خط تلفن و پشتیبانی در مراحل مختلف اعتیاد
1. سیگنال های هشدار اولیه
علائم: افزایش نگرانی در مورد شرط بندی، فکر کردن در مورد بازی در اوقات فراغت خود، تلاش برای «برنده شدن».
نقش خط: ارائه اطلاعات در اقدامات اولیه: خود نظارت، تنظیم محدودیت ها و آزمون خود ارزیابی خطر در وب سایت قمار راهنما آنلاین.
اقدام برای کاربر: بلافاصله در اولین علائم هشدار دهنده تماس بگیرید، حتی اگر در حال حاضر آسیب ناچیز است.
2. شکل گیری رفتار منظم
علائم: میزان روزانه یا تقریبا روزانه، پنهان کاری در مقابل عزیزان، خواب نامنظم.
نقش خط: ارزیابی روانشناختی اولیه (غربالگری)، توصیه های خود سوئیچینگ و هدایت به ماژول های رایگان آنلاین CBT.
اقدام برای کاربر: از طریق مشاوره چت آنلاین بروید، یک طرح گام به گام از محدودیت ها را دریافت کنید و در مورد پیگیری موافقت کنید.
3. افزایش وابستگی و بحران
علائم: بدهی های مالی، از دست دادن شغل، افکار خودکشی، بحران عاطفی حاد.
نقش خط: پشتیبانی روانی اورژانس، ارزیابی خطر خودکشی، مسیریابی فوری به خدمات اورژانس (000) یا بیمارستان.
اقدام برای کاربر: بدون انتظار در صف تماس بگیرید، جزئیات افکار و احساسات خود را شرح دهید، در مورد یک برنامه فوری برای مراقبت ایمن از وضعیت بحرانی موافقت کنید.
4. شروع و درمان فعال
نقش خط: هماهنگی با روانشناسان و روانپزشکان مجاز در ارجاع Medicare، ارائه یک لیست از گروه های Gamblers Anonymous.
اقدام برای کاربر: از تماس های متخصصان از خط تلفن برای ضبط جلسات چهره به چهره یا فیلم استفاده کنید، تاریخچه ای از تلاش ها و محرک های خود تهیه کنید.
5. حمایت در طول توانبخشی
نقش خط: تماس های پیگیری منظم (پس از 24-48 ساعت، و سپس هفتگی) برای کنترل پویایی، تطبیق توصیه ها به عنوان نیاز کاهش می یابد.
اقدام برای کاربر: موفقیت ها و مشکلات را در دفتر خاطرات ثبت کنید، به سرعت افکار مکرر را به اپراتور گزارش دهید.
6. پیشگیری از عود
نقش خط: ارائه مواد اضافی در مدیریت استرس، تکنیک های حواس پرتی، وبینارهای آموزشی.
اقدام برای کاربر: اتصال به chatbot یادآوری، تکمیل ماژول های خود یادگیری و شرکت در گروه های پشتیبانی آنلاین.
7. همکاری با عزیزان و محیط زیست
نقش خط: مشاوره برای بستگان و دوستان - چگونه برای حفظ رفتار تغییر یافته، تشخیص «محرک» و پاسخ به نشانه های شکست.
اقدام برای کاربر: شامل پروکسی در تماس های مشترک برای ایجاد یک برنامه پشتیبانی خانواده.
8. ادغام با خدمات محلی
نقش خط: ارجاع به مراکز مراقبت های منطقه ای (VIC، NSW، و غیره)، دسترسی به مشاوره مالی رایگان و برنامه های خانواده درمانی.
اقدام برای کاربر: هنگام تماس، نزدیکترین دفتر را روشن کنید و برای جلسات چهره به چهره ثبت نام کنید.
9. کنترل و گزارش دهی بلند مدت
نقش خط: جمع آوری آمار تجدید نظر، سطح رضایت و دستیابی به KPI، که اجازه می دهد تا شما را به تنظیم استراتژی ملی بازی مسئول.
اقدام برای کاربر: شرکت در نظرسنجی از بازخورد ناشناس و ترک پیشنهادات برای بهبود خدمات.
10. نتیجه گیری
خط تلفن 1800 858 858 یک منبع جهانی است که تاکتیک های خود را بسته به مرحله وابستگی تغییر می دهد: از پیشگیری زودهنگام و مداخله در بحران تا حمایت در توانبخشی و پیشگیری از عود. تماس به موقع در هر مرحله تضمین یک برنامه روشن از عمل، پشتیبانی حرفه ای و ابزار برای بهبود پایدار است.
