برنامه های حمایتی برای افراد معلول
1. چارچوب قانونی و اصول دسترسی
قانون تبعیض معلولیت 1992 تمام خدمات دولتی و یارانه ای را مجبور به ارائه دسترسی برابر می کند.
خط تلفن با دستورالعمل های دسترسی به محتوای وب (WCAG 2) مطابقت دارد. 1 Level AA): فرمت های جایگزین، رابط کاربری روشن و خدمات در تمام کانال ها.
2. در دسترس بودن چند کاناله
تلفن با عملکرد TTY/TTD برای مشترکین کم شنوا و ناشنوا.
پشتیبانی از SMS: پیام های کوتاه برای افراد مبتلا به اختلالات گفتاری.
Chatbot با سازگاری: از فونت بزرگ، حالت کنتراست پشتیبانی می کند و با خوانندگان روی صفحه کار می کند.
مشاوره تصویری با ویژگی های خاص ترجمه زیرنویس و زبان اشاره برای مشتریان ناشنوا.
3. تکنیک های مشاوره مناسب
زبان ساده (انگلیسی ساده/روسی): متخصصان از عبارات قابل فهم استفاده می کنند، از زبان عامیانه حرفه ای اجتناب می کنند.
کارت های نمودار بصری: دستورالعمل های ابراز شده توسط اپراتورها برای کمک به مشتریان با مشکلات شناختی.
راهنمای گام به گام صوتی: ضبط دستورالعمل برای خود خاموش کردن و مدیریت محدودیت ها، برای دانلود در دسترس است.
4. مشاوره تخصصی
روانشناسان با تجربه در کار با HIA ها تحت آموزش های اضافی در شناخت و در نظر گرفتن ویژگی های فیزیکی و شناختی قرار می گیرند.
تیم های تلفن همراه در مناطق دور افتاده برای پذیرش تمام وقت افراد با تحرک محدود.
برنامه های پشتیبانی مناسب: نیازهای حمل و نقل مقرون به صرفه، کمک های مراقب و بازدیدهای منظم در منزل را در نظر بگیرید.
5. همکاری با NGO ها و سازمان های محلی
همکاری با National Disability Services و Disability Advocacy Network استرالیا برای مشاوره در مورد بهبود خدمات.
هماهنگی با مراکز منطقه ای برای زندگی مستقل که به سازماندهی پشتیبانی فن آوری و جلسات سازگار کمک می کنند.
6. آموزش اپراتور خط تلفن
ماژول اجباری خدمات فراگیر: شناخت انواع معلولیت، اخلاق ارتباطات، تکنیک های حمایت عاطفی
نظارت منظم با مشارکت کارشناسان HIA و نمایندگان جامعه معلولین.
7. پشتیبانی فناوری
ادغام زمان واقعی ماژول های گفتار به متن و متن به گفتار.
با استفاده از سیستم عامل های چت با پشتیبانی از دستگاه های ورودی جایگزین: صفحه کلید سازگار، trackballs، کنترل صدا.
8. بودجه و کمک های مالی
وزارت فدرال خدمات اجتماعی برای توسعه خدمات فراگیر کمک می کند.
کمک هزینه های ورودی معلولیت در خانه برای آموزش کارکنان و تهیه تجهیزات.
9. جمع آوری بازخورد و بهبود
نظرسنجی رضایت HIA سه ماهه: گروه های تمرکز، پرسشنامه های آنلاین
تجزیه و تحلیل درخواست ها و تجدید نظر در پروتکل ها: اتصال سریع یک مترجم زبان اشاره، فرمت های جدید مواد.
10. نتیجه گیری
خط تلفن 1800 858 858 فراهم می کند پشتیبانی جامع و جامع برای افراد معلول، از راه حل های فنی به تکنیک های مشاوره تخصصی. این سازگاری به همه کمک می کند، صرف نظر از ویژگی های فیزیکی و شناختی.
