Qué hacer si las herramientas no funcionan
Introducción
Incluso los mecanismos avanzados de juego responsable (RG) pueden fallar debido a errores técnicos, configuraciones incorrectas o características del operador. Si los límites no bloquean, los tiempos de espera no se activan o los bloqueadores pierden el acceso, siga la siguiente guía paso a paso para recuperar el control.
1. Validación de la configuración básica
1. Autorización en la cuenta correcta
Asegúrese de que ha iniciado sesión bajo el mismo login/contraseña donde ha configurado las herramientas RG.
2. Opciones de límite
Compruebe la sección «Juego responsable»: sus valores (depósitos, apuestas, límite perdido) no deben ser cero.
3. Intervalos de tiempo de espera y cheques de reality
Asegúrese de que están activados y de que los intervalos se han seleccionado correctamente (15-60 min).
4. Guardar cambios
Haga clic en «Guardar» o en «Confirmar» y espere a recibir un mensaje de actualización satisfactoria; algunos operadores requieren confirmación adicional a través de correo electrónico.
2. Probar el funcionamiento de las herramientas
1. Límites
Trate de hacer un depósito justo por encima de lo establecido o hacer una apuesta para la que su apuesta máxima no está calculada: la operación debe ser rechazada con una notificación.
2. Tiempo de espera
Active el tiempo de espera por un tiempo mínimo, intente iniciar sesión o realizar una puja de inmediato: el acceso debe permanecer bloqueado hasta que expire el plazo.
3. Cheque de reality
Espere a la ventana emergente a través del intervalo especificado; si no aparece, compruebe si el bloqueador de anuncios o el cliente VPN no cierran.
4. Filtros técnicos
Acceda al sitio web bloqueado desde el navegador y a través de una VPN; si hay acceso, actualice las listas de dominios y los filtros IP, reinicie la aplicación de bloqueo.
3. Contacto con el equipo de soporte
1. Recopilación de pruebas
Haga capturas de pantalla de la configuración de RG, registros de errores, mensajes de almacenamiento exitoso y el resultado de las operaciones de prueba.
2. Formulación de la solicitud
3. Canal de comunicación
Utilice el chat oficial en el sitio web o el correo electrónico especificado en la sección «Contactos».
4. Número de contacto y plazos
Guarde el número de ticket y especifique cuándo esperar la corrección (generalmente 24-48 h).
4. Escalamiento y control
1. Volver a comprobar
Si después del tiempo prometido no se corrigen los fallos, vuelva a probar y actualizar los registros.
2. Organismos reguladores
En caso de ignorar el recurso, presenta una queja ante la Comisión de Juego de tu estado o ACMA describiendo el problema y las copias de la correspondencia.
3. BetStop
Hasta que el operador corrija los fallos, use la autoexclusión nacional a través de BetStop - el bloqueo funcionará en todos los operadores con licencia.
5. Medidas alternativas de protección
1. Bloqueos bancarios
Solicitar en el banco la prohibición categórica de los códigos MCC 7932 y 7995 - la frontera financiera es más fiable que la técnica.
2. Filtros de router y DNS
Configure OpenDNS FamilyShield o Pi-hole a nivel de red para bloquear completamente el acceso a los dominios de juego.
3. Aplicaciones de bloqueo
Instale software independiente (Gamban, BetBlocker) que funcione fuera del ecosistema del operador y actualice las bases a través de la nube.
4. Responsable
El confidente puede controlar físicamente la configuración e informar de los intentos de elusión.
Conclusión
Las fallas en las herramientas de RG no son una sentencia: primero compruebe la configuración y pruebe el trabajo, luego póngase en contacto con el soporte de evidencia rápidamente. Si la respuesta del operador se retrasa, escale la queja a los reguladores y conecte las medidas de protección externas: bloqueos bancarios, filtros DNS y aplicaciones de terceros. Este enfoque integral devolverá el control y evitará apuestas temerarias.
