Comentarios y agradecimientos de los clientes de la línea directa
1. Valor de retroalimentación
Los comentarios y agradecimientos ayudan a:- Evaluar el efecto real de la consulta.
- Identificar las fortalezas del servicio y las zonas para mejorar.
- Motivar a los operadores y mantener un alto nivel profesional.
2. Formatos de recopilación de comentarios
1. Cuestionarios anónimos después de una llamada
Una breve encuesta de 3 a 5 preguntas: evaluación de la calidad del soporte, satisfacción con el resultado, voluntad de recomendar una línea a los conocidos.
2. Follow-up-colles
Los operadores vuelven a llamar en 24-48 horas y registran los cambios de estado, aclaran la relevancia de las recomendaciones.
3. Comentarios en línea
Formulario en el sitio web de Gambling Help Online con la opción de dejar un comentario desplegado y una carta de agradecimiento.
3. Ejemplos de agradecimientos
"Después de la primera llamada, me di cuenta de que no estaba sola. Los operadores ayudaron a hacer un plan claro de auto-expresión, y llevo tres semanas sin apuestas"
"Gracias por su amabilidad y comprensión. Cuando parecía que no había salida, tu voz me apoyó y me dio fuerzas para dirigirme a un psicólogo"
«Comparto mi historia: gracias a las recomendaciones de la línea fría he cambiado de trabajo y ya no vuelvo a apostar».
4. Estadísticas de satisfacción
El 85% de los usuarios constata un descenso significativo de las llamadas al juego tras la consulta.
El 78% está dispuesto a recomendar una línea directa a amigos y familiares.
El 92% valora el anonimato y el tacto de los operadores como «excelente» o «bueno».
5. Impacto de los comentarios en el desarrollo del servicio
Actualización de scripts: sobre la base de deseos frecuentes, se han mejorado los algoritmos de preguntas y respuestas para mejorar la eficiencia de la conversación primaria.
Formación complementaria: se han introducido módulos para trabajar con grupos especiales: jóvenes, jubilados, migrantes.
Extensión de canales: se ha añadido un chatbot para recopilar comentarios en los mensajeros instantáneos.
6. Ruta de agradecimiento al operador
1. Transmisión interna
Los agradecimientos escritos se envían al operador y curador del turno.
2. Premios mensuales
Al final del mes, las mejores críticas se celebran con el certificado «Operador del Mes» y el premio en efectivo.
3. Reconocimiento público
Las cartas de agradecimiento seleccionadas (con el consentimiento de los autores) se publican en el sitio web y en los informes del Ministerio de Salud.
7. Cómo dejar tu gratitud
Por teléfono: al final de la conversación, el operador le ofrecerá permanecer en la línea y dejar un comentario.
En el sitio: sección «Comentarios» en Gambling Help Online, el formulario no tarda más de 2 minutos.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) con el tema «Gratitud».
8. Conclusión
La retroalimentación de los clientes no es una formalidad, sino un impulsor del desarrollo cualitativo de la línea directa. Los agradecimientos motivan al equipo, y los comentarios honestos permiten mejorar los algoritmos de trabajo y ampliar el soporte para cualquier persona que haya enfrentado una adicción al juego. No se quede indiferente: su respuesta hace que el servicio sea más fuerte y ayuda a salvar cada vez más vidas.
