Qué especialistas trabajan en la línea
Introducción
La línea directa no es una sola persona en el teléfono, sino un equipo coherente de especialistas de diferentes perfiles que colaboran para hacer frente a la adicción al juego. Entender quién responde exactamente a su desafío aumentará la confianza y la eficacia del apoyo.
1. Asesores en crisis (Crisis Counselors)
Cualificaciones: psicólogos certificados o especialistas en intervención de crisis que han recibido formación en algoritmos de emergencia (Lifeline).
Tareas: estabilización primaria en pánico y pensamientos suicidas, realización de sesiones de crisis de corta duración, técnicas para reducir rápidamente la ansiedad.
Habilidades: escucha activa, empatía, trabajo en protocolos 5-4-3-2-1 y ejercicio respiratorio.
2. Asesores en Gambling Responsable (RG Counselors)
Cualificaciones: Especialistas de Gamblers Help con educación en psicología, trabajo social o asesoramiento en adicciones.
Tareas: realizar un autodiagnóstico (PGSI, SOGS), desarrollar un plan de «primeros auxilios» - configuración de límites, tiempo de espera, cheques de realidad; acompañamiento self-exclusion.
Métodos: entrevistas motivacionales, técnicas cognitivo-conductuales para reducir el impulso del juego.
3. Asesores financieros
Calificación: Consultores acreditados de Financial Counselling Australia.
Tareas: análisis de la carga de la deuda, reestructuración de préstamos, elaboración de presupuestos, bloqueo de tarjetas MCC.
Formato: reuniones presenciales o en línea sobre la dirección de la línea directa, enlaces a servicios locales, ayuda en las negociaciones con el banco.
4. Psicólogos clínicos y psicoterapeutas
Cualificaciones: psicólogos registrados (APS) o psicoterapeutas con experiencia en adicciones al juego y al comportamiento.
Tareas: trabajo profundo con desencadenantes emocionales, historias traumáticas, realización de sesiones CCT y EMDR, terapia familiar.
Esquema: prescripción de videoconsultas, derivación a programas ambulatorios y de hospitalización.
5. Voluntarios de asistencia técnica (Peer Support Workers)
Calificaciones: personas con experiencia personal para superar la adicción al juego, que han completado un entrenamiento para apoyar a sus compañeros.
Papel: asistencia mutua, intercambio de experiencias, motivación, apoyo en chats grupales y foros.
Formato: conduce las salas temáticas de Gamblers Anonymous, responden en foros en línea y grupos de SMS.
6. Traductores y operadores de TIS National
Calificación: traductores TIS certificados, disponibles bajo petición para más de 200 idiomas.
Papel: traducción simultánea de las llamadas de Gamblers Help y Lifeline, ayuda a comunidades no angloparlantes y aborígenes.
Cómo conectar: marque el número y diga «I need an interpreter for\[ language]» - el operador conectará con el TIS en 20 segundos.
7. Operadores técnicos y administradores
Calificaciones: especialistas en soporte informático y administración de centros de llamadas.
Tareas: garantizar el buen funcionamiento de la telefonía, el chat en línea y las puertas de enlace SMS, monitorear la calidad de las comunicaciones y los protocolos de seguridad.
Soporte: actualizar la lista de dominios para bloquear, probar nuevas versiones de chat y aplicaciones móviles de Gamblers Help.
Conclusión
La línea directa es un equipo multidisciplinario que va desde asesores de crisis y especialistas en RG hasta asesores financieros, psicólogos, voluntarios de pares e intérpretes. Cada participante cumple su función, pero el objetivo general es recuperar el control del azarte y ayudar a iniciar una vida saludable. Llame y conozca a los profesionales de su dirección.
La línea directa no es una sola persona en el teléfono, sino un equipo coherente de especialistas de diferentes perfiles que colaboran para hacer frente a la adicción al juego. Entender quién responde exactamente a su desafío aumentará la confianza y la eficacia del apoyo.
1. Asesores en crisis (Crisis Counselors)
Cualificaciones: psicólogos certificados o especialistas en intervención de crisis que han recibido formación en algoritmos de emergencia (Lifeline).
Tareas: estabilización primaria en pánico y pensamientos suicidas, realización de sesiones de crisis de corta duración, técnicas para reducir rápidamente la ansiedad.
Habilidades: escucha activa, empatía, trabajo en protocolos 5-4-3-2-1 y ejercicio respiratorio.
2. Asesores en Gambling Responsable (RG Counselors)
Cualificaciones: Especialistas de Gamblers Help con educación en psicología, trabajo social o asesoramiento en adicciones.
Tareas: realizar un autodiagnóstico (PGSI, SOGS), desarrollar un plan de «primeros auxilios» - configuración de límites, tiempo de espera, cheques de realidad; acompañamiento self-exclusion.
Métodos: entrevistas motivacionales, técnicas cognitivo-conductuales para reducir el impulso del juego.
3. Asesores financieros
Calificación: Consultores acreditados de Financial Counselling Australia.
Tareas: análisis de la carga de la deuda, reestructuración de préstamos, elaboración de presupuestos, bloqueo de tarjetas MCC.
Formato: reuniones presenciales o en línea sobre la dirección de la línea directa, enlaces a servicios locales, ayuda en las negociaciones con el banco.
4. Psicólogos clínicos y psicoterapeutas
Cualificaciones: psicólogos registrados (APS) o psicoterapeutas con experiencia en adicciones al juego y al comportamiento.
Tareas: trabajo profundo con desencadenantes emocionales, historias traumáticas, realización de sesiones CCT y EMDR, terapia familiar.
Esquema: prescripción de videoconsultas, derivación a programas ambulatorios y de hospitalización.
5. Voluntarios de asistencia técnica (Peer Support Workers)
Calificaciones: personas con experiencia personal para superar la adicción al juego, que han completado un entrenamiento para apoyar a sus compañeros.
Papel: asistencia mutua, intercambio de experiencias, motivación, apoyo en chats grupales y foros.
Formato: conduce las salas temáticas de Gamblers Anonymous, responden en foros en línea y grupos de SMS.
6. Traductores y operadores de TIS National
Calificación: traductores TIS certificados, disponibles bajo petición para más de 200 idiomas.
Papel: traducción simultánea de las llamadas de Gamblers Help y Lifeline, ayuda a comunidades no angloparlantes y aborígenes.
Cómo conectar: marque el número y diga «I need an interpreter for\[ language]» - el operador conectará con el TIS en 20 segundos.
7. Operadores técnicos y administradores
Calificaciones: especialistas en soporte informático y administración de centros de llamadas.
Tareas: garantizar el buen funcionamiento de la telefonía, el chat en línea y las puertas de enlace SMS, monitorear la calidad de las comunicaciones y los protocolos de seguridad.
Soporte: actualizar la lista de dominios para bloquear, probar nuevas versiones de chat y aplicaciones móviles de Gamblers Help.
Conclusión
La línea directa es un equipo multidisciplinario que va desde asesores de crisis y especialistas en RG hasta asesores financieros, psicólogos, voluntarios de pares e intérpretes. Cada participante cumple su función, pero el objetivo general es recuperar el control del azarte y ayudar a iniciar una vida saludable. Llame y conozca a los profesionales de su dirección.
