Cómo responde el casino a una solicitud de exclusión
1. Recepción y verificación inicial de la solicitud
1. Registro de solicitud
Cuando se presenta a través de su cuenta personal o servicio de soporte técnico, la solicitud cae en la cola de procesamiento automático.
El sistema marca su cuenta con la bandera «pending self-exclusion».
2. Verificación de cuentas
Para evitar fraudes, el casino comprueba que la solicitud proviene del titular de la cuenta: envía el código por SMS o por correo electrónico.
Algunas jurisdicciones requieren que se cargue un escáner de pasaporte o ID, sin lo cual la solicitud no surtirá efecto.
3. Período de «enfriamiento»
La mayoría de los operadores establecen un retraso de 24-72 horas después de la confirmación para evitar soluciones impulsivas.
Durante este tiempo todavía se puede jugar, pero después de que el «enfriamiento» expira, todas las funciones del juego están bloqueadas.
2. Bloqueo de acceso técnico
1. Actualización de registros en la base de datos
En un servidor de la tabla de usuarios, el campo self\_ exclusion\_ status cambia a «active» y la fecha de finalización se establece según su elección (24 horas, semana, mes, etc.).
2. Desviación instantánea de transacciones
En cualquier solicitud de API de depósito, apuestas o bonos, el sistema comprueba el estado de la cuenta y deniega las transacciones con el código «Self-Exclued».
El error va acompañado del mensaje: «Tu cuenta está bloqueada como parte del programa de juego responsable hasta\[ fecha]».
3. Cobertura completa
El bloqueo se aplica a la interfaz web, aplicaciones móviles e integraciones de terceros (si el casino admite acceso API para socios).
Incluso si intenta acceder a través de enlaces directos a URL, se redirigirá automáticamente a la página de notificación de autoexclusión.
3. Procedimientos administrativos
1. Notificación de usuario
Un correo electrónico y/o SMS reciben una carta oficial sobre el inicio del período de exclusión, los plazos y la imposibilidad de retirar la unidad de forma anticipada.
Aparece un banner en su cuenta personal con la fecha de reanudación del acceso.
2. Lógica y auditoría
Todos los pasos: presentación de la solicitud, confirmación, bloqueo - se guardan en los logotipos para auditorías internas y controles regulatorios.
Si es necesario, el servicio de atención al cliente puede proporcionar un extracto de las fechas y horas de las operaciones.
3. Integración entre operadores
En los países con registros centralizados de auto-exclusión (Reino Unido, algunos estados de Australia), el casino envía automáticamente los datos sobre usted al registro nacional.
Esto garantiza el bloqueo en todas las plataformas con licencia de la misma jurisdicción.
4. Comportamiento de los operadores al intentar omitir
1. Revisión de datos
El casino supervisa el cambio de dirección IP, dispositivo, navegador - si intenta registrar una nueva cuenta desde los mismos dispositivos, el servicio de seguridad puede bloquear el registro.
2. Uso del sistema KYC/AML
Si vuelve a registrarse en una dirección de correo electrónico o teléfono ya bloqueada, el sistema KYC (Know Your Customer) identifica las coincidencias y rechaza automáticamente la solicitud.
3. Listas negras de métodos de pago
El operador puede depositar su cuenta bancaria o tarjeta en una lista negra para todas las transacciones financieras relacionadas con el azarte.
5. Supervisión y finalización del período de exclusión
1. Eliminación automática
Una vez vencido el período de bloqueo, el estado de la cuenta cambia a «autoexclusión inactiva» y se accede de nuevo a todas las funciones.
Al mismo tiempo, todos sus datos, balance e historial se guardan.
2. Recordatorio de fin
24 horas antes de la finalización, recibes una notificación con una oferta para extender la auto-exclusión o comenzar a jugar bajo el control de los límites.
Es una barrera adicional contra el regreso precipitado a las apuestas.
3. Informes
En el área personal está disponible un informe sobre el historial completo de autoexclusiones: fecha de inicio, finalización, estado y la posibilidad de presentar una nueva solicitud.
6. Recomendaciones para interactuar con el servicio de asistencia
Formule claramente el plazo: indique si necesita un período de prueba (24 h) o una pausa seria (mes o más).
Prepare los documentos con antelación - si la plataforma requiere la verificación KYC, todos los escaneos de pasaportes y fotos vale la pena tener a mano.
No dude en ponerse en contacto: si hay retrasos o bloqueos incorrectos, el soporte está obligado a ayudar y explicar las razones.
El casino responde a la solicitud de autoexclusión con procedimientos rápidos y seguros: desde la confirmación de su identidad hasta el bloqueo técnico de todas las funciones del juego. Un sistema claro de notificaciones, la lógica y la capacidad de acceso cruzado crean una sólida protección contra la re-activación y dan espacio para recuperar el control del juego.
