Línea directa y soporte en diferentes etapas de dependencia
1. Señales de alerta iniciales
Síntomas: creciente preocupación por las apuestas, pensamientos sobre jugar en su tiempo libre, intentos de «recuperar».
Papel de la línea: proporcionar información sobre medidas tempranas: autocontrol, establecimiento de límites y prueba de autoevaluación de riesgos en el sitio web de Gambling Help Online.
Acción para el usuario: llamar inmediatamente a las primeras señales de alarma, aunque por el momento los daños sean menores.
2. Formación de un comportamiento regular
Síntomas: apuestas diarias o casi diarias, sigilo ante seres queridos, sueño irregular.
Función de la línea: evaluación psicológica primaria (cribado), recomendaciones de autoexploración y redirección a módulos gratuitos en línea de KPT.
Acción para el usuario: pasar por una consulta de chat en línea, obtener un plan paso a paso de restricciones y negociar un follow-ape.
3. Aumento de la dependencia y crisis
Síntomas: deudas financieras, pérdida de empleo, pensamientos suicidas, crisis emocional aguda.
Papel de la línea: apoyo psicológico de emergencia, evaluación del riesgo suicida, enrutamiento inmediato a los servicios de emergencia (000) o al hospital.
Acción para el usuario: llamar sin esperar a la cola, detallar sus pensamientos y emociones, acordar un plan inmediato para salir de la situación de crisis de forma segura.
4. Inicio de la terapia y tratamiento activo
Rol de la línea: coordinación con psicólogos y psiquiatras con licencia en la dirección de Medicare, proporcionando una lista de grupos Anónimos de Gamblers.
Acción para el usuario: utilizar los contactos de especialistas de la línea directa para grabar en sesiones presenciales o de vídeo, preparar un historial de sus propios intentos y desencadenantes.
5. Apoyo durante el período de rehabilitación
Papel de la línea: llamadas regulares de Follow Up (después de 24-48 h, luego semanalmente) para controlar la dinámica, adaptando las recomendaciones a medida que disminuyen las posturas.
Acción para el usuario: registrar los éxitos y las dificultades en el diario, informar rápidamente de pensamientos recurrentes al operador.
6. Prevención de recaídas
Papel de la línea: proporcionar material adicional sobre gestión de estrés, técnicas de distracción, seminarios web de entrenamiento.
Acción para el usuario: conectarse al chatbot de recordatorios, pasar por módulos de autoaprendizaje y participar en grupos de soporte online.
7. Trabajar con los seres queridos y el entorno
El rol de la línea: asesorar a familiares y amigos es cómo mantener comportamientos alterados, reconocer «desencadenantes» y responder a los signos de ruptura.
Acción para el usuario: involucrar a personas de confianza en llamadas conjuntas para desarrollar un plan de apoyo familiar.
8. Integración con los servicios locales
Función de la línea: derivar a los centros regionales de asistencia (VIC, NSW, etc.), garantizar el acceso a programas de asesoramiento financiero gratuito y terapia familiar.
Acción para el usuario: al llamar, afinar la oficina más cercana y hacer citas presenciales.
9. Supervisión e informes a largo plazo
Función de la línea: recopilar estadísticas de llamadas, niveles de satisfacción y logros de KPI, lo que permite ajustar la estrategia nacional de juego responsable.
Acción para el usuario: participar en encuestas de fidback anónimo y dejar propuestas para mejorar el servicio.
10. Conclusión
La línea directa de 1800 858 858 es un recurso universal que cambia su táctica en función de la etapa de dependencia: desde la prevención temprana y la intervención en crisis hasta el acompañamiento en rehabilitación y prevención de recaídas. Una llamada oportuna en cualquier etapa garantiza un plan de acción claro, apoyo a los profesionales y herramientas para una recuperación sostenible.
