Cómo comprobar si el casino cumple con la política de juego responsable
Introducción
Los casinos con licencia están obligados a implementar medidas de juego responsable (RG). Para asegurarse de que se cumplen, basta con realizar una auditoría sencilla según varios criterios: desde los documentos oficiales hasta el funcionamiento de las herramientas incorporadas y los comentarios de los jugadores.
1. Verificación de licencias y códigos
1. Licencia y jurisdicción
Vaya a la página web: compruebe si la autoridad licenciante (NSW, VIC, QLD, ACMA) y el número de licencia están indicados.
Consulte la licencia en el sitio web oficial del regulador.
2. Responsible Gambling Code (RG Code)
En "Acerca de nosotros" o'Juego responsable ", encuentra una mención al compromiso con el Código RG.
Asegúrese de que los enlaces a los textos de los códigos y actualizaciones del último año están indicados.
2. Disponibilidad de herramientas de autocontrol
1. Límites de depósitos y apuestas
Intente establecer límites diurnos y semanales a través de su cuenta personal.
Asegúrese de que el sistema no permite superar los valores especificados.
2. Auto-exclusión
Compruebe la posibilidad de autoexclusión instantánea durante un mes o más sin recurrir al sapport.
3. Temporizadores y recordatorios
Iniciar el juego y ver si las notificaciones pop-up aparecen al llegar a la hora de la sesión (normalmente 60 min).
3. Análisis de informes públicos
1. Informes sociales del operador
En el sitio web corporativo, busque «Informes de Juegos Responsables» en los últimos 1-2 años.
Compruebe las estadísticas: número de límites activados, casos de autoexclusión, accesos a sapport RG.
2. Auditoría de una empresa externa
Aclare si se realizó una auditoría independiente de la política de RG (a menudo mencionada en los informes anuales).
4. Evaluación del apoyo y la capacitación del personal
1. Materiales para jugadores
Tener videos de entrenamiento, artículos y listas de verificación sobre el gambling responsable.
2. Contactos de consulta
Disponibilidad de enlaces directos a líneas directas (Gambler's Help 1800 858 858) y chat en línea con un consultor de RG.
3. Botón «Soporte de solicitud»
La interfaz debe tener una función de acceso rápido a un especialista en RG (chat o llamada).
5. Pruebas reales y comentarios de los jugadores
1. Verificación de comentarios en foros y redes sociales
Encuentra temas sobre este casino en r/responsiblegambling, grupos de Facebook y foros especializados.
Evalúe las quejas por ignorar los límites o los recursos obsesivos del marketing.
2. Depósito de prueba
Realice un pequeño depósito y solicite su cancelación o restricción a través del sapport: la velocidad y la corrección de la respuesta mostrarán el compromiso de RG.
6. Recurrir al regulador en caso de irregularidades
1. Recopilación de pruebas
Capturas de pantalla de la interfaz, correspondencia con el sapport, estados de cuenta.
2. Presentación de una queja
Póngase en contacto con la autoridad de licencias de su estado (VGCCC, OLGR, etc.) o con ACMA para operadores en línea.
3. Espere una respuesta dentro de los plazos establecidos
El regulador está obligado a revisar el recurso en un plazo de 28 días e informar de los resultados.
Conclusión
La verificación del sistema de las licencias, las herramientas RG, los informes, el personal y los comentarios de los usuarios permite evaluar objetivamente hasta qué punto el casino realmente se preocupa por el juego responsable. Si se detectan violaciones, no dude en ponerse en contacto con los reguladores: la protección de sus derechos está garantizada por la legislación australiana.
Los casinos con licencia están obligados a implementar medidas de juego responsable (RG). Para asegurarse de que se cumplen, basta con realizar una auditoría sencilla según varios criterios: desde los documentos oficiales hasta el funcionamiento de las herramientas incorporadas y los comentarios de los jugadores.
1. Verificación de licencias y códigos
1. Licencia y jurisdicción
Vaya a la página web: compruebe si la autoridad licenciante (NSW, VIC, QLD, ACMA) y el número de licencia están indicados.
Consulte la licencia en el sitio web oficial del regulador.
2. Responsible Gambling Code (RG Code)
En "Acerca de nosotros" o'Juego responsable ", encuentra una mención al compromiso con el Código RG.
Asegúrese de que los enlaces a los textos de los códigos y actualizaciones del último año están indicados.
2. Disponibilidad de herramientas de autocontrol
1. Límites de depósitos y apuestas
Intente establecer límites diurnos y semanales a través de su cuenta personal.
Asegúrese de que el sistema no permite superar los valores especificados.
2. Auto-exclusión
Compruebe la posibilidad de autoexclusión instantánea durante un mes o más sin recurrir al sapport.
3. Temporizadores y recordatorios
Iniciar el juego y ver si las notificaciones pop-up aparecen al llegar a la hora de la sesión (normalmente 60 min).
3. Análisis de informes públicos
1. Informes sociales del operador
En el sitio web corporativo, busque «Informes de Juegos Responsables» en los últimos 1-2 años.
Compruebe las estadísticas: número de límites activados, casos de autoexclusión, accesos a sapport RG.
2. Auditoría de una empresa externa
Aclare si se realizó una auditoría independiente de la política de RG (a menudo mencionada en los informes anuales).
4. Evaluación del apoyo y la capacitación del personal
1. Materiales para jugadores
Tener videos de entrenamiento, artículos y listas de verificación sobre el gambling responsable.
2. Contactos de consulta
Disponibilidad de enlaces directos a líneas directas (Gambler's Help 1800 858 858) y chat en línea con un consultor de RG.
3. Botón «Soporte de solicitud»
La interfaz debe tener una función de acceso rápido a un especialista en RG (chat o llamada).
5. Pruebas reales y comentarios de los jugadores
1. Verificación de comentarios en foros y redes sociales
Encuentra temas sobre este casino en r/responsiblegambling, grupos de Facebook y foros especializados.
Evalúe las quejas por ignorar los límites o los recursos obsesivos del marketing.
2. Depósito de prueba
Realice un pequeño depósito y solicite su cancelación o restricción a través del sapport: la velocidad y la corrección de la respuesta mostrarán el compromiso de RG.
6. Recurrir al regulador en caso de irregularidades
1. Recopilación de pruebas
Capturas de pantalla de la interfaz, correspondencia con el sapport, estados de cuenta.
2. Presentación de una queja
Póngase en contacto con la autoridad de licencias de su estado (VGCCC, OLGR, etc.) o con ACMA para operadores en línea.
3. Espere una respuesta dentro de los plazos establecidos
El regulador está obligado a revisar el recurso en un plazo de 28 días e informar de los resultados.
Conclusión
La verificación del sistema de las licencias, las herramientas RG, los informes, el personal y los comentarios de los usuarios permite evaluar objetivamente hasta qué punto el casino realmente se preocupa por el juego responsable. Si se detectan violaciones, no dude en ponerse en contacto con los reguladores: la protección de sus derechos está garantizada por la legislación australiana.
