οι λεπτομέρειες της παραβίασης και το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης.
4. Επεξεργασία: η ACMA και η BetStop διαβιβάζουν πληροφορίες στον φορέα εκμετάλλευσης για άμεση έρευνα. θα σας ενημερώσουν για την πρόοδο της υπόθεσης.

4. Καταγγελία προς κρατική ρυθμιστική αρχή ή ACMA

1. ACMA (επιγραμμικοί φορείς εκμετάλλευσης):

Συμπληρώστε το έντυπο συμμόρφωσης με τα τυχερά παιχνίδια στο Διαδίκτυο στην ιστοσελίδα acma. gov. au.
Επισυνάψτε καταγγελία BetStop και αποδεικτικά στοιχεία.

2. Επιτροπές προσωπικού (εδάφους και διαδικτύου, εφόσον απαιτείται):

VIC: VGCCC - ηλεκτρονική μορφή на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming - πύλη καταγγελιών.
QLD: OLGR - ηλεκτρονική καταγγελία στην ιστοσελίδα olgr. qld. gov. au.
3. Περίοδος επανεξέτασης: έως 28 ημέρες, μετά την οποία η ρυθμιστική αρχή θα σας κοινοποιήσει τα αποτελέσματα και τα μέτρα κατά του φορέα εκμετάλλευσης.

5. Δικαστικές προσφυγές και αποζημιώσεις

1. Καταναλωτικό δίκαιο (ACL):

Καταγγελία στην Australian Competition and Consumer Commission για αθέμιτες πρακτικές.

2. Δικαστήριο μικροδιαφορών:

Εάν ο αερομεταφορέας δεν έχει επιστρέψει παράνομα αποδεκτά ποσοστά, μέχρι 20.000 AUD μπορούν να ανακτηθούν χωρίς δικηγόρο.

3. Νομική αρωγή:

Νομική αρωγή επικοινωνίας ή ιδιωτικός δικηγόρος για την προετοιμασία απαίτησης για παράβαση σύμβασης και αποζημίωσης.

6. Πρόσθετα μέτρα προστασίας

Συμπέρασμα