چگونه می توان شکایت کرد اگر ابزار کار نکند
1. چه زمانی و چرا شکایت کنیم
شکست محدود: سپرده و یا از دست دادن حد دوباره پر کردن و یا شرط را مسدود نمی کند.
عدم وقوع بررسی واقعیت: یادآوری زمان/مقدار از دست رفته یا به تأخیر افتاده است.
خود حذفی کار نمی کند: شما همچنان به بازی, اگر چه شما خود حذفی فعال.
شکایت لازم است برای بازگرداندن حفاظت, جلوگیری از ضرر و زیان بیشتر و ثبت نقض تعهدات کازینو.
2. جمع آوری شواهد
1. تصاویر و سیاهههای مربوط:
2. تاریخچه معامله:
3. مکاتبات:
3. سطح اول تماس - پشتیبانی
1. چت آنلاین و یا فرم در سایت:
2. ایمیل در حمایت از:
3. در انتظار پاسخ:
4. تشدید - انطباق
1. اطلاعات تماس مربوط به انطباق: به دنبال امور نظارتی، انطباق یا ایمنی بازی باشید.
2. متن این نامه چنین است:
3. کپی به تنظیم کننده:
5. تماس با تنظیم کننده خارجی
1. آماده سازی شکایت:
2. ارسال از طریق فرم آنلاین:
3. نظارت بر وضعیت:
6. اگر تنظیم کننده کمک نکرد
غیر انتفاعی: تماس با قماربازان ناشناس و یا گروه های مشابه برای مشاوره و پشتیبانی.
پاسخ عمومی: ارسال شکایت در انجمن های مستقل یا سیستم عامل های بازخورد تخصصی - این اغلب سرعت واکنش اپراتور را افزایش می دهد.
کمک های حقوقی: اگر از ضررهای مالی جدی رنج می برید و شکایات را نادیده می گیرید، با یک وکیل حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید.
خط پایین: یک دنباله ای روشن از اقدامات - جمع آوری شواهد، تماس با پشتیبانی، افزایش به انطباق خدمات و تنظیم کننده - به شما اجازه دفاع از حقوق خود، بازگرداندن کار ابزار کنترل خود و محافظت از بودجه از تلفات بیشتر.
شکست محدود: سپرده و یا از دست دادن حد دوباره پر کردن و یا شرط را مسدود نمی کند.
عدم وقوع بررسی واقعیت: یادآوری زمان/مقدار از دست رفته یا به تأخیر افتاده است.
خود حذفی کار نمی کند: شما همچنان به بازی, اگر چه شما خود حذفی فعال.
شکایت لازم است برای بازگرداندن حفاظت, جلوگیری از ضرر و زیان بیشتر و ثبت نقض تعهدات کازینو.
2. جمع آوری شواهد
1. تصاویر و سیاهههای مربوط:
- نگاهی به یک تصویر از صفحه نمایش با محدودیت فعال و یا اطلاع رسانی خود حذفی.
- اطلاعیه های سیستم (تاریخ/زمان، URL، پیام خطا) را ذخیره کنید.
2. تاریخچه معامله:
- سپرده دوره شکست و بیانیه نرخ خود را دانلود کنید.
- علامت گذاری معاملات که باید مسدود شده است.
3. مکاتبات:
- ذخیره نسخه هایی از ایمیل یا چت پشتیبانی شده که در آن ابزار را فعال کرده اید.
- زمان و محتوای درخواست خود را مشخص کنید.
3. سطح اول تماس - پشتیبانی
1. چت آنلاین و یا فرم در سایت:
- مشکل را به وضوح توضیح دهید: «من محدودیت X را برای مقدار Y در Z فعال کردم، اما توانستم حساب را برای مقدار W دوباره پر کنم».
- ضمیمه تصاویر و استخراج.
2. ایمیل در حمایت از:
- خط موضوع: «شکایت در مورد شکست ابزار خود نظارت».
- در نامه، مشخص ورود، دوره و ضمیمه شواهد.
3. در انتظار پاسخ:
- مقررات اکثر کازینوها 24-48 ساعت است. اگر پاسخی وجود ندارد یا رضایت بخش نیست، به سطح بعدی بروید.
4. تشدید - انطباق
1. اطلاعات تماس مربوط به انطباق: به دنبال امور نظارتی، انطباق یا ایمنی بازی باشید.
2. متن این نامه چنین است:
- لطفا بگویید که پشتیبانی مشکل شما را حل نکرده است.
- تقاضای تأیید رسمی از اجرای ابزار و جبران خسارات احتمالی.
3. کپی به تنظیم کننده:
- مطالعه در پیشبرد که مجوز مجوز کازینو (UKGC، MGA، ATSMA).
- همان درخواست را به تنظیم کننده مشخص شده «برای اطلاعات» ارسال کنید.
5. تماس با تنظیم کننده خارجی
1. آماده سازی شکایت:
- جمع آوری تمام شواهد و مکاتبات از کازینو.
- حقایق را شرح دهید: چه چیزی، چه زمانی و توسط چه کسی فعال شد، چه نتیجه ای انتظار می رفت و چه چیزی دریافت شد.
2. ارسال از طریق فرم آنلاین:
- در وب سایت تنظیم کننده، بخش «شکایات مصرف کننده» را پیدا کنید.
- فرم را پر کنید، فایل ها را پیوست کنید (تصاویر، گزارش ها).
3. نظارت بر وضعیت:
- دریافت شماره پرونده و مهلت بررسی (معمولا 30-60 روز).
- ارائه مواد اضافی به سرعت اگر شما هر گونه سوال.
6. اگر تنظیم کننده کمک نکرد
غیر انتفاعی: تماس با قماربازان ناشناس و یا گروه های مشابه برای مشاوره و پشتیبانی.
پاسخ عمومی: ارسال شکایت در انجمن های مستقل یا سیستم عامل های بازخورد تخصصی - این اغلب سرعت واکنش اپراتور را افزایش می دهد.
کمک های حقوقی: اگر از ضررهای مالی جدی رنج می برید و شکایات را نادیده می گیرید، با یک وکیل حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید.
خط پایین: یک دنباله ای روشن از اقدامات - جمع آوری شواهد، تماس با پشتیبانی، افزایش به انطباق خدمات و تنظیم کننده - به شما اجازه دفاع از حقوق خود، بازگرداندن کار ابزار کنترل خود و محافظت از بودجه از تلفات بیشتر.
