Posibilidad de bloqueo a través de chat en vivo y soporte de casino

Introducción

En una situación de emergencia, lo más rápido es ponerse en contacto con el operador directamente: a través de chat en vivo incorporado o soporte por correo electrónico. Esto dará una respuesta instantánea y activará los mecanismos manuales para bloquear su cuenta.

1. Preparación para el tratamiento

1. Recopilar datos

Inicio de sesión o correo electrónico con el que está registrado.

Fecha de nacimiento (DD/MM/YYYY).

Período de autoexclusión seleccionado anteriormente (si existe).

2. Seleccione un canal

El chat en vivo en el sitio web o en la aplicación móvil es el más rápido.

Soporte de correo electrónico (normalmente support @... o responsiblegaming @...).

2. Manejo a través de chat en vivo

1. Inicio de chat

Haga clic en el icono «Chat» en la esquina inferior derecha del sitio o en la sección «Soporte» → «Chat en vivo».

2. Plantilla de mensaje


Hola. Le pido que bloquee su cuenta de inmediato bajo el sistema de auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [por ejemplo, 6 meses]
Gracias por la confirmación.

3. Confirmación

El operador solicita datos adicionales (si es necesario).

En respuesta, recibirá un mensaje indicando que el bloqueo está activado.

3. Contacto por correo electrónico

1. Dirección y tema

Para: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) o responsiblegaming @\[ dominio]

Asunto: «Solicitud de autoexclusión/bloqueo de cuenta»

2. Texto de la carta


Buenas tardes. Pido que mi cuenta sea bloqueada inmediatamente como parte de la auto-exclusión.
Inicio de sesión: [su inicio de sesión]
Correo electrónico: [su correo electrónico]
Fecha de nacimiento: [DD/MM/YYYY]
Período de exclusión: [6 meses/12 meses/vida]
Por favor, confirme en la carta de respuesta el hecho del bloqueo.

3. Esperando respuesta

Normalmente, el operador responde dentro de 1-3 horas.

Si no hay respuesta dentro de las 24 horas, vaya a la denuncia al regulador.

4. Validación de ejecución

1. Intento de inicio de sesión

Vaya a la página de autorización en el casino: debe aparecer un error o un mensaje de bloqueo.

2. Falta de boletines

Después de las 24 h, asegúrese de que no lleguen correos electrónicos promocionales y SMS.

3. Skrinshoty

Tome una captura de pantalla con confirmación de bloqueo del operador.

5. Acciones cuando la solicitud no se ejecuta

1. Recuerde en el chat en vivo o en la carta

Citar la solicitud original y adjuntar una captura de pantalla de la correspondencia.

2. Denuncia ante el regulador

ACMA (en línea) u organismo a tiempo completo (VGCCC, OLGR) - especifique el operador y adjunte pruebas.

3. Medidas técnicas

Instale los filtros Gamban/BetBlocker y DNS hasta que se resuelva el problema del operador.

Conclusión

Contactar a través de chat en vivo o correo electrónico de soporte es la forma más rápida de iniciar un bloqueo de cuenta. Utilice una plantilla clara, verifique la ejecución de la solicitud y, si es necesario, escalte a través de reguladores y barreras técnicas.