بازخورد و تشکر از مشتریان خط تلفن

1. مقدار بازخورد

بازخورد و تشکر کمک:

• تاثیر واقعی مشاوره را ارزیابی کنید.
• شناسایی نقاط قوت خدمات و مناطق برای بهبود.
• ایجاد انگیزه اپراتورها و حفظ سطح حرفه ای بالا.

2. فرمت های جمع آوری بازخورد

1. پرسشنامه های ناشناس پس از تماس

نظرسنجی کوتاه از 3-5 سوال: ارزیابی کیفیت پشتیبانی، رضایت از نتیجه، تمایل به توصیه خط به دوستان.
2. پیگیری تماس ها

اپراتورها پس از 24-48 ساعت تماس می گیرند و تغییرات شرایط را ثبت می کنند، ارتباط توصیه ها را روشن می کنند.
3. بازخورد آنلاین

فرم در وب سایت قمار راهنما آنلاین با توانایی به ترک یک نظر دقیق و نامه ای از تشکر.

3. نمونه هایی از قدردانی

بعد از اولین تماس متوجه شدم که تنها نیستم. اپراتورها کمک کردند تا یک برنامه روشن برای قطع ارتباط ایجاد شود و من سه هفته بدون شرط بوده ام"
"از مهربانی و درک شما سپاسگزارم. هنگامی که به نظر می رسید هیچ راهی وجود ندارد، صدای شما از من حمایت کرد و به من قدرت داد تا یک روانشناس را ببینم"
«به اشتراک گذاری داستان من: با تشکر از توصیه های خط سرد، من شغل را تغییر داده ام و من به قمار باز نمی گردم»

4. آمار رضایتمندی

85٪ از کاربران متوجه کاهش قابل توجهی در تمایل به بازی پس از مشاوره می شوند.
78٪ آماده هستند تا خط تلفن را به دوستان و خانواده توصیه کنند.
92٪ ناشناس بودن و تدبیر اپراتورها را به عنوان «عالی» یا «خوب» ارزیابی می کنند.

5. تاثیر بازخورد بر توسعه خدمات

به روز رسانی اسکریپت ها: بر اساس خواسته های مکرر، الگوریتم های پرسش و پاسخ برای افزایش کارایی مکالمه اولیه بهبود یافته است.
آموزش های اضافی: ماژول ها برای کار با گروه های ویژه - جوانان، بازنشستگان، مهاجران معرفی شده اند.
گسترش کانال: یک chatbot برای جمع آوری سریع نظرات در پیام رسان های فوری اضافه شده است.

6. نحوه قدردانی از اپراتور

1. انتقال داخلی

تشکر نوشته شده به اپراتور و سرپرست تغییر ارسال می شود.
2. پاداش ماهانه

در پایان ماه، بهترین بررسی ها با گواهی «اپراتور ماه» و یک جایزه نقدی اهدا می شود.
3. به رسمیت شناختن عمومی

نامه های تشکر منتخب (با رضایت نویسندگان) در وب سایت و در گزارش های وزارت بهداشت منتشر می شود.

7. چگونه قدردانی خود را ترک کنید

با تلفن: در پایان مکالمه، اپراتور پیشنهاد خواهد کرد که در خط بماند و بازخورد را ترک کند.
در سایت: بخش «بررسی» در قمار راهنما آنلاین, فرم طول می کشد بیش از 2 دقیقه.
ایمیل По: [بازخورد @gamblinghelpline. ORG. (mailto: بازخورد @gamblinghelpline. ORG. با موضوع «قدردانی»

8. نتیجه گیری

بازخورد مشتری یک تشریفات نیست، بلکه یک محرک توسعه خط تلفن با کیفیت بالا است. قدردانی به تیم انگیزه می دهد و بازخورد صادقانه به شما امکان می دهد الگوریتم های کار را بهبود بخشید و پشتیبانی را برای همه کسانی که با اعتیاد به بازی روبرو هستند، گسترش دهید. بی تفاوت نباشید: پاسخ شما خدمات را قوی تر می کند و به نجات زندگی بیشتر و بیشتر کمک می کند.