Posibilidad de bloqueo en chats en vivo y a través del soporte técnico
Introducción
En una situación de emergencia, lo más rápido es ponerse en contacto con el operador directamente: a través de chat en vivo incorporado o soporte por correo electrónico. Esto dará una respuesta instantánea y activará los mecanismos manuales para bloquear su cuenta.
1. Preparación para el tratamiento
1. Recopilar datos
Inicio de sesión o correo electrónico con el que está registrado.
Fecha de nacimiento (DD/MM/YYYY).
Período de autoexclusión seleccionado anteriormente (si existe).
2. Seleccione un canal
El chat en vivo en el sitio web o en la aplicación móvil es el más rápido.
Soporte de correo electrónico (normalmente support @... o responsiblegaming @...).
2. Manejo a través de chat en vivo
1. Inicio de chat
Haga clic en el icono «Chat» en la esquina inferior derecha del sitio o en la sección «Soporte» → «Chat en vivo».
2. Plantilla de mensaje
```
Hola. Le pido que bloquee su cuenta de inmediato bajo el sistema de auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [por ejemplo, 6 meses]
Gracias por la confirmación.
```
3. Confirmación
El operador solicita datos adicionales (si es necesario).
En respuesta, recibirá un mensaje indicando que el bloqueo está activado.
3. Contacto por correo electrónico
1. Dirección y tema
Para: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) o responsiblegaming @\[ dominio]
Asunto: «Solicitud de autoexclusión/bloqueo de cuenta»
2. Texto de la carta
```
Buenas tardes. Pido que mi cuenta sea bloqueada inmediatamente como parte de la auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Correo electrónico: [su correo electrónico]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [6 meses/12 meses/vida]
Por favor, confirme en la carta de respuesta el hecho del bloqueo.
```
3. Esperando respuesta
Normalmente, el operador responde dentro de 1-3 horas.
Si no hay respuesta dentro de las 24 horas, vaya a la denuncia al regulador.
4. Validación de ejecución
1. Intento de inicio de sesión
Vaya a la página de autorización en el casino: debe aparecer un error o un mensaje de bloqueo.
2. Falta de boletines
Después de las 24 h, asegúrese de que no lleguen correos electrónicos promocionales y SMS.
3. Skrinshoty
Tome una captura de pantalla con confirmación de bloqueo del operador.
5. Acciones cuando la solicitud no se ejecuta
1. Recuerde en el chat en vivo o en la carta
Citar la solicitud original y adjuntar una captura de pantalla de la correspondencia.
2. Denuncia ante el regulador
ACMA (en línea) u organismo a tiempo completo (VGCCC, OLGR) - especifique el operador y adjunte pruebas.
3. Medidas técnicas
Instale los filtros Gamban/BetBlocker y DNS hasta que se resuelva el problema del operador.
Conclusión
Contactar a través de chat en vivo o correo electrónico de soporte es la forma más rápida de iniciar un bloqueo de cuenta. Utilice una plantilla clara, verifique la ejecución de la solicitud y, si es necesario, escalte a través de reguladores y barreras técnicas.
En una situación de emergencia, lo más rápido es ponerse en contacto con el operador directamente: a través de chat en vivo incorporado o soporte por correo electrónico. Esto dará una respuesta instantánea y activará los mecanismos manuales para bloquear su cuenta.
1. Preparación para el tratamiento
1. Recopilar datos
Inicio de sesión o correo electrónico con el que está registrado.
Fecha de nacimiento (DD/MM/YYYY).
Período de autoexclusión seleccionado anteriormente (si existe).
2. Seleccione un canal
El chat en vivo en el sitio web o en la aplicación móvil es el más rápido.
Soporte de correo electrónico (normalmente support @... o responsiblegaming @...).
2. Manejo a través de chat en vivo
1. Inicio de chat
Haga clic en el icono «Chat» en la esquina inferior derecha del sitio o en la sección «Soporte» → «Chat en vivo».
2. Plantilla de mensaje
```
Hola. Le pido que bloquee su cuenta de inmediato bajo el sistema de auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [por ejemplo, 6 meses]
Gracias por la confirmación.
```
3. Confirmación
El operador solicita datos adicionales (si es necesario).
En respuesta, recibirá un mensaje indicando que el bloqueo está activado.
3. Contacto por correo electrónico
1. Dirección y tema
Para: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) o responsiblegaming @\[ dominio]
Asunto: «Solicitud de autoexclusión/bloqueo de cuenta»
2. Texto de la carta
```
Buenas tardes. Pido que mi cuenta sea bloqueada inmediatamente como parte de la auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Correo electrónico: [su correo electrónico]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [6 meses/12 meses/vida]
Por favor, confirme en la carta de respuesta el hecho del bloqueo.
```
3. Esperando respuesta
Normalmente, el operador responde dentro de 1-3 horas.
Si no hay respuesta dentro de las 24 horas, vaya a la denuncia al regulador.
4. Validación de ejecución
1. Intento de inicio de sesión
Vaya a la página de autorización en el casino: debe aparecer un error o un mensaje de bloqueo.
2. Falta de boletines
Después de las 24 h, asegúrese de que no lleguen correos electrónicos promocionales y SMS.
3. Skrinshoty
Tome una captura de pantalla con confirmación de bloqueo del operador.
5. Acciones cuando la solicitud no se ejecuta
1. Recuerde en el chat en vivo o en la carta
Citar la solicitud original y adjuntar una captura de pantalla de la correspondencia.
2. Denuncia ante el regulador
ACMA (en línea) u organismo a tiempo completo (VGCCC, OLGR) - especifique el operador y adjunte pruebas.
3. Medidas técnicas
Instale los filtros Gamban/BetBlocker y DNS hasta que se resuelva el problema del operador.
Conclusión
Contactar a través de chat en vivo o correo electrónico de soporte es la forma más rápida de iniciar un bloqueo de cuenta. Utilice una plantilla clara, verifique la ejecución de la solicitud y, si es necesario, escalte a través de reguladores y barreras técnicas.
