Cómo quejarse de un casino que viola la política de autoexclusión

Introducción

Si usted se ha autoexcluido y el casino continúa aceptando apuestas o enviando marketing, es una violación directa de sus obligaciones de licencia y términos de BetStop. Es importante actuar con rapidez y de acuerdo al esquema para lograr el bloqueo y la protección de sus derechos.

1. Recopilación de pruebas

1. Capturas de pantalla de la interfaz: el intento de iniciar sesión en la cuenta después de ejecutar el SD y el mensaje de error debe faltar o ser incorrecto.
2. Correspondencia con soporte: guarde los registros de chat o correo electrónico donde activó el SD y el operador confirmó el bloqueo.
3. Mensajes promocionales: correo electrónico, SMS o notificaciones push - guarde la fecha, la hora y el contenido.
4. Estados de apuesta: si el casino todavía aceptaba apuestas, fije el tiempo y las cantidades en el diario del juego o el estado de cuenta.

2. Contacto con el operador

1. Contacto del departamento de RG: escriba a chat o a [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) (dirección aproximada) con el tema «Complaint: Breach of Self-Exclusion».
2. Contenido de la solicitud:

Especifique la fecha de inicio del SD y el plazo de exclusión.
Adjunte capturas de pantalla y correspondencia.
Solicite la confirmación del cese de actividad y la compensación de las tarifas indebidamente aceptadas.
3. Plazo de respuesta: el operador está obligado a responder dentro de 5-7 días hábiles.

3. Queja a través de BetStop

1. Cuenta personal de BetStop: inicie sesión en betstop. gov. au.
2. Sección «Informe a Breach»: seleccione la opción «Submit Complaint».
3. Formulario de queja: descargue las pruebas (capturas de pantalla, correspondencia), especifique los detalles de la infracción y el nombre del operador.
4. Tratamiento: ACMA y BetStop transmitirán la información al operador para una investigación inmediata; recibirá una notificación sobre el progreso del caso.

4. Queja ante el regulador estatal o ACMA

1. ACMA (operadores en línea):

Complete el formulario «Cumplimiento de juegos de Internet» en el sitio acma. gov. au.
Adjunte la queja de BetStop y las pruebas.

2. Comisiones de personal (terrestres y en línea, si es necesario):

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD: OLGR - e-complaint al sitio olgr. qld. gov. au.
3. Plazo de revisión: hasta 28 días, después de lo cual el regulador le notificará los resultados y medidas contra el operador.

5. Acciones legales e indemnizaciones

1. Consumer Law (ACL):

Denuncia ante la Comisión Australiana de Competencia y Consumo por prácticas desleales.

2. Small Claims Court:

Si el operador no ha devuelto las tarifas ilegalmente aceptadas, es posible recuperar hasta 20.000 AUD sin abogado.

3. Asistencia jurídica:

Póngase en contacto con Legal Aid o con un abogado privado para preparar una demanda por incumplimiento de contrato e indemnización por daños y perjuicios.

6. Medidas adicionales de protección

Conclusión