Política de intervención temprana del casino
Introducción
La intervención temprana es un elemento clave del juego responsable. Objetivo de la política: detener la escalada de conductas de riesgo incluso antes de que se conviertan en adicciones. A continuación, los criterios claros, los algoritmos de alertas automáticas y manuales, así como la secuencia de acciones del personal y las recomendaciones para seguir apoyando.
1. Criterios de activación para iniciar la intervención
1. Anomalías financieras
Una serie de tres depósitos de cuenta en 24 horas sin retirar las ganancias.
El depósito y la pérdida acumulados superan el 50% del presupuesto semanal (determinado por el jugador o en promedio).
2. Patrones temporales
Sesiones sin pausas por más de 90 minutos.
Cinco o más entradas a la cuenta personal en un día.
3. Marcadores de comportamiento
Aumento instantáneo de las apuestas después de ganar o perder (estrategia de recuperación).
Solicitudes frecuentes para aumentar los límites inmediatamente después de reducirlos.
2. Alertas automáticas y primeros pasos
1. Notificación emergente
Mensaje en la interfaz: "Hemos notado una actividad inusual. Recomendamos tomar un descanso o establecer límites".
2. E-mail/notificación SMS
3. Notificación de inserción en la aplicación móvil
Sugerencia "Configurar límites" o'Contactar con el soporte técnico ".
3. Intervención de personal
1. Contacto del departamento de juego responsable
Llamada personal o chat: "Buenas tardes, hemos notado un cambio en tu actividad. Podemos ofrecer ayuda".
2. Propuesta de consulta
Sesión gratuita con un asesor de casino o derivación a un psicólogo con licencia.
3. Documentación de la comunicación
Fijación de la fecha, hora, resumen de la conversación y acciones concertadas en el sistema CRM.
4. Seguimiento del apoyo
1. Establecer límites individuales
Configuración conjunta de los límites de depósito, pérdida y tiempo para el cliente.
2. Control periódico
Volver a analizar la actividad después de una semana: si los criterios se repiten es una transferencia al programa de autoexclusión.
3. Recordatorios
Mensajes de seguimiento automático después de 3 y 7 días: «¿Cómo te sientes después de la pausa?»
5. Integración con recursos externos
BetStop: oferta para inscribirse en el registro nacional de autoexclusión.
Gamblers Help y BeGambleAware: transferencia de datos de contacto para la línea directa y los grupos de soporte.
6. Informe y mejora del proceso
1. Recolección de métricas
Número de desencadenantes activados, porcentaje de jugadores que aceptaron la ayuda, disminución de la actividad después de la intervención.
2. Análisis de rendimiento
Comparación del resultado neto medio y la duración de las sesiones antes y después de la intervención.
3. Ajuste de umbrales
Actualiza trimestralmente los parámetros de disparadores y scripts de comunicación basados en estadísticas.
Conclusión
La política de intervención temprana es una cadena clara desde la señal automática hasta el contacto personal y el soporte posterior. Los criterios unificados, los canales de alerta dual y el trabajo documentado del personal permiten reaccionar a tiempo a los primeros signos de comportamiento problemático y evitar que se desarrolle la adicción.
La intervención temprana es un elemento clave del juego responsable. Objetivo de la política: detener la escalada de conductas de riesgo incluso antes de que se conviertan en adicciones. A continuación, los criterios claros, los algoritmos de alertas automáticas y manuales, así como la secuencia de acciones del personal y las recomendaciones para seguir apoyando.
1. Criterios de activación para iniciar la intervención
1. Anomalías financieras
Una serie de tres depósitos de cuenta en 24 horas sin retirar las ganancias.
El depósito y la pérdida acumulados superan el 50% del presupuesto semanal (determinado por el jugador o en promedio).
2. Patrones temporales
Sesiones sin pausas por más de 90 minutos.
Cinco o más entradas a la cuenta personal en un día.
3. Marcadores de comportamiento
Aumento instantáneo de las apuestas después de ganar o perder (estrategia de recuperación).
Solicitudes frecuentes para aumentar los límites inmediatamente después de reducirlos.
2. Alertas automáticas y primeros pasos
1. Notificación emergente
Mensaje en la interfaz: "Hemos notado una actividad inusual. Recomendamos tomar un descanso o establecer límites".
2. E-mail/notificación SMS
3. Notificación de inserción en la aplicación móvil
Sugerencia "Configurar límites" o'Contactar con el soporte técnico ".
3. Intervención de personal
1. Contacto del departamento de juego responsable
Llamada personal o chat: "Buenas tardes, hemos notado un cambio en tu actividad. Podemos ofrecer ayuda".
2. Propuesta de consulta
Sesión gratuita con un asesor de casino o derivación a un psicólogo con licencia.
3. Documentación de la comunicación
Fijación de la fecha, hora, resumen de la conversación y acciones concertadas en el sistema CRM.
4. Seguimiento del apoyo
1. Establecer límites individuales
Configuración conjunta de los límites de depósito, pérdida y tiempo para el cliente.
2. Control periódico
Volver a analizar la actividad después de una semana: si los criterios se repiten es una transferencia al programa de autoexclusión.
3. Recordatorios
Mensajes de seguimiento automático después de 3 y 7 días: «¿Cómo te sientes después de la pausa?»
5. Integración con recursos externos
BetStop: oferta para inscribirse en el registro nacional de autoexclusión.
Gamblers Help y BeGambleAware: transferencia de datos de contacto para la línea directa y los grupos de soporte.
6. Informe y mejora del proceso
1. Recolección de métricas
Número de desencadenantes activados, porcentaje de jugadores que aceptaron la ayuda, disminución de la actividad después de la intervención.
2. Análisis de rendimiento
Comparación del resultado neto medio y la duración de las sesiones antes y después de la intervención.
3. Ajuste de umbrales
Actualiza trimestralmente los parámetros de disparadores y scripts de comunicación basados en estadísticas.
Conclusión
La política de intervención temprana es una cadena clara desde la señal automática hasta el contacto personal y el soporte posterior. Los criterios unificados, los canales de alerta dual y el trabajo documentado del personal permiten reaccionar a tiempo a los primeros signos de comportamiento problemático y evitar que se desarrolle la adicción.
