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Si encuentra que un niño o adolescente menor de 18 años ha jugado en apuestas reales, actúe con prontitud y coherencia para protegerlo tanto a él como a su presupuesto.

1. Bloqueo y congelación inmediatos

1. Desactivar el acceso a la cuenta

Vaya al perfil del niño, cambie su contraseña y salga de todas las sesiones.
2. Congelar todos los fondos

Solicite al operador de balance «freeze» hasta que se aclaren las circunstancias.
3. Cancelar pagos y enlaces automáticos

Retire las tarjetas de crédito, los ID de PayD y los monederos electrónicos guardados.

2. Póngase en contacto con el soporte del operador

1. Envíe un correo electrónico a Soporte técnico

Indique el registro de un menor y pídale que revise los registros.
2. Requiere un reembolso

Sobre la base de la violación de las reglas KYC, el operador está obligado a cancelar todas las tarifas y devolver el saldo (si así lo estipula la normativa).
3. Solicite un informe de verificación

Aclare qué proceso KYC se realizó y por qué se perdió al menor.

3. Aproveche las barreras técnicas

1. Control parental en dispositivos

iOS: Screen Time → Content & Privacy → prohibimos las aplicaciones de juego.
AndroID: Family Link → bloquear las categorías «Mature 17 +».
2. Filtros de red y DNS

Configure OpenDNS FamilyShield en el router para bloquear los dominios de juego.
3. Extensiones de navegador

Instale LeechBlock o BlockSite con una lista negra de sitios de casino.

4. Medidas jurídicas y administrativas

1. Notificación del regulador

En casos masivos o la negativa del operador a devolver los fondos - presente una queja ante la ACMA.
2. Contacto con el banco

Impugnar los cargos no autorizados como «transacciones menores de edad».
3. Consulte a su abogado

En caso de disputas complejas o denegación de reparación, considere una demanda civil en nombre del niño.

5. Apoyo psicológico y conversación

1. Conversación tranquila

Explique los riesgos de las apuestas y las restricciones legales.
Pídele que te diga cómo y por qué se registró.
2. Asistencia psicológica

Si tiene signos de adicción, consulte a un psicólogo escolar o a un terapeuta adolescente.
3. Actividades alternativas

Ofrece pasatiempos, deportes, clases conjuntas para cambiar la atención y controlar los impulsos.

6. Prevención de casos repetidos

1. Establecer reglas familiares

Firma un «contrato» sobre el uso de gadgets e Internet, con sanciones claras por infracción.
2. Enseñar alfabetización financiera

Hable sobre el presupuesto, el costo del dinero y las matemáticas de las apuestas a través de ejemplos reales.
3. Siga las aplicaciones y el historial del navegador

Compruebe regularmente los juegos instalados y el historial de los sitios visitados.

Resultado

En caso de que un menor acceda al casino, es importante bloquear rápidamente la cuenta, obtener un informe y un reembolso del operador, configurar barreras técnicas, mantener una conversación tranquila y conectar a un abogado y psicólogo si es necesario. El enfoque sistémico protege tanto al niño como a sus finanzas.